售樓部夜班值班管理制度-文庫吧資料
2024-11-15 12:55本頁面
【正文】 作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。1嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。1休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負責安排人員接待）。客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務（客戶、物業(yè)）客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)?？蛻糁付ㄖ脴I(yè)顧問不占序列。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫?？蛻魜黼娮稍儠r間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。撥打電話時不可使用免提。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細電話記錄。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。前臺置業(yè)顧問須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。前臺置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補上。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。3：第三次：季度考核中勞動紀律分值為：0第五篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。市場工程部如違反以上條例，處罰如下：1：第一次：部門內(nèi)部批評教育，做書面檢討。8：打掃值班室衛(wèi)生，保證辦公環(huán)境整潔。6：加強對夜晚商戶裝修的工程質(zhì)量與安全檢查。（嚴禁酗酒）嚴禁違章操作，檢修時必須遵守操作規(guī)程，使用絕緣工具、鞋、手套等。2： 無關(guān)人員禁止進入配電室；公司內(nèi)有關(guān)上級部門因檢查工作，必須要進入場 所時，應由值班人員陪同，同時在《聯(lián)合站房出入登記表》上做好記錄。行政部2010年5月18日第四篇：夜班值班制度聯(lián)合站房夜班值班制度 為規(guī)范配電系統(tǒng)管理，保障聯(lián)合站房高低壓配電系統(tǒng)設備的正?？煽窟\行，建立健全夜班值班人員的規(guī)范操作，確保值班人員的人身安全，市場工程部特制定本制度：1：當日值班人員必須在20：00（周六、周日為20:30）之前到崗。如未及時安排，值班期間出現(xiàn)任何情況，后果由當天值班人員負責。做好夜間盜竊的預防工作，消除各種隱患，保證公司財物以及員工的人身財產(chǎn)安全。值班期間，應盡職盡責，不定時對公司各廠區(qū)、車間生產(chǎn)現(xiàn)場、公共場所，進行現(xiàn)
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