【正文】 。注：以上條例有銷售秘書做監(jiān)督，并予以執(zhí)行。（18）有需要核實(shí)，核查信息者，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)同意后，方可由銷售秘書核實(shí)。（16）任何人員不得以任何形式私自替客戶炒房，否則立即開除。（14）有怠慢非本人客戶的，銷售經(jīng)理視情節(jié)嚴(yán)重程度給予懲罰。（12）接聽客戶來電時(shí)，必須先說“您好，華北商貿(mào)城”。（10）同事在接待客戶時(shí)，其他人不得任意打斷，若接待客戶的置業(yè)顧問遇到無法解決的問題時(shí)，可向銷售經(jīng)理，銷售組長或其他同事幫忙解決。置業(yè)顧問如有選客戶行為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺接待下一位的銷售顧問接待，第二次將停止接待新客一天處理。（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動機(jī)等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象。（5）排行前臺接待第一位置業(yè)顧問問如來訪新客時(shí)無故離開，將由排行前臺第二的置業(yè)顧問接待客戶。（3）新到客戶點(diǎn)名找某置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。（2）客戶進(jìn)入售樓部，銷售秘書詢問是否第一次到訪，并做客戶來訪登記。注：以上條例有周靜實(shí)施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重處罰。1公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應(yīng)禮貌問候：上午好，中午好，下午好等。1銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系，見面打招呼問好。1銷售專員帶客戶上工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并隨時(shí)提醒客戶安全問題。1客戶登記本每頁只允許寫一個(gè)客戶信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室處罰款10元決定。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。所有工作人員進(jìn)辦公室門前要先敲門。不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。售樓部員工不得在前臺及大廳吃東西，做與工作無關(guān)的事，違者一次罰款10元。售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。售樓部來客戶時(shí)，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。注：外銷人員需根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。如果未經(jīng)允許外出超過20分鐘視為曠工。如有臨時(shí)有事需請假者，必須及時(shí)告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書面申請。（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯(lián)誼、旅游或員工獎勵使用。當(dāng)月累計(jì)曠工3次（含3次）曠工留崗待定。（5）員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，凡上班時(shí)間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時(shí)間提前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。（3）因事、病不到者，及時(shí)通知銷售主管。第二部售樓部管理制度一、考勤制度（1）上班時(shí)間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。1注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。服從公司的調(diào)配及安排。簽訂認(rèn)購協(xié)議、購房合同。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客戶信息，以便公司及時(shí)更改銷售策略。制定個(gè)人的銷售方案及銷售計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售。全面熟練掌握在售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的情況，在接待客戶時(shí)胸有成竹。每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對銷售現(xiàn)場情況進(jìn)行分析及建議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。妥善管理現(xiàn)場銷售、招商用品及存檔資料。協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員接待來訪、來電客戶。二、銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場工作，遵守公司規(guī)章制度，以身作則，為銷售專員、招商專員樹立良好的榜樣。負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理尾款。努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。第三篇：售樓部管理制度華北商貿(mào)城售樓部管理制度第一部 職位描述一、銷售部、招商部職責(zé)掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率。對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴置業(yè)顧問應(yīng)不定期地對成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。置業(yè)顧問在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。十、合同管理商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時(shí)提供）每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部部全體人員。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理每周例會：① 時(shí)間：每周星期五下午17：00。九、例會制度為了加強(qiáng)對營銷工作的管理，實(shí)行例會制度。請病假1天以上者，扣除請假日內(nèi)基本工資。病假未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。事假A）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報(bào)案場經(jīng)理口頭批準(zhǔn)。曠工超過一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，