【正文】 得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—1：00，下午值班時(shí)間為18：00—8：30。值班時(shí)間客戶來(lái)訪較多，則時(shí)間順延。五、值班制度置業(yè)顧問(wèn)每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。四、衛(wèi)生制度售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。如接待人員帶客戶看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。1休假期間的置業(yè)顧問(wèn)可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待?？蛻綦x開(kāi)后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。（原因是你并沒(méi)有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說(shuō)明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問(wèn)接待（如被指明的置業(yè)顧問(wèn)不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問(wèn)必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說(shuō)—傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）客戶離開(kāi)售樓中心時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)?？蛻糁付ㄖ脴I(yè)顧問(wèn)不占序列。二、客戶登門咨詢客戶登門咨詢由置業(yè)顧問(wèn)按既定的序列依次接待上門客戶。銷售部制度管理一、客戶電話咨詢應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽(tīng)，并使用統(tǒng)一用語(yǔ)（國(guó)語(yǔ)）“您好，項(xiàng)目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請(qǐng)講”。不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫?？蛻魜?lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。撥打電話時(shí)不可使用免提。由前臺(tái)末位置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話和詳細(xì)電話記錄。三、接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。首位置業(yè)顧問(wèn)接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問(wèn)補(bǔ)上。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問(wèn)頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。營(yíng)銷策劃部：補(bǔ)滔第四篇：售樓部管理制度售樓部置業(yè)顧問(wèn)日常儀容儀表形象制度一、儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。第三月仍無(wú)業(yè)績(jī)，公司考慮辭退。3，中級(jí)降初級(jí)：升級(jí)后連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)處于最后兩名、工作態(tài)度較差、違反公司相關(guān)規(guī)定。B,懲罰部分：（一）、置業(yè)顧問(wèn)降級(jí)處理： 1，高級(jí)降中級(jí)：升級(jí)后累計(jì)三個(gè)月業(yè)績(jī)下滑于前三名、工作態(tài)度不積極、違反公司相關(guān)規(guī)定。中級(jí)以下（包含中級(jí)）置業(yè)顧問(wèn)晉升：由銷售經(jīng)理撰寫致詞信，并安排聚餐，以示鼓勵(lì)。3，員工生日補(bǔ)助200元或公司出資為其慶生。開(kāi)完會(huì)后聚餐，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工士氣。3，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度積極，樂(lè)于助人，且未違反公司相關(guān)規(guī)定（2）,其他獎(jiǎng)勵(lì)：1，設(shè)立董事長(zhǎng)接待日，每三個(gè)月一次，具體時(shí)間定于第三個(gè)月10號(hào)發(fā)放工資的下午。月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：1，200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由銷售經(jīng)理發(fā)放。冠、亞、季軍獎(jiǎng)：1，3000元、1500元、1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由董事長(zhǎng)親自發(fā)放。第二部分：獎(jiǎng)懲管理 A,獎(jiǎng)勵(lì)部分：（1），銷售部設(shè)立月度冠軍獎(jiǎng)，冠、亞，季軍獎(jiǎng)，月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 月度冠軍獎(jiǎng)：1，200元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，由銷售經(jīng)理發(fā)放。a，調(diào)動(dòng)置業(yè)顧問(wèn)積極性。注：以上提成均在簽完《商品房買賣合同》后。b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，當(dāng)客戶付足總房款90%以上的次月可發(fā)放。⑤扣留業(yè)績(jī)：根據(jù)客戶選擇的付款方式而定?！竞笃阡N售任務(wù)則由銷售部經(jīng)理制定，并遞交于公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批同意后方可執(zhí)行?！厩捌阡N售任務(wù)由銷售部經(jīng)理根據(jù)上月的總銷量除以置業(yè)顧問(wèn)總?cè)藬?shù)確定。二，置業(yè)顧問(wèn)提成管理：（1）置業(yè)顧問(wèn)提成基數(shù)：‰（2）置業(yè)顧問(wèn)提成任務(wù)：?jiǎn)挝唬ㄌ祝贅I(yè)績(jī)超出任務(wù)部分：完成當(dāng)月銷售任務(wù)提成：‰.完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出任務(wù)50%：‰完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出100%：‰完成當(dāng)月銷售任務(wù)且超出150%：‰②業(yè)績(jī)低于任務(wù)部分：低于當(dāng)月規(guī)定任務(wù)套數(shù)提成：1‰若業(yè)績(jī)連續(xù)兩月在銷售任務(wù)50%以下者，公司考慮是否繼續(xù)留用。B,全過(guò)程工作要求：1，高級(jí)以下（不包含高級(jí)）置業(yè)顧問(wèn)升級(jí)管理：寫申請(qǐng)致?tīng)I(yíng)銷策劃部經(jīng)理，審查批復(fù)后方可升級(jí)。4，榮升之日由董事長(zhǎng)親自宣布，并發(fā)放500現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2，組織、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，態(tài)度積極向上。3，榮升之日由董事長(zhǎng)或項(xiàng)目總經(jīng)理親自宣布，并發(fā)放200現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：2100+提成要求：1，工作三個(gè)月以上，表現(xiàn)好，無(wú)缺勤紀(jì)錄。三月銷售累計(jì)總量前三名（按套計(jì)算）。初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：1500+提成要求：1，工作態(tài)度好，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，無(wú)缺勤紀(jì)錄，且有業(yè)績(jī)。2，15天后開(kāi)始接待客戶，產(chǎn)生業(yè)績(jī)的次月可榮升為初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)。第一部分：薪資構(gòu)建：底薪+提成+獎(jiǎng)金一，,置業(yè)顧問(wèn)底薪管理：A，置業(yè)顧問(wèn)低薪共分五級(jí)：見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)、初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)理助理。午休時(shí)間根據(jù)樓盤情況由經(jīng)理各自制定，銷售代表應(yīng)服從經(jīng)理安排。違反者第一次口頭警告，第二次銷售會(huì)議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)銷售人員接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補(bǔ)接待名額。銷售人員按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷售人員不可因任何原因怠慢客戶。男同事打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。八、售樓部日常規(guī)則銷售人員必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時(shí)由其固定順序的后一名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首位開(kāi)始按序輪流。七、接待客戶的順序安排：客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對(duì)象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績(jī)的來(lái)源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。銷售人員在銷售工作中，遇到需提前請(qǐng)其他部門配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。各置業(yè)顧問(wèn)必須了解房地產(chǎn)的基本資料，并加以分析，作好客戶的專屬置業(yè)顧問(wèn)。售樓處經(jīng)理助理每周六上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問(wèn)題，銷售人員提交各自工作總結(jié)。每周由銷售經(jīng)理主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。前臺(tái)電話接聽(tīng)，用“您好，歡迎致電恒泰雅居……”問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，做好來(lái)電咨詢登記記錄。女員工必須化淡妝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。早、晚班考勤嚴(yán)格按照打卡簽到時(shí)間為準(zhǔn)。（四）、置業(yè)顧問(wèn)管理細(xì)則：一、售樓部工作時(shí)間：夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00為值班時(shí)間。工作用電腦需經(jīng)理設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，且對(duì)外保密，不得用電腦干與工作無(wú)關(guān)的事。（三）、衛(wèi)生和辦公設(shè)施管理：每天下班之前清掃地面及辦公用具，做到地面無(wú)雜物，辦公用具擺放整齊、無(wú)灰塵，服務(wù)臺(tái)、茶