【正文】
三、工作制度要求
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(4)、不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復印銷售夾內(nèi)的資料給第三方，避免資料遺失。
(2)、售樓部統(tǒng)一銷售資料，并統(tǒng)一資料排列順序。
(5)、所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
(4)、在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠。
(3)、如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。
接打電話行為規(guī)范：
(1)、在售樓處若是接打電話，置業(yè)顧問在接打電話過程中，恰好現(xiàn)場來了客戶須向客戶微笑點頭示意，若是電話不方便掛斷，應示意同事及時接洽。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報案場經(jīng)理。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場。
現(xiàn)場接待行為規(guī)范：
(1)、對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
(7)、除查看與學習、工作有關(guān)的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。
(5)、售樓部內(nèi)行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道。
(3)、不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應放回原處，離開座位應將椅子擺放好，保持工作場所整潔。
不可食用有異味的食物，保持口氣清新。
置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。
第三章 銷售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
置業(yè)顧問在工作時間著裝必須職業(yè)化，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
第二章 工作職責
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為；
二、置業(yè)顧問根據(jù)客戶的真實意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當月工資和所有未發(fā)的銷售提成；
三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當月所有銷售提成；
四、置業(yè)顧問應加強業(yè)務知識的學習，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高； 五、置業(yè)顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾，如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同處理；
七、置業(yè)顧問不管是對有意成交或無意成交客戶，均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在；
八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應提交資料文件；
九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂《定購協(xié)議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改，做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；
十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象，在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩；
十一、置業(yè)顧問應服從案場經(jīng)理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。
五、請假的管理：
請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向案場經(jīng)理提前申請，決定批準與否，只有經(jīng)過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
在遵循公司考勤制度的基礎上，若缺崗一次則處罰金100元，第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。 置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
請假必須事先填寫《請假申請單》，由經(jīng)理簽署意見，經(jīng)批準后備案。
所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前兩天向經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。
考勤由案場經(jīng)理統(tǒng)一管理，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
置業(yè)顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日和活動期間不安排休息，若有特殊情況需事先向案場經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。
1 禁止利用公司名義謀取私人利益；
篇三：售樓部現(xiàn)場管理制度
售樓部現(xiàn)場管理制度
第一章考勤管理制度
一、工作時間 公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20：00。
銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機會。
電子版
? 電子版文件要分類清晰，編號、排序要與文檔版文件保持一致，以便于
查找方便；
? 項目電子文檔應須每周拷貝副本，以保證資料的安全性，由招營副部長
保管；
個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放
有銷售夾的情況。
? 文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進行編號。
管理方法：
文檔版
? 文檔版文件分類要清晰，并按類別進行建檔、存檔。
營銷部A類資料由客戶秘書負責保管。
五、現(xiàn)場檔案管理
營銷部資料按其保密性