售樓部夜班值班管理制度-wenkub.com
2024-11-15 12:55 本頁面
【正文】 本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾?，F(xiàn)場合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。③ 參加人員：銷售部全體人員。（限40分鐘內(nèi)）② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。1每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退。B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。當(dāng)月累計(jì)無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。八、獎罰制度遲到、早退每次罰款100元。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。置業(yè)顧問每天早上按時上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。1在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問?？蛻魜黼娮稍?，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺容易出行位就座）。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。2：第二次：扣除當(dāng)晚夜班費(fèi)用。7：早7:30開啟ABD區(qū)公共照明、悶熱天氣時需打開排煙機(jī)通風(fēng)。3：值班人員在配電室的一切行為應(yīng)符合要求，如因違反要求而發(fā)生事故后果自負(fù)，并給予處罰。無特殊原因，不得隨意替、換班。（如因天氣原因，不能對各個生產(chǎn)車間進(jìn)行檢查，值班人員必須對各車間進(jìn)行電話詢問）遇到緊急事件，要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確、及時處理；重大突發(fā)性事件，需要在第一時間內(nèi)向總經(jīng)理請示、匯報(bào)。結(jié)合公司的實(shí)際情況，現(xiàn)安排夜班值班人員：值班時間：每天19：30時至次日早上07：30時結(jié)束。二、夜班值班經(jīng)理成員為項(xiàng)目M類管理人員及部分優(yōu)秀領(lǐng)班，夜班值班經(jīng)理團(tuán)隊(duì)至少由7名成員組成，每
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