【正文】 “兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。五、值班制度置業(yè)顧問每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—1：00，下午值班時(shí)間為18：00—8：30。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。（2）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷售員。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。曠工超過一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。事假A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理口頭批準(zhǔn)。病假未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。請(qǐng)病假1天以上者，扣除請(qǐng)假日內(nèi)基本工資。九、例會(huì)制度為了加強(qiáng)對(duì)營銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理每周例會(huì)：① 時(shí)間：每周星期五下午17：00。③ 參加人員：銷售部部全體人員。② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時(shí)提供）每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。十、合同管理商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。置業(yè)顧問在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款置業(yè)顧問不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴置業(yè)顧問應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。第三篇：售樓部管理制度華北商貿(mào)城售樓部管理制度第一部 職位描述一、銷售部、招商部職責(zé)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。努力做好接待工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。負(fù)責(zé)合同的簽定，并負(fù)責(zé)清理尾款。二、銷售經(jīng)理、招商經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)工作，遵守公司規(guī)章制度，以身作則，為銷售專員、招商專員樹立良好的榜樣。協(xié)調(diào)銷售專員、招商專員接待來訪、來電客戶。妥善管理現(xiàn)場(chǎng)銷售、招商用品及存檔資料。每月提交個(gè)人工作總結(jié)，對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行分析及建議，協(xié)助銷售經(jīng)理與其他部門的配合工作。全面熟練掌握在售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理的情況，在接待客戶時(shí)胸有成竹。制定個(gè)人的銷售方案及銷售計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)客戶信息，以便公司及時(shí)更改銷售策略。簽訂認(rèn)購協(xié)議、購房合同。服從公司的調(diào)配及安排。1注重相關(guān)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。第二部售樓部管理制度一、考勤制度（1）上班時(shí)間為早8:00—12:00，下午（冬）13:30—17:30（夏）14:00—18:00。（3）因事、病不到者，及時(shí)通知銷售主管。（5）員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，凡上班時(shí)間晚到30分鐘內(nèi)者視為遲到，在下班時(shí)間提前離崗30分鐘以內(nèi)者視為早退。當(dāng)月累計(jì)曠工3次（含3次）曠工留崗待定。（8）遲到（早退）處罰交由許靜波保管，該罰金將用于部門聯(lián)誼、旅游或員工獎(jiǎng)勵(lì)使用。如有臨時(shí)有事需請(qǐng)假者，必須及時(shí)告知銷售經(jīng)理，得到同意后方能生效，事后補(bǔ)交書面申請(qǐng)。如果未經(jīng)允許外出超過20分鐘視為曠工。注：外銷人員需根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。工裝必須保持清潔、衛(wèi)生、平整。女士禁止?jié)鈯y艷抹，身上不佩戴過多的飾品，要保持指甲干凈，不能涂顏色夸張的指甲油。售樓部來客戶時(shí)，應(yīng)禮貌接待，站立迎送，不得做有損公司形象的事。售樓部銷售人員必須穿工裝，違者一次罰款10元。售樓部員工不得在前臺(tái)及大廳吃東西，做與工作無關(guān)的事，違者一次罰款10元。不允許用公司電話打私人電話（發(fā)現(xiàn)一次罰款5元）。所有工作人員進(jìn)辦公室門前要先敲門。10談客結(jié)束后及下班后資料夾、筆記本、檔案袋與工作有關(guān)的資料妥善保管，并在談客結(jié)束后清理衛(wèi)生。如經(jīng)指正不改者，發(fā)現(xiàn)一次由辦公室處罰款10元決定。1客戶登記本每頁只允許寫一個(gè)客戶信息，凡檢查時(shí)跟蹤不到位的客戶視情況可以予以充公，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。1銷售專員帶客戶上工地參觀時(shí)，必須戴安全帽，并隨時(shí)提醒客戶安全問題。1銷售部工作人員與其他部門保持融洽關(guān)系，見面打招呼問好。1公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入銷售部，除接待客戶及打電話的同事，其他人應(yīng)禮貌問候：上午好，中午好，下午好等。注：以上條例有周靜實(shí)施監(jiān)督，如有違反者，周靜有權(quán)直接開罰單執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者由銷售經(jīng)理從重處罰。（2）客戶進(jìn)入售樓部，銷售秘書詢問是否第一次到訪，并做客戶來訪登記。（3）新到客戶點(diǎn)名找某置業(yè)顧問接待，該置業(yè)顧問可提前接待，接待完后仍按自己的輪排接待下一位客戶。（5）排行前臺(tái)接待第一位置業(yè)顧問問如來訪新客時(shí)無故離開，將由排行前臺(tái)第二的置業(yè)顧問接待客戶。（7）銷售人員不得以任何理由惡意挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)等，銷售人員要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象。置業(yè)顧問如有選客戶行為，第一次當(dāng)已輪接一次處理，由排行前臺(tái)接待下一位的銷售顧問接待，第二次將停止接待新客一天處理。（10）同事在接待客戶