【正文】 購書后，帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款，不得私自收取。三、 售樓員必須在當(dāng)月完成出租金額 元或銷售金額 元之后方可提取傭金。接待順序售樓員接待來訪客戶，一律按簽到時(shí)間先后順序依次接待，不得相互爭奪。老客戶來訪，若客戶記得原始接待者，歸原始接待者所有。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理，由部門經(jīng)理解決。若客戶不能說出曾有銷售人員，則由當(dāng)輪銷售人員接待，成交后傭金屬當(dāng)輪銷售人員。 銷售人員在接待客人時(shí)不得有任何理由中斷正在接待的客戶。公司將根據(jù)季度完成指標(biāo)對經(jīng)營部整體銷售工作進(jìn)行考評。經(jīng)營部應(yīng)每月對部門員工進(jìn)行評定并做出獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)整建議報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。四、 銷售經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)定期跟蹤回訪客戶，并及時(shí)將客戶情況的變化進(jìn)行檔案的更改。二、 售樓員不可以私自保存客戶檔案，違者視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。三、 綜合考評：由行政部門對經(jīng)營部整體工作責(zé)任心、態(tài)度，日常管理情況以及遵守公司制度方面進(jìn)行季度考評。經(jīng)營部考核制度一、 考核方式：業(yè)績考核+綜合考核二、 業(yè)績考核：按照季度完成任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行量的考核。 銷售人員不能同時(shí)接待不同客戶。 問客人是否第一次來看樓，是否有其他銷售人員曾經(jīng)接待，如客戶能說出曾有銷售人員接待，應(yīng)無條件讓出。老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。若當(dāng)輪銷售人員因正在接待客戶而無法抽身，則仍由后一輪銷售人員接待，但當(dāng)輪不予輪空。五、 傭金結(jié)算方式：當(dāng)月結(jié)算一次，次月支付。售樓員傭金提成制度一、 售樓員薪酬計(jì)取方式為：底薪+傭金。 銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同，否則承擔(dān)所有的責(zé)任，公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認(rèn)定。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。（14）公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便，為己謀私損害公司利益。（10）公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。 （7）公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 （3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（13）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務(wù)或降級(jí)處理，并扣除當(dāng)月工資。（9）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰200元，同時(shí)所成交房傭金不予提取。 （5）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工，扣10元。 （1）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的，扣10元。 （5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。 （1）上班未著職業(yè)裝。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%，曠工三天按自動(dòng)離職處理，傭金不再予以提取。 勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動(dòng)向同事問好簽到，下班要簽退。此時(shí)不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺(tái)面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺(tái)。1 現(xiàn)場操作規(guī)定：（1）每天早晨須開展晨會(huì)，由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。1 銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。1 對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務(wù)；二輕：說話輕，動(dòng)作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務(wù)勤。 工作時(shí)間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。一律配戴胸卡。F、 銷售管理手段 在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。 病、事假員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為4天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當(dāng)天工資。 員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。 遲到、早退、曠工 所有員工不得遲到、早退、曠工。 B、 銷售流程的設(shè)定流程的設(shè)計(jì)能使銷售過程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去，使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊，高效運(yùn)行。 在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。 A、 員工形象管理 工作人員應(yīng)保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可著奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當(dāng)，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。三、 行為管理：嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別權(quán)限執(zhí)行銷售優(yōu)惠折扣，并按照每個(gè)單元制定最低和最高銷售價(jià)格，不得任意確定銷售價(jià)格，以保證經(jīng)營行為的規(guī)范，確保建發(fā)公司良好整體形象。⑻認(rèn)購單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。⑷小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶牽掛我們的樓盤。注意事項(xiàng)⑴與銷售經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。⑺將認(rèn)購單客戶聯(lián)交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將認(rèn)購單帶來。⑶視具體情況，收取客戶大定金或小定金，并告訴客戶對買賣雙方行為約束。⑶注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加我們的促銷活動(dòng)等等。⑶將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于以后分析判斷。⑶客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。⑵填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。注意事項(xiàng)⑴暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。⑶盡量多說，讓客戶為你所吸引。⑺對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。⑶了解客戶的真正需求。⑸在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。流程四：購買洽談基本動(dòng)作⑴倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。⑵自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品注意事項(xiàng)⑴側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目整體優(yōu)勢點(diǎn)。⑵接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個(gè)人。流程二：迎接客戶基本動(dòng)作⑴客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說“您好，您是來看房的嗎？請問您以前來過嗎？”，提醒其他銷售人員注意。注意事項(xiàng)⑴要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以23分鐘為宜。⑵通常客戶在電話中會(huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚(yáng)長避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，但不可向客戶透露太多項(xiàng)目信息，因?yàn)槲覀兊哪康氖且尶蛻羟巴蹣遣苛私庠斍?。六?發(fā)揚(yáng)主人翁精神：在干好本職工作同時(shí)，要積極為公司整體發(fā)展著想，多向公司提出合理化建議，為公司竭盡全力。二、 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。售樓員業(yè)務(wù)守則一、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不允許出現(xiàn)互相排斥的現(xiàn)象。注意三輕即說話輕、走路輕、操作輕。通話完畢后，要禮貌道別，說再見，歡迎您到瑞祥通話時(shí)，手邊必須準(zhǔn)備好紙和筆，并記錄下客戶的姓名、電話、關(guān)心的問題和要求。售樓人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略等知識(shí)了解房地產(chǎn)的市場營銷常識(shí)。專業(yè)知識(shí)要求售樓人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：對公司要有全面的了解：包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽(yù)、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。 負(fù)責(zé)及時(shí)回收樓款。 服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。 能從辦證角度針對買賣、租賃合約中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行解釋和提出改善建議。 掌握新購商品房、出租商品房辦理房產(chǎn)證、租賃證的一切手續(xù)。 做好售后服務(wù)工作，反饋樓盤質(zhì)量信息，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系，建立客戶檔案，以便從老客戶處尋找新客戶。 堅(jiān)持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)各員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上身先士卒，起好模范帶頭作用。 負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收款項(xiàng)，及時(shí)清理欠款。 按日向上一級(jí)