【正文】 樓經理批準同意。第6條 曠工：是指因私人原因且未經請假而擅自不來上班的行為。第2條 本制度適用于售樓部全體銷售人員及客戶服務人員。（8) 以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。（4) 團結協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，主動協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關系。第五章 售樓部行政管理制度（1) 遵守國家法規(guī)、法令，遵守公司各項管理規(guī)章制度，自覺維護公司利益。（5) 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質、高效的服務。（9) 講求誠信，信守承諾，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。第二章 定 義第3條 遲到：是指因私人原因而導致不能按規(guī)定時間上班的行為。第三章 工作時間第7條 案場實行每日8小時工作制，由售樓經理根據項目實際情況具體排班。未經批準擅自調休者，視為曠工。第13條 調休單只作調休憑證，不得轉讓。嚴禁工作時間外出辦私事，擅自離崗視為曠工。因公事不能及時打卡，應提前向售樓經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到。第23條 擅離職守3次按曠工1次計算；擅離職守超過1小時按曠工1次計算。第27條 本制度自年月日起施行。（3) 值班時間視為正常上班時間，值班人員在值班時間內必須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。（7) 值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。（10) 銷售主管應做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。各項目可根據自身的實際情況確定召開早會或晚會，或者一并召開早會和晚會。(4) 出席人：售樓部全體銷售人員（正在接待客戶的銷售代表除外）。4) 布置當日工作重點，強調注意事項。3) 匯總當日各銷售代表銷售業(yè)績，填寫“銷售日報表”。(3) 主持人：售樓經理。3) 討論本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。7) 提交工作周報表。(2) 地點：售樓部。2) 對重大項目銷售推廣活動的分析總結。6) 分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓計劃。(3) 會議主題：1) 展銷會分工：部門內部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工。第6條 售樓經理、項目總監(jiān)、公司上級領導可根據實際需要組織召開工作例會。無故不參加例會的，根據公司相關規(guī)定進行懲處。5．售樓部衛(wèi)生管理制度為維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進案場銷售工作的順利進行，特制定本制度。(2）個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個人自行負責，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔人員負責。(4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達到以下標準： 1) 門、窗玻璃清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡。5) 沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全。9）銷售大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。(7) 案場人員不得在售樓部抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。(11) 保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對待客戶應微笑、有禮貌、使用文明用語。(15) 保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)進行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，客戶服務主管應及時與售樓經理協(xié)調溝通，提出整改要求，甚至調換保安人員。(6) 保安人員負責接待迎送看房客戶。(9) 保安人員應以標準的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標進行看護和守衛(wèi)，同時保護客戶安全。(2) 銷售道具。第3條 本制度適用于售樓部全體員工。(2) 總采購金額超過1 000元而不超過10 000元，須報項目總監(jiān)審核批準。第三章 銷售用品的領用第9條 銷售用品的領用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第12條 所有公物、設備一律不得私自借用。因物品自然損耗而領用物品時，須先將舊物品上交，再領取新的物資。第四章 銷售用品的保管第15條 為做到案場申領物品發(fā)放管理有序，及時調整領取物品數(shù)量，行政專員每周進行物品盤點，并填寫“售樓部銷售用品盤點表”。第19條 一般情況下，不允許在工作時間內打私人電話。第22條 不得將案場電話借與他人使用。第25條 售樓部全體員工都應正確掌握計算機的基本操作和軟件的正常使用。第一章 總 則第1條 為加強售樓部管理工作，嚴肅售樓現(xiàn)場的工作紀律，提高員工的服務意識，特制定本條例。第5條 經濟處罰為罰款。第9條 行政處分由項目總監(jiān)提出處分意見，通過公司人事行政部核定后執(zhí)行。(4) 儀容儀表不符合案場規(guī)定者。(8) 工作時間閑聊或做與工作無關的事情者。(12) 工作時間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。(16) 電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。(20) 不及時填寫來訪登記表，填寫內容不詳實、不完整者。(24) 在所管轄區(qū)域內，有長明燈、長流水者。(28) 不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓等制度的管理要求者。(2) 消極怠工者。(6) 接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務流程者。(10) 偽造病假證明或無病謊開病假證明者。(14) 未經許可，在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。(18) 私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(1) 故意破壞公司財物者。(5) 修改案場計算機系統(tǒng)設置，造成計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(9) 年度內警告2次以上者。(2) 1個月內遲到、早退5次者。(6) 不服從主管合理指導，屢教不改者（1個月內超過3次）。(10) 年度內累計申誡2次或警告3次者。(2) 全月累計曠工2天或全年累計曠工達3天者。(6) 攜帶易燃、易爆等危險、違禁物品進入案場者。(10) 因未能妥善處理客戶投訴，對公司或發(fā)展商聲譽造成重大損失者。第15條 員工有下列情節(jié)之一者，給予降級處分：(1) 未能勝任崗位職責或嚴重違反公司規(guī)定者。(2) 月累計曠工3天以上或全年累計曠工達3天以上者。(6）年度內累計記大過2次者。(4) 對同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團體秩序者。(8) 偽造、編造或盜用公司印信，嚴重損害公司利益者。(12) 在執(zhí)行公務和對外交往中收取回扣、索賄、受賄者。(16) 以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源者。(20) 對員工的正常申訴進行打擊報復，經查實情節(jié)嚴重者。第18條 員工被處罰時，根據其主管的責任大小，給予主管相應的領導責任處罰。第22條 警告及以上的行政處罰由行政專員填寫“獎懲申報單”，項目總監(jiān)審核確認后上報總經理或人事行政部審批；由人事行政部依據處理結果，在公司公布，同時執(zhí)行相應處罰。9．售樓部考核制度第一章 總 則第1條 為了公正、客觀、科學的評價員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績，完善激勵機制，特制定本制度。第5條 售樓部考評分為季度考評和年度考評。普通員工的考評見附表1“普通員工績效考核評估表”；主管、經理的考評見附表2“管理人員績效考核評估表”?？荚u方法分為日常觀察、面談、員工調查等?？荚u結束后，各級主管應將考核評估表交于售樓部行政專員，售樓部行政專員應于考評結束后7個工作日內將考核評估表交于公司人事部門。第2條 本制度不包括工資待遇和銷售提成。銷售總額以實際回款金額計算。(3) 提取售樓部獎金總額的40%作為企劃服務獎金，用于獎勵售樓部各企劃服務崗位工作人員。 第7條 部門活動基金的使用和管理應按《項目部活動基金使用管理制度》執(zhí)行。 第11條 優(yōu)秀個人獎金包括售樓部統(tǒng)一組織的競賽活動獎金以及根據個人綜合考核評定的優(yōu)秀個人獎金。 第14條 項目總監(jiān)負責統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理售樓部獎金的分配方案。第6章 售樓部工作規(guī)范制度第1條 員工應以“熱情、專業(yè)、誠實、負責”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護項目品牌形象和公司聲譽，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應于事后述明核辦。第5條 尊重上級，尊重同事，對上級領導應以職務相稱，同事之間更應相互尊重，用語文明規(guī)范。第9條 不得以任何形式和任何理由參與房地產投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉賣房源。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項管理制度的行為，行政助理應立即糾正，或參考有關制度進行經濟處罰；情節(jié)嚴重的，由行政助理報售樓經理，由售樓經理進行經濟處罰或行政處分。 60176。女子腳跟離地34cm(6）行走時不要抽煙，不要吃零食(7）走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺；幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞(8）行走時，在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行；在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進；遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”(9）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過(10）客人做向導時，要走在客人前三步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人：與客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好蹲姿(1)下蹲時，左腳在前右腳稍后（或右腳在前左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲(2)左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內側靠于左（右）小腿內側，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢（3）臀部下沉，基本以右（左）腿支持身體；男士下蹲時，兩腿之間可有適當距離；但女士無論采取哪種蹲姿，都要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時更要注意，以免尷尬活動活動 握手(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握(2)長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握(3)男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握 (4）在多人同時握手對，不要交叉握手，應待別人握完再伸手 (5）握手時應雙目注視對方，切不可斜視或低頭，當手不潔或有污漬時應事先向對方聲明并致歉 (6）正確的握手需要有正確的姿勢。千萬不可將名片直接放在桌子上推向對方(3）遞送名片時，應配合自我介紹，防止手動嘴不動，例如“我姓陳，請多多指教……”或者“我叫王xx，你叫我就可以了……”接名片接名片(1)用雙手接名片，絕不可用單手接，以表示禮貌(2)接過名片后應點頭致謝，不要立即收起，也不應隨意玩弄和擺放，而應認真讀一遍，要注意對方的名字、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重(3)在接收客戶名片后，一般應將名片放在桌面上，以便在交談時忘記客戶姓名或職務時順便看一下。第2條 本規(guī)范適用于售樓部所有銷售人員及客戶服務管理人員。 第6條 接聽電話時，應姿勢端正，保持微笑，態(tài)度和藹，聲調柔和，語音親切，吐字清晰，語速適中，話語簡潔，注意使用禮貌用語。在與客戶通話時，如碰到需要較長時間查詢資料的情況，應不時向對方說“正在查找，請您再稍等一會兒”。 第11條 避免口頭禪，不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣來對待每一位打電話的客戶。第15條 邀約客戶時，盡量使用“選擇式”方法，明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。第三章 現(xiàn)場接待規(guī)范第18條 在售樓現(xiàn)場等待迎接客戶時，應時刻保持戒備狀態(tài)，隨時注意有沒有客戶進入售樓處。尤其是廣告日，更應盡量縮減通話時間。 第13條 如果電話突然中斷，要立即回撥，向客戶道歉并說明引起通話中斷的原因，而不要等客戶再次打來電話，才表示歉意。 第10條 接聽電話時，不得與他人搭話。 第8條 回答客戶問題時，應注意揚長避短，巧妙地融入產品賣點；要認真傾聽客戶講話，積極回應，不得隨意打斷客戶談話；要學會引導客戶，變被動回答為主動介紹，主動詢問。 第4條 廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題，準備好問答語?？人曰蛲绿禃r，用紙巾掩住口部 (7)接待客戶時不得照鏡子、涂口紅等；不得在客戶面前打哈欠；不得在客戶面前整理頭發(fā)、衣服等3．服務用語規(guī)范服務用語規(guī)范見表62。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又會讓人尷尬。（5）步幅要適當，著裝不同步幅也要有所不同。2．銷售禮儀規(guī)范銷售禮儀規(guī)范見表61 表61 銷售禮儀規(guī)范項目內容規(guī)范儀容儀容衛(wèi)生(1)勤洗澡，保持身上無異味(2)勤洗頭，不得留有頭屑(3)勤修臉，不得留胡須頭發(fā)(1)勤修剪，梳理整齊(2)男士頭發(fā)長度前不能遮額，兩側不能過耳，后不能蓋衣領；女士過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側要露耳(3)不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異、新潮發(fā)型(4)不抹過多的發(fā)膠使頭發(fā)過硬 臉部(l)眼角不可留有眼屎，不能有不干凈的東西留在眼睛附近，(2)女士的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜(3)眼鏡要保持干凈，不得有破損情況(4)鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔(5)耳朵內須清洗干凈(6)男士胡子要刮干凈，不可留大鬢角(7)經常涂唇膏，保持嘴唇潤澤，避免嘴唇干裂起皮(8)每天刷牙2次，保持牙齒潔白和口腔清新，不留異物；如果明顯能看出煙熏的痕跡，應清洗干凈(