【正文】 理一名，銷(xiāo)售主管一名，案場(chǎng)助理一名，案場(chǎng)財(cái)務(wù)兩名，置業(yè)顧問(wèn)若干名。 紀(jì) 律：置業(yè)顧問(wèn)必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 （四） 、加班的管理 銷(xiāo)售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，晚上值班不按加班計(jì)算。 （ 二 ） 周會(huì) 1．時(shí) 間：每周一 X： XX— X： XX 2．地 點(diǎn)：售樓處 3．主持人：銷(xiāo)售經(jīng)理 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問(wèn) 5．會(huì)議主題： （ 1）總結(jié)每周工作； （ 2）對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、特殊個(gè)案分析、客戶意見(jiàn)并提出合理化建議； （ 3）討論每周議題； （ 4）由銷(xiāo)售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開(kāi)展，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)本項(xiàng)目作 出合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)、及置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù)； （ 5）市場(chǎng)分析； （ 6）主要為組員之間資源共享，對(duì)市場(chǎng)咨訊進(jìn)行相互交流； （ 7）下達(dá)部門(mén)工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； （ 8）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷(xiāo)售技巧等培訓(xùn)。 ，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋。 ：不搖不擺，兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。 ，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 ，不隨意損壞，野蠻對(duì)待或挪為私用。如當(dāng)天無(wú)法成交，客戶歸還 A置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。 8．如遇 A置業(yè)顧問(wèn)的客戶是 B置業(yè)顧 問(wèn)的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。 適用對(duì)象：銷(xiāo)售部所有正式員工。 （ 3）發(fā)放時(shí)間于工資 在 每月 10日發(fā)放 ， 加 /扣款項(xiàng) 。 找出整個(gè)沙盤(pán)最亮麗的點(diǎn)描繪路，引導(dǎo)客戶到亮點(diǎn)處介紹沙盤(pán)；在人多時(shí)，按線路慢慢移動(dòng)介紹沙盤(pán)，力爭(zhēng)移動(dòng)到亮點(diǎn)處。 2．介紹項(xiàng)目（沙盤(pán)介紹） （ 1）沙盤(pán)講解流程示意 地理位置介紹 → 周邊市政、交通、商業(yè)等配套介紹 → 項(xiàng)目的概況介紹（突出特色賣(mài)點(diǎn)） → 規(guī)劃介紹 → 在售 產(chǎn)品 的概況介紹 → 鋪型、面積、價(jià)格概況介紹 （ 2）說(shuō)明： ? 將客戶迎進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到沙盤(pán)處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤(pán)向客人介紹項(xiàng)目 總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出項(xiàng)目的特點(diǎn)。 提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 案場(chǎng)經(jīng)理：在當(dāng)月總銷(xiāo)售金額的比例（ ）提取 案場(chǎng)主管：在當(dāng)月總銷(xiāo)售金額的比例（ ）提取 案場(chǎng)助理：在當(dāng)月總銷(xiāo)售金額的比例（ ）提取 案場(chǎng)財(cái)務(wù)： 在當(dāng)月總銷(xiāo)售金額的比例（ ）提取 置業(yè)顧問(wèn)：按在案場(chǎng)自身獨(dú)立成交的銷(xiāo)售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度銷(xiāo)售額的 （ ） 獎(jiǎng)勵(lì)表彰 設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng) （ 1） 銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng) ： 案場(chǎng)中月度評(píng)選出 1名銷(xiāo)售套數(shù)最 多 的銷(xiāo)售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 （ ） 元 案場(chǎng)中季度評(píng)選出 1名銷(xiāo)售套數(shù)最多的銷(xiāo)售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 （ ） 元 案場(chǎng)中半年評(píng)選出 1名銷(xiāo)售套數(shù)最多的銷(xiāo)售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 （ ） 元 案場(chǎng)中年終評(píng)選出 1名銷(xiāo)售套數(shù)最多的銷(xiāo)售冠軍 1名，獎(jiǎng)金 （ ） 元 房地產(chǎn)日常管理與銷(xiāo)售 28 （ 2） 發(fā)放辦法置業(yè)顧問(wèn)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成 70%。 11．公司其他部門(mén)職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶，原則上由主管安排置業(yè)顧問(wèn)接待。 6． A、 B 兩位置業(yè)顧問(wèn)共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購(gòu)買(mǎi)單位，而此期間 B置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有跟進(jìn)客人或沒(méi)有聯(lián)系 A置業(yè)顧 問(wèn)共同跟進(jìn)的，若此客人再由 A 置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)辦成交另一個(gè)單位，此傭金由最后跟進(jìn)的 A置業(yè)顧問(wèn)獨(dú)得。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出 A銷(xiāo)售員姓名， 則應(yīng)交由 A 銷(xiāo)售員跟進(jìn)。 ；且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿，對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。 ：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能 隨便亂伸，不得翹二郎腿。 五 、禮儀及行為規(guī)范 （一） 儀容著裝 規(guī)范 。 員工辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資 4 、 案場(chǎng)助理 統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金 該員工所有的福利包含調(diào) 休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓 部的， 應(yīng) 于 上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向 案場(chǎng)助理 提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。 ? 案前準(zhǔn)備期 項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 熟記銷(xiāo) 講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪登記表 在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開(kāi)盤(pán)演練 遵守各項(xiàng)管理制度 完成銷(xiāo)售前期的其它準(zhǔn)備工作 房地產(chǎn)日常管理與銷(xiāo)售 13 ? 項(xiàng)目銷(xiāo)售期 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來(lái)訪、來(lái)電登記 按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷(xiāo)售任務(wù)和其他工作任務(wù) 遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程 對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠 ? 項(xiàng)目結(jié)案期 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作 余款的催繳 房地產(chǎn)日常管理與銷(xiāo)售 14 第 二 部分 、 案場(chǎng)管理制度 第一節(jié) 、 日常管理制度 一 、 工作守則 微笑服務(wù)：置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)包括推銷(xiāo)項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在任何時(shí)間 都要維持專業(yè)態(tài)度， “ 以客為尊 ” ，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 項(xiàng)目總監(jiān) 銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 案場(chǎng)財(cái)務(wù) 案場(chǎng)助理 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn) 房地產(chǎn)日常管