【正文】 接待人員是誰的情況下，有責任勸該客戶由原接待人員負責接待。（如出現(xiàn)退定情況，則由第一人繼續(xù)負責）注：逼定成功以客戶交誠意金或定金為準。二、引導臺規(guī)范A、銷售人員按編排順序（值班表順序）每天負責引導臺接待任務。輪到引導員接新客戶或有老客戶來訪，引導員必須先指定當前最后一名輪接人員頂替自己值班，做好交接后才能接待客戶。了解客戶意向鎖定房型邀請落座，倒水。五、關于電話接聽來電一般在電話鈴聲響三次之內必須接響。銷售部人員簽字：日期：第三篇：銷售部案場管理制度河南鑫盛基地產(chǎn)顧問機構案場管理制度案場管理制度一、銷售部的職能銷售部分管公司房產(chǎn)的銷售，不僅是公司對外形象的窗口，還是公司與客戶之間的橋梁，其主要職能如下：，并按規(guī)定為客戶辦理相關手續(xù)。晚例會則在每晚下班前15至30分鐘開展會議，總結當天接待客戶所遇疑難問題及意向客戶的篩選。，宗旨、介紹公司開發(fā)項目。，月末應認真仔細匯總銷售工作總結及次月工作計劃。四、值班人員工作職責、窗，電器，音響的關閉。（3）必須保持襯衣領、袖口的干靜，制服須熨燙整齊。服務態(tài)度(客戶進門前應提前為其拉門，全體置業(yè)顧問齊聲喊：“歡迎光臨！”（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。（4）接待準則1）在看到有客戶要進來時，應起身站立，面帶微笑為客戶開門并用問侯語（“先生或小姐，您好，歡迎光臨”）。9）嚴格維護客戶資料隱私權。5）在與客戶交談時可多提本項目的優(yōu)勢賣點，吸引他來現(xiàn)場，想辦法提升客戶的興趣“早來早選，晚了就沒了”。，物品、桌椅擺放整齊。（4）案場經(jīng)理批假權限為一天，并在工作日志中向銷售總監(jiān)說明；銷售總監(jiān)批假兩天，并向人事部門說明情況；三天（包含三天）以上需向人事部門總監(jiān)申請并填寫相應請假單。（包括各單位、廠房、金融、學校等方面的了解）。對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分A 對于銷售過失者，按照公司員工守則進行分類處罰并開具處罰單； B 一般銷售事故：銷售周報表1）填制內容：本周銷售明細及回款情況。3）申報程序：由當天值班人員填制匯總。配合開展業(yè)務者每人次罰款50元。有下列過失之一的，給予開除處理： ；，欺上瞞下者； ，屢教不改者；； ；，且未及時向公司上層提出其意見或疑問，卻對下屬進行不正確、不對稱傳達，造成不良影響者，一經(jīng)核實，公司予以辭退； 。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。、拿、放銷售資料及辦公物品、設備。、曠工、遲到、工作時間擅自外出。、挑撥離間、搞不團結。、利益、信譽。二、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。接聽電話須及時錄入系統(tǒng)，來電客戶跟蹤有效期見規(guī)定第六條進行處理。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進記錄，則該客戶視為新客戶處理。停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。如客戶未過保護期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務；情節(jié)嚴重者可取消其在案場工作資格。銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理。嚴禁私自發(fā)放折扣給客戶。六、認購及簽約，銷售員必須嚴格依照銷控表進行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴禁出現(xiàn)“一房兩賣”，違者重罰。若出現(xiàn)故意引導夫妻一方以新名字認購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊、爭搶或放棄客戶?？蛻粼谥匦路峙浜螅ㄒ堰^保護期，由公司重新分配的），首次到訪時若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負責接待及后續(xù)跟進，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負責排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。四、來訪客戶及業(yè)務交叉的認定業(yè)務員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進的情況。其余人員坐在前臺等待輪值。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關書報。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學習（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。，男士著裝整潔。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場經(jīng)理（或主管）申請報備、交接清楚有關工作情況。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。河南鑫盛基地產(chǎn)顧問機構案場管理制度，追究當事人責任，罰款100元。情節(jié)惡劣者罰款50元/人次。客戶登記表1）填制內容：每天來訪，來電客戶情況。2）填制時間：當日下班前完成。樓盤事故：出現(xiàn)一房兩賣或房號錯寫的；《商品房買賣合同》的簽訂流程及簽訂時的注意事項。（處罰標準依照公司規(guī)章制度）（2）置業(yè)顧問如須調休，須經(jīng)案場經(jīng)理批準方可，擅自調休，按曠工論處。11）無特殊情況，不得撥打私人電話、長途電話等與工作無關的電話，嚴禁撥打熱線、聲訊電話。（置業(yè)顧問要切記在電話里與客戶交談是永遠談不成生意的，必須強烈邀請客戶來現(xiàn)場）。7）對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。（如值班人員吃飯或化妝可在較為隱蔽或休息室內進行）（9）工作期間嚴禁串崗、外出辦私事、閑聊、私自會客等。五、行為規(guī)范儀容、儀表準則（1）嚴格按公司規(guī)定著裝，自覺維護公共區(qū)域衛(wèi)生，儀容儀表端莊、整潔，上班時間不準穿拖鞋、背心、短褲，女員工不得隨意穿吊帶、低胸及迷你裙裝。，凡涉及重大事件，一定要先請示后辦理，辦后及時向案場經(jīng)理匯報。，不斷提高銷售人員綜合素質。在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的賣點打動他，從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。1將客戶送出門外。得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。要求：引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。第十九條：當客戶出現(xiàn)糾紛判定后超過三天，均不得再提出異議。親人的認定：兄弟、姐妹及其配偶第十五條：若多人同來看房，以登記為準。否則，均計入輪接。如果客戶點出某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經(jīng)理（總監(jiān)）主持召開，總結本周工作，擬定下周工作計劃。銷售人員應及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表，每天交秘書存檔。勤洗澡、勤換襯衣。請假必須提前一天填寫請假條申請，請假一天由銷售主管批準，兩天以上的須由銷售總監(jiān)批準方可離崗（病假須出示醫(yī)院病假單）。群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，不必按輪流接待順序但算接客指標，由老客戶的 接待業(yè)務員負責接待，如老客戶的接待業(yè)務員不在，其他業(yè)務員有義務協(xié)作、幫助成交，業(yè) 績及提成仍算老客戶接待的業(yè)務員。工裝報銷：（工裝發(fā)放 ：正式員工由公司統(tǒng)一安排工裝，工裝費用公司及個人各承擔 50%。(違者罰款 10元每次(1 服 從上司:切實服從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止 工作。對案場管理、項目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司。五、置業(yè)顧問工作職責直接對案場經(jīng)理負責,認真做好客戶接待、回訪工作,具體工作內容如下:1完成案場經(jīng)理下達的銷售任務,工作上對案場經(jīng)理主管負責。熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風范和周到的售前、售 中、售后服務展示公司企業(yè)形象,樹立企業(yè)良好的口碑。1主持每日招商工作例會。充分調動案場員工的積極性, 營造部門內部團結協(xié)作、優(yōu)質高效的良好的工作氛圍。根據(jù)公司總部要求,把控銷售進度、制定銷售計劃,并組織實施。及時捕捉市場信息,了解市場動態(tài),為公司策劃部門提供推廣依據(jù)。1定期上報公司規(guī)定的各種報表。做好項目解釋,客戶投訴等工作。圍繞自身工作目標不斷自我學習,自我完善,擴大知識面,促進業(yè)務水平的提高每天填寫工作日報表,向招商經(jīng)理匯報工作情況,每周進行工作總結,并能夠根據(jù)市 場信息對下階段工作進行策劃,以提高工作的有效性與計劃性。1對于客戶提出的問題及時給予回復,無法回答的可以咨詢銷售經(jīng)理。(違者罰款 10元每次(2銷售中心現(xiàn)場為客戶接待中心地,各同事之間應注意說話的音量、措詞、不可手舞足 蹈,影響形象,更不可聚堆閑談,更不可粗言穢語。 案場員工（1）站姿：當客戶上門詢問時，值班業(yè)務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看 售樓展板及相關資料時，值班業(yè)務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目；（2）坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或 玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；（3）交談：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理 解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣