【正文】 `事。有特殊情況需經銷售經理批準。(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經理，并由銷售經理報上級審批。在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實際情況進行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標準由銷售經理制定，報公司領導批示。對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播?；瘜W清潔劑的`使用應按使用說明操作。銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。(3) 申報程序:由銷售主管填制,一份給案場經理存檔一份報公司部門經理。(1) 填制內容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。一)工作守則:置業(yè)顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以置業(yè)顧問應在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。如特殊原因未能事先請假,經主管批準后事后補填《請假申請單》。(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者。③經公司領導批準確認的。,上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。3)日常業(yè)務中的禮儀,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生。,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關系。3160分鐘,每分鐘扣2元。著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶。7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。每月累計遲到三次記曠工一次。超期離崗者,以曠工處理。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。不得在客戶視線范圍內化妝。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。違反上述第13條者,予以辭退處罰。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。1不允許使用客戶專用紙杯。不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志?？记诠芾?1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執(zhí)行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。10分鐘以上1時以內,每次罰款50元。銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。5)未經允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元。,出現(xiàn)差錯,責任由銷售經理及發(fā)生差錯的業(yè)務員承擔。工作時間內,不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。第5條 電話禮儀:,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。,化淡妝,配深色皮鞋 。同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的。有下列情況之一者,按曠工處理:(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經主管同意,虛報外出理由者,經查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。:在售樓處(或與項目相關的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。案場銷售管理制度6銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。報表中體現(xiàn)?；乜钋闆r。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。登高作業(yè)時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。(二)、清潔工紀律遵守公司各項規(guī)章制度，不遲到、早退。處罰內容及處罰細則：序號處罰內容處罰標準附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。(7)曠工——無正當理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。銷售內勤每月按公司要求上報考勤情況。（6）使用人必須愛護計算機設備，不得有危害計算機設備的行為，下班后應及時關機，并切斷計算機和相關設備的電源，不得私自拆裝和移動設定的計算機設備，每天及時清理灰塵。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準時開始，由銷售經理或主管安排當天相關工作事宜，并對置業(yè)顧問進行鼓勵，視情況組織小游戲。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認真對待。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內沒有開機的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。1銷售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內,如有特殊情況無法當日錄入必須填[延后錄入申請表],經部門領導批準后方可延后錄入。提交甲方,促使甲方盡快回復,然后一周再匯總一次,甲方回復須簽字確認方可執(zhí)行。1每天做報表的銷售人員要認真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經理當天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分。銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”。如超過時間,每次罰款10元扣5分。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補a位。客戶進入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。希各位同事。3銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學習合格為止。銷售人員每跟進客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進情況,如超過5組客戶未跟進則罰款20元扣10分。1每天下班前須把自己的相關資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進行口頭警告,再犯進行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。二、現(xiàn)場銷售管理工作時間嚴格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內罰款10元扣5分。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔。談判桌、椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責,按質按量完成銷售工作。嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品。地產銷售案場管理制度3一、接待客戶制度接待客戶必須嚴格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準備好。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復登記時只認可全名登記并電話正確的記錄為準。如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責對方。違者罰款10元,扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學習合格為止。會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經理簽閱,復印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經理簽字后復印給每位銷售人員,簽字確認并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。不得把一些關于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。銷售人員在客戶購房后要承擔起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準備好相關資料等完善購房手續(xù)的責任。休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進行。銷售員每天早上按時上班，進行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾