房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 求則除外）1 每周每位同事有一天休息時(shí)間（節(jié)假日或忙時(shí)除外），具體安排由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)排休。2價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺(tái)，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。 結(jié)合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹“四月天”，親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。1 如客戶(hù)能即時(shí)落定，則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序，否則，禮貌地請(qǐng)客戶(hù)做好客戶(hù)登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷表》后，將客戶(hù)送出大門(mén)外。 再一次確認(rèn)銷(xiāo)控，并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項(xiàng)。衛(wèi) 生 制 度 為保證銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù)，同時(shí)也為大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，特制定以下制度： 銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作，如未按時(shí)值日則按遲到一次處理； 銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個(gè)售樓部的衛(wèi)生，包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間（輪流打掃）、總臺(tái)、玻璃等； 除正常的清潔外，客戶(hù)用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理，如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理，否則給予10元處罰； 個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單； 報(bào)紙取閱后應(yīng)歸放原位，銷(xiāo)售員不得在接待前臺(tái)看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料； 所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同事，任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位，否則，當(dāng)天或第二天停止接待客戶(hù)。 接待期間，其他銷(xiāo)售員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助，如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。不管在案場(chǎng)的任何地方，只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員，都要以熱情的微笑，主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。2銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個(gè)人資料，否則，每次罰款10元用于買(mǎi)復(fù)印紙。1 不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生事情報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)處理。 中午的用餐時(shí)間是12：00—13：00，而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作，必須分批用餐。1 有效老客戶(hù)回訪(fǎng)，如當(dāng)天所有銷(xiāo)售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待，當(dāng)天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補(bǔ)接。1 同行、建筑、裝修、廣告、記者
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