房地產(chǎn)銷售管理制度(更新版)
【正文】 方向、付款方式選擇等，根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說，適時、適量、肯定地推薦，計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用，銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼：“您好，歡迎光臨四月天！”“請問有什么幫到您？”“請問是第一次來嗎？”“請問之前是哪位同事接待您的呢？”“請問是來交錢還是來簽合同呢？”等。2每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。1 時常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時知會項(xiàng)目經(jīng)理。 上班時間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無關(guān)的事情。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。6) 成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。老客戶當(dāng)日未成交，則計(jì)當(dāng)事銷售員接待名次，幫手銷售員可補(bǔ)接一次，如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。 銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。（成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶?？蛻舻怯浻行跒?5天，如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。1 客戶拒絕銷售員接待亦計(jì)銷售員的接待名次。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。 保持接待前臺的整潔，與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要?dú)w位。1 一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱呼其姓名。2會議結(jié)束以后，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱后簽名。 自我介紹，遞名片給客戶，先推銷自己。1 不管任何一個客戶都要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時隨地地逼定。 確認(rèn)單位和付款方式后，立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款，并及時通知財(cái)務(wù)開據(jù)收據(jù)。四月天銷售部2005513 Page 10 of 1
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