【正文】 色皮鞋。 五 、禮儀及行為規(guī)范 （一） 儀容著裝 規(guī)范 。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā) 生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號； 置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。 （ 四 ） 項目推廣會議（視具體情況） 1．時間：（另行擬定） 2．地點：（另行擬定） 3．主持人：項目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關(guān)部門人員 5．會議主題： 房地產(chǎn)日常管理與銷售 21 （ 1)項目會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工； （ 2)明確活動內(nèi)容和流程安排； （ 3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑； （ 4)其他應(yīng)注意的事項及思想動員。 （ 二 ） 周會 1．時 間：每周一 X： XX— X： XX 2．地 點：售樓處 3．主持人：銷售經(jīng)理 4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問 5．會議主題： （ 1）總結(jié)每周工作； （ 2）對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議； （ 3）討論每周議題； （ 4）由銷售經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本項目作 出合理化建議，以提高項目質(zhì)量、銷售 業(yè)績、及置業(yè)顧問素質(zhì)以更好為項目服務(wù)； （ 5）市場分析； （ 6）主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流； （ 7）下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行； （ 8）相關(guān)政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓(xùn)。 員工辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資 4 、 案場助理 統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金 該員工所有的福利包含調(diào) 休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。 凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。 （ 特殊節(jié)假日的安排 除外）。 （四） 、加班的管理 銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項，晚上值班不按加班計算。 曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。 銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》 。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓 部的， 應(yīng) 于 上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向 案場助理 提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。 銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理， 原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。 著 裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 紀(jì) 律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。 ? 案前準(zhǔn)備期 項目周邊的市場和項目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 熟記銷 講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品 認(rèn)真登記來電、來訪登記表 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 遵守各項管理制度 完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 房地產(chǎn)日常管理與銷售 13 ? 項目銷售期 認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記 按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程 對周邊市場及項目定期進(jìn)行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源 認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠 ? 項目結(jié)案期 與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 做好結(jié)案的各項相關(guān)工作 余款的催繳 房地產(chǎn)日常管理與銷售 14 第 二 部分 、 案場管理制度 第一節(jié) 、 日常管理制度 一 、 工作守則 微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間 都要維持專業(yè)態(tài)度， “ 以客為尊 ” ，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 收取房款和案場交辦的費用 保證所收錢幣的真實 按天、周、月編制會計報表，并進(jìn)行匯總，報銷售經(jīng)理備案 及時核對現(xiàn)金、應(yīng)收（付）款憑證、應(yīng)收（付）票據(jù)，做到帳款、票據(jù)數(shù)目清楚 負(fù)責(zé)編制案場會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類帳簿 與銷售助理核對銷售數(shù)據(jù)和結(jié)傭統(tǒng)計 及時處理案場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 二、 銷售主管 銷售主管由銷售部經(jīng)理任命，上報項目總監(jiān)，銷售主管向銷售經(jīng)理匯報項目業(yè)務(wù)工作和案場管理工作。房地產(chǎn)日常管理與銷售 12 目 錄 第一部分 、 組織架構(gòu)及剛位職責(zé) 第一節(jié) 、 銷售部組織架構(gòu) 第二節(jié)、 主要崗位職責(zé) 第 二 部分 、 案場管理制度 第一節(jié) 、 日常管理制度 一、 工作守則 二、 考勤管理制度 三 、 項目例會制度 四 、 業(yè)務(wù) 管理 規(guī)范 五 、禮儀行為規(guī)范 六 、 業(yè)績分配制度 七 、薪酬福利制度 第二節(jié) 、 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 一、 來電流程管理 二、 來訪流程管理 三、 成交、簽約流程管理 四、 退房流程管理 五、 相關(guān)表格及填寫要求 房地產(chǎn)日常管理與銷售 3 第三部分 、 銷售培訓(xùn) 第一節(jié) 、 銷售培訓(xùn)流程 一、培訓(xùn)工作流程 二、現(xiàn)場培訓(xùn)流程 第二節(jié) 、 銷售培訓(xùn)內(nèi)容 一 、 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 二 、房屋建筑結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn) 三 、房地產(chǎn)專業(yè)名詞 四 、房地產(chǎn)面積的測算 第 三 節(jié) 、 市場調(diào)研 一、房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義 二、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性 三、市場調(diào)