房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)定(存儲(chǔ)版)
【正文】 異議者應(yīng)直接向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)協(xié)調(diào)后處理意見(jiàn)不再更改。4．如是雨天，要主動(dòng)接過(guò)雨具，放在指定區(qū)域內(nèi)。（三）模型介紹：1．沙盤(pán)模型介紹要熱情、如實(shí)，并且持續(xù)與客戶(hù)保持良好的溝通。6．給客戶(hù)計(jì)算價(jià)格，付款方式，交房有關(guān)稅費(fèi)等。（六）送客1．送客戶(hù)到門(mén)口應(yīng)替客戶(hù)拉門(mén)，注意拉門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并目送客戶(hù)離開(kāi)。不行，公司有規(guī)定，我也沒(méi)辦法，不是我說(shuō)了算的。當(dāng)客戶(hù)需要使用售樓車(chē)時(shí)。請(qǐng)幫我留個(gè)電話(huà)，我盡快回電。對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我確實(shí)不是很清楚，我馬上幫您去問(wèn)一下，確認(rèn)后再給您答復(fù)。在接待客戶(hù)時(shí)，有客戶(hù)電話(huà)找。什么時(shí)候好我也不知道，你過(guò)幾天再打個(gè)電話(huà)來(lái)問(wèn)問(wèn)吧。喂?啊?你說(shuō)什么，大聲點(diǎn)。2．盡量說(shuō)服客戶(hù)，不要讓老人和小孩去工地，以防危險(xiǎn)，并請(qǐng)同事代為照應(yīng)。4．問(wèn)銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)口齒清楚、注意技巧，并與控臺(tái)呼應(yīng)鎖定房源。5．客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，如在接聽(tīng)電話(huà)：A．如非重要電話(huà)，及時(shí)掛斷，迎接并接待客戶(hù)；B．如是重要電話(huà)，則請(qǐng)其他置業(yè)顧問(wèn)接待。2．輪座時(shí)應(yīng)保持較好的精神狀態(tài)，時(shí)刻注意門(mén)外的動(dòng)靜。1調(diào)離員工的客戶(hù)后續(xù)服務(wù)由銷(xiāo)售經(jīng)理視情況分配給銷(xiāo)售部其他置業(yè)顧問(wèn)。當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)提出業(yè)績(jī)分配的不同意見(jiàn)時(shí)，必須出示曾經(jīng)簽字的大卡，并由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，不得故意偽造、修改。否則，介紹來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)均被視為新客戶(hù)。銷(xiāo)售部根據(jù)實(shí)際情況安排案場(chǎng)非辦公時(shí)間的安全值班工作。第2條、銷(xiāo)售案場(chǎng)公開(kāi)投訴途徑，銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決本項(xiàng)目的投訴事件。第5條、報(bào)表填寫(xiě)與電腦使用在客戶(hù)離開(kāi)后，案場(chǎng)接待人員須及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、客戶(hù)信息等相關(guān)報(bào)表，客戶(hù)資料（包括老客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)得到的新信息以及追蹤客戶(hù)的具體情況）整理工作應(yīng)在客戶(hù)接待完畢后一小時(shí)內(nèi)完成，如客戶(hù)較多時(shí)，應(yīng)在當(dāng)天下班前完成錄入工作，并且核對(duì)無(wú)誤。置業(yè)顧問(wèn)在同客戶(hù)簽約時(shí)（包含但不限于置業(yè)申請(qǐng)書(shū)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同等），在填寫(xiě)完簽約內(nèi)容后需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核無(wú)誤后由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)蓋章。置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。不在電話(huà)咨詢(xún)中針對(duì)房型做詳細(xì)的報(bào)價(jià)（可報(bào)起售價(jià)和均價(jià)），不予回答詳細(xì)的銷(xiāo)控情況。第四章 控臺(tái)管理第1條、案場(chǎng)設(shè)立控臺(tái)，控臺(tái)是進(jìn)行日常工作調(diào)控的中樞，擁有案場(chǎng)工作的支配權(quán)；嚴(yán)禁在控臺(tái)及銷(xiāo)售大廳做與銷(xiāo)售工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)事項(xiàng)，非案場(chǎng)工作人員不允許到控臺(tái)。第5條、員工不得在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙。第12條、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。第5條、女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長(zhǎng)發(fā)者，按規(guī)定須扎起；指甲保持干凈。第3條、員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核確認(rèn)后執(zhí)行，未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強(qiáng)銷(xiāo)期休假方式由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況另行安排，如有特殊情況需特批。如因公事不能及時(shí)登記，須事先向銷(xiāo)售主管以上級(jí)別的主管匯報(bào)，嚴(yán)禁代登記。第4條、男員工要求不能留長(zhǎng)發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。第11條、講話(huà)時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性語(yǔ)言。第4條、在工作時(shí)間內(nèi)，不得閑聊、吃零食，瀏覽非房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事。第12條、如有違反以上相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目人員無(wú)論在職與否，均將承擔(dān)因個(gè)人行為而導(dǎo)致的全部責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，語(yǔ)速保持中等，吐字清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，并及時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)記錄，邀約客戶(hù)到案場(chǎng)。尊重客戶(hù)，不傷害客戶(hù)自尊心，不譏笑客戶(hù)和議論客戶(hù)，不得在客戶(hù)面前指手劃腳、交頭接耳，接待中切忌與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第3條、簽約管理置業(yè)顧問(wèn)在同客戶(hù)簽約時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格方案執(zhí)行，不得擅自承諾或慫恿客戶(hù)要求優(yōu)惠。案場(chǎng)可視實(shí)際需要，臨時(shí)召開(kāi)各類(lèi)其他工作會(huì)議，保障工作的順利進(jìn)行。第六章 客戶(hù)服務(wù)管理第1條、堅(jiān)持貫徹公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，做好每一
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