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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場管理規(guī)定(參考版)

2025-04-20 01:25本頁面
  

【正文】 對(duì)不起,這個(gè)問題我確實(shí)不是很清楚,我馬上幫您去問一下,確認(rèn)后再給您答復(fù)。當(dāng)客戶問到關(guān)于產(chǎn)品中的一些你不清楚的問題時(shí)。在樣板房參觀的人很多,我們等一下去看。請幫我留個(gè)電話,我盡快回電。在接待客戶時(shí),有客戶電話找。工地今天不能看,改天吧。請您稍坐一下,我立即幫您打叫車電話。當(dāng)客戶需要使用售樓車時(shí)。什么時(shí)候好我也不知道,你過幾天再打個(gè)電話來問問吧。不好意思,他現(xiàn)在不在,您方便跟我說嗎?或者您留個(gè)聯(lián)系方式給我,等他回來之后,讓他給您回電話。當(dāng)客戶要找的置業(yè)顧問不在時(shí)。不行,公司有規(guī)定,我也沒辦法,不是我說了算的。喂?啊?你說什么,大聲點(diǎn)。這是公司的規(guī)定,我?guī)湍俅_認(rèn)一下,之后立即給您電話。附 2提倡用語接待狀況禁用語句服務(wù)用語當(dāng)客戶問到關(guān)于項(xiàng)目和公司一些難以直接回答的問題。(六)送客1.送客戶到門口應(yīng)替客戶拉門,注意拉門的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并目送客戶離開。2.盡量說服客戶,不要讓老人和小孩去工地,以防危險(xiǎn),并請同事代為照應(yīng)。但在來訪客戶增多時(shí),可禮貌地安排無效客戶并接待下一組到訪客戶(無效客戶包括:市場調(diào)研、隨便聊聊、看本項(xiàng)目暫無的產(chǎn)品)。8.在洽談過程中,對(duì)客戶提出的疑難問題按照公司的要求解答,如本人無法解答,則及時(shí)請示主管,并按照主管的指示回復(fù)客戶。6.給客戶計(jì)算價(jià)格,付款方式,交房有關(guān)稅費(fèi)等。4.問銷控時(shí)應(yīng)口齒清楚、注意技巧,并與控臺(tái)呼應(yīng)鎖定房源。2.再次重點(diǎn)介紹產(chǎn)品,介紹戶型,語音柔和,善于交流。3.模型介紹要條理清楚,重點(diǎn)突出,激發(fā)客戶熱情,了解客戶需求,讓客戶在了解樓盤的同時(shí),對(duì)置業(yè)顧問有個(gè)較好的印象。(三)模型介紹:1.沙盤模型介紹要熱情、如實(shí),并且持續(xù)與客戶保持良好的溝通。5.客戶進(jìn)門時(shí),如在接聽電話:A.如非重要電話,及時(shí)掛斷,迎接并接待客戶;B.如是重要電話,則請其他置業(yè)顧問接待。3.如果客戶是來問路的,熱情的指引。(二)迎客問候:1.熱情的招呼客戶,詢問客戶是否是來看房子的,接待客戶時(shí)攜帶好銷售道具包括名片、銷售夾等;詢問客戶來訪和以往接待情況時(shí),語氣需委婉,不可讓客戶有內(nèi)部業(yè)務(wù)之爭的感覺。4.如是雨天,要主動(dòng)接過雨具,放在指定區(qū)域內(nèi)。2.輪座時(shí)應(yīng)保持較好的精神狀態(tài),時(shí)刻注意門外的動(dòng)靜。如遇本制度未能解釋情況,則交由銷售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況處理。在現(xiàn)場接待過程中,如發(fā)現(xiàn)有搶客戶、挑客戶或怠慢客戶的行為,銷售經(jīng)理及主管有權(quán)對(duì)此業(yè)績作出相應(yīng)的處理。第4條、爭議解決方式:置業(yè)顧問對(duì)業(yè)績分配有異議者應(yīng)直接向銷售經(jīng)理匯報(bào),由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)協(xié)調(diào)后處理意見不再更改。1調(diào)離員工的客戶后續(xù)服務(wù)由銷售經(jīng)理視情況分配給銷售部其他置業(yè)顧問。置業(yè)顧問如為了個(gè)人利益相互交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn),業(yè)績視為無效;并在案場公開給予口頭警告處分。因置業(yè)顧問的服務(wù)水準(zhǔn)差,而導(dǎo)致客戶放棄購買意愿(判斷標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理確認(rèn)),如其他置業(yè)顧問重新介入或客戶指定其他置業(yè)顧問繼續(xù)服務(wù),則該客戶成交業(yè)績歸后來接待成交的置業(yè)顧問。當(dāng)新客戶來訪人數(shù)較多或遇老客戶回訪,當(dāng)前接待的置業(yè)顧問無法同時(shí)接待的情況下,其他置業(yè)顧問應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神協(xié)助接待,負(fù)責(zé)協(xié)助的置業(yè)顧問不分業(yè)績。當(dāng)置業(yè)顧問提出業(yè)績分配的不同意見時(shí),必須出示曾經(jīng)簽字的大卡,并由銷售經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn),不得故意偽造、修改??蛻舸罂ㄗ鳛闃I(yè)績分配中重要的參考依據(jù),應(yīng)有完整的客戶姓名及具體聯(lián)系方式,否則視為無效大卡。已退房客戶再次來訪時(shí),如客戶現(xiàn)場點(diǎn)名,則由原置業(yè)顧問接待,否則,重新計(jì)為新客戶。已接待過的老客戶如一個(gè)月內(nèi)未做回訪且無跟蹤記錄的即為新客戶,其他置業(yè)顧問可以接待。否則,介紹來訪的客戶均被視為新客戶。接待中,遇老客戶回訪不視為接待新客戶名額,置業(yè)顧問接待老客戶后,可排入當(dāng)前接待順序,并安排補(bǔ)接新客戶。置業(yè)顧問必須按照現(xiàn)場安排好的接待順序輪流進(jìn)行接待,
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