房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理規(guī)定(參考版)
2025-04-20 01:25本頁(yè)面
【正文】 對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我確實(shí)不是很清楚，我馬上幫您去問(wèn)一下，確認(rèn)后再給您答復(fù)。當(dāng)客戶問(wèn)到關(guān)于產(chǎn)品中的一些你不清楚的問(wèn)題時(shí)。在樣板房參觀的人很多，我們等一下去看。請(qǐng)幫我留個(gè)電話，我盡快回電。在接待客戶時(shí)，有客戶電話找。工地今天不能看，改天吧。請(qǐng)您稍坐一下,我立即幫您打叫車(chē)電話。當(dāng)客戶需要使用售樓車(chē)時(shí)。什么時(shí)候好我也不知道，你過(guò)幾天再打個(gè)電話來(lái)問(wèn)問(wèn)吧。不好意思，他現(xiàn)在不在，您方便跟我說(shuō)嗎？或者您留個(gè)聯(lián)系方式給我，等他回來(lái)之后，讓他給您回電話。當(dāng)客戶要找的置業(yè)顧問(wèn)不在時(shí)。不行，公司有規(guī)定，我也沒(méi)辦法，不是我說(shuō)了算的。喂?啊?你說(shuō)什么，大聲點(diǎn)。這是公司的規(guī)定，我?guī)湍俅_認(rèn)一下，之后立即給您電話。附 2提倡用語(yǔ)接待狀況禁用語(yǔ)句服務(wù)用語(yǔ)當(dāng)客戶問(wèn)到關(guān)于項(xiàng)目和公司一些難以直接回答的問(wèn)題。（六）送客1．送客戶到門(mén)口應(yīng)替客戶拉門(mén)，注意拉門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并目送客戶離開(kāi)。2．盡量說(shuō)服客戶，不要讓老人和小孩去工地，以防危險(xiǎn)，并請(qǐng)同事代為照應(yīng)。但在來(lái)訪客戶增多時(shí)，可禮貌地安排無(wú)效客戶并接待下一組到訪客戶（無(wú)效客戶包括：市場(chǎng)調(diào)研、隨便聊聊、看本項(xiàng)目暫無(wú)的產(chǎn)品）。8．在洽談過(guò)程中，對(duì)客戶提出的疑難問(wèn)題按照公司的要求解答，如本人無(wú)法解答，則及時(shí)請(qǐng)示主管，并按照主管的指示回復(fù)客戶。6．給客戶計(jì)算價(jià)格，付款方式，交房有關(guān)稅費(fèi)等。4．問(wèn)銷(xiāo)控時(shí)應(yīng)口齒清楚、注意技巧，并與控臺(tái)呼應(yīng)鎖定房源。2．再次重點(diǎn)介紹產(chǎn)品，介紹戶型，語(yǔ)音柔和，善于交流。3．模型介紹要條理清楚，重點(diǎn)突出，激發(fā)客戶熱情，了解客戶需求，讓客戶在了解樓盤(pán)的同時(shí)，對(duì)置業(yè)顧問(wèn)有個(gè)較好的印象。（三）模型介紹：1．沙盤(pán)模型介紹要熱情、如實(shí)，并且持續(xù)與客戶保持良好的溝通。5．客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，如在接聽(tīng)電話：A．如非重要電話，及時(shí)掛斷，迎接并接待客戶；B．如是重要電話，則請(qǐng)其他置業(yè)顧問(wèn)接待。3．如果客戶是來(lái)問(wèn)路的，熱情的指引。（二）迎客問(wèn)候：1．熱情的招呼客戶，詢(xún)問(wèn)客戶是否是來(lái)看房子的，接待客戶時(shí)攜帶好銷(xiāo)售道具包括名片、銷(xiāo)售夾等；詢(xún)問(wèn)客戶來(lái)訪和以往接待情況時(shí)，語(yǔ)氣需委婉，不可讓客戶有內(nèi)部業(yè)務(wù)之爭(zhēng)的感覺(jué)。4．如是雨天，要主動(dòng)接過(guò)雨具，放在指定區(qū)域內(nèi)。2．輪座時(shí)應(yīng)保持較好的精神狀態(tài)，時(shí)刻注意門(mén)外的動(dòng)靜。如遇本制度未能解釋情況，則交由銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況處理。在現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有搶客戶、挑客戶或怠慢客戶的行為，銷(xiāo)售經(jīng)理及主管有權(quán)對(duì)此業(yè)績(jī)作出相應(yīng)的處理。第4條、爭(zhēng)議解決方式：置業(yè)顧問(wèn)對(duì)業(yè)績(jī)分配有異議者應(yīng)直接向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào),經(jīng)協(xié)調(diào)后處理意見(jiàn)不再更改。1調(diào)離員工的客戶后續(xù)服務(wù)由銷(xiāo)售經(jīng)理視情況分配給銷(xiāo)售部其他置業(yè)顧問(wèn)。置業(yè)顧問(wèn)如為了個(gè)人利益相互交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)視為無(wú)效；并在案場(chǎng)公開(kāi)給予口頭警告處分。因置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)水準(zhǔn)差，而導(dǎo)致客戶放棄購(gòu)買(mǎi)意愿(判斷標(biāo)準(zhǔn)由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn))，如其他置業(yè)顧問(wèn)重新介入或客戶指定其他置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)服務(wù)，則該客戶成交業(yè)績(jī)歸后來(lái)接待成交的置業(yè)顧問(wèn)。當(dāng)新客戶來(lái)訪人數(shù)較多或遇老客戶回訪，當(dāng)前接待的置業(yè)顧問(wèn)無(wú)法同時(shí)接待的情況下，其他置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神協(xié)助接待，負(fù)責(zé)協(xié)助的置業(yè)顧問(wèn)不分業(yè)績(jī)。當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)提出業(yè)績(jī)分配的不同意見(jiàn)時(shí)，必須出示曾經(jīng)簽字的大卡，并由銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，不得故意偽造、修改?？蛻舸罂ㄗ鳛闃I(yè)績(jī)分配中重要的參考依據(jù)，應(yīng)有完整的客戶姓名及具體聯(lián)系方式，否則視為無(wú)效大卡。已退房客戶再次來(lái)訪時(shí)，如客戶現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)名，則由原置業(yè)顧問(wèn)接待，否則，重新計(jì)為新客戶。已接待過(guò)的老客戶如一個(gè)月內(nèi)未做回訪且無(wú)跟蹤記錄的即為新客戶，其他置業(yè)顧問(wèn)可以接待。否則，介紹來(lái)訪的客戶均被視為新客戶。接待中，遇老客戶回訪不視為接待新客戶名額，置業(yè)顧問(wèn)接待老客戶后，可排入當(dāng)前接待順序，并安排補(bǔ)接新客戶。置業(yè)顧問(wèn)必須按照現(xiàn)場(chǎng)安排好的接待順序輪流進(jìn)行接待，
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