【正文】 。確定第一接待人標準：查看客戶登記薄、第一次來訪時間、客戶基本資料、接待人姓名等；已成交客戶直系親屬分別由不同業(yè)務(wù)員接待，則先由業(yè)務(wù)員協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決由經(jīng)理分配；界定不清（規(guī)定情況外的）的均按5：5分成；5：5分單后選定其中一人繼續(xù)跟蹤客戶（繼續(xù)售后服務(wù)或老客戶帶新客戶成交）；并且為終身客戶；分成不平均的情況下，指定分成比例高的一人跟蹤客戶，并且為終身客戶；五、公共客戶的管理：房交會或開盤期間的公共客戶：由經(jīng)理事先安排；離職人員的客戶分配：離職銷售人員的已成交客戶后續(xù)工作由銷售經(jīng)理負責，再次到訪按接待順序接待，并視 為終身客戶。電轉(zhuǎn)訪客戶成交算其業(yè)績；電話回訪中如有已來訪客戶，則以來訪時接待的業(yè)務(wù)員為準；銷售人員不得在接聽新來電客戶邀約后（客戶未到銷售現(xiàn)場的情況下）擅自離開銷售現(xiàn)場帶客戶看物業(yè)，（如客戶不愿意到銷售現(xiàn)場，應(yīng)按接待順序輪到的銷售人員出去接待，并且回來后做好客戶登記）否則一旦發(fā)現(xiàn)輪空一次；電轉(zhuǎn)訪客戶在未離開售樓處之前，問出是誰打的電話，客戶說出一定歸還，如客戶已離開，則此客戶不歸還。2不在現(xiàn)場銷售人員的老客戶來訪，或其客戶交定金，則由上一位接待完客戶的銷售人員義務(wù)接待；2銷售人員不準私自給客戶價格，不得擅自和甲方溝通價格和其他關(guān)于房源內(nèi)容，違反者罰款50100元每次，連續(xù)3次者給與警告；銷售人員遇到問題需向和直系主管匯報，不得越級匯報工作問題。除原銷售人員同意或其自動放棄；1銷售人員不得同時接待兩組不同的新客戶，必須主動地將其中一組客戶轉(zhuǎn)介到銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理重新安排人員接待，如有開盤或房交會等特殊時期由銷售經(jīng)理另行安排；銷售人員接待前來參觀的未表明身份的發(fā)展商、同行時必須熱情進行全程接待，不得找任何理由轉(zhuǎn)接，并算接待順序，如發(fā)展商或同行報出自己的身份則由上一位接待完客戶的銷售人員接待；如有裝修公司等閑雜人員，須經(jīng)確認后，不算接待順序；凡是到前臺咨詢有關(guān)售樓問題的客戶，無論何種情況，均算接待順序一次；2銷售人員不得遞名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售員同意；2銷售人員在有時間的情況下，不得讓客戶自己參觀樣板房或獨自去看物業(yè)。如果沒有置業(yè)顧問陪同，客服接待人員需主動與客人交流并對樣板間進行簡單的講解：外觀，周邊，戶型結(jié)構(gòu)，朝向，面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺等進行介紹離開：客人參觀完畢后禮貌的微微鞠躬迎送客人離開，并致“感謝您的光臨！歡迎下次再來！”第五篇：房地產(chǎn)銷售案場管理制度3一、客戶接待制度：銷售人員每天按《接待客戶順序表》接待客戶；依次排為A、B、C、D位，A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；不予補接待客戶情況：請假、休息、辦私事；可補接客戶情況：正在接待新客戶、老客戶、上洗手間（去洗手間應(yīng)與其他同事打招呼）、公出、調(diào)研、外出午餐、房交會及其他特殊情況由銷售經(jīng)理安排；親屬、朋友購房算個人業(yè)績，上班前、下班后接待新客戶均不計算接待順序；有老客戶在場銷售人員不得接待新客戶；銷售人員接待客戶完畢，必須做順序記錄，如未來得及做或直接帶客戶看房，則由下一位接待人員做順序記錄；接待時最先問的問題：“請問您是第一次來嗎？”如果不問則輪空一次；確認來訪者身份，如是首次來訪的客戶則按順序接待，并做好客戶來訪登記；老客戶來訪（已做過客戶登記）不記得第一接待人的姓名，則按順序接待，并做好客戶登記，事后通知各銷售人員，認領(lǐng)期為兩天。如果有置業(yè)顧問陪同進入，客服人員在門口保持等待狀態(tài)，如果有老人或兒童?？腿擞谐俗瓮?、觀光車參觀別墅需求時，置業(yè)顧問應(yīng)提前告知客服人員，具體參觀那棟別墅，酒窖客服通過對講機安排好接待車輛或游艇，通知別墅客服提前趕到接待區(qū)域做好接待準備工作當客人行至離樣板房崗位3米處時，微笑站立迎接客人“您好，歡迎觀臨XXX樣板房”。之后詢問客禮人是否還需要其他幫助？服務(wù)完成后微笑向客戶進行善意的表示并后退一步轉(zhuǎn)身離開?？腿寺渥ɑ虻矫刺幍攸c后），上前微笑詢問（您好，請問您需要什么飲品，我們今天提供有速溶咖啡、檸檬水、綠茶、果汁）“您好！樂（不可直立，需微笑彎腰，表示尊敬）華城，銷售人客人說出自己的需求后，予以微笑回答（請歡迎員迎賓稍后）。開始清洗船只，檢查設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)船只衛(wèi)生，準備迎接下次航行。到達碼頭待船只停穩(wěn)系纜后，船長應(yīng)禮貌提醒各位客人在離開游艇前仔細檢查隨身物品。當接引人員引領(lǐng)客戶進入碼頭時游艇接待人員在碼頭接待客戶（向客人點頭微笑致歡迎詞）引領(lǐng)至登船處、船員側(cè)立于登船處浮橋負責牽拉攬繩完場引導后船長向客人做登船引領(lǐng)手勢，一名船員在船上負責協(xié)助登船，一名船員在船下負責保護客人上齊后，船長再次檢查登船人數(shù)，防止超載；帶客人坐定后，為客人做安全指引（穿戴救生衣）。然后面帶微笑，觀察客戶在車內(nèi)的座位情況，按照右后、左后、副駕、駕駛的先后順序，幫客戶打開車門，左手開門，右手護著車門上方，避免客戶頭碰車頂。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。銷售人員的職責客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。六、項目組成員調(diào)動調(diào)離項目組的業(yè)績界定置業(yè)顧問A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動調(diào)離項目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關(guān)的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經(jīng)理