【正文】 。以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善?！哆^(guò)失通知存根》由經(jīng)理保管待查。業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷(xiāo)售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門(mén)開(kāi)具的C型過(guò)失單一張，報(bào)公司處理；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)6張A型過(guò)失單或3張 B型過(guò)失單或1張C型過(guò)失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗；注：B型及C型過(guò)失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的次級(jí)處罰（C—B；B—A）《過(guò)失單》一式二份，分為《過(guò)失通知單》與《過(guò)失罰款通知存根》，由主管簽發(fā)。業(yè)務(wù)員因職責(zé)過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的A型過(guò)失單一張，并處以20元的罰款； B型過(guò)失單適用范圍——嚴(yán)重銷(xiāo)售過(guò)失及一般銷(xiāo)售事故：對(duì)于銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分 A型過(guò)失單適用范圍——一般銷(xiāo)售過(guò)失：樓盤(pán)事故：出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)或房號(hào)錯(cuò)寫(xiě)的；簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問(wèn)或者銷(xiāo)售經(jīng)理同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的；報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的；如遇到特殊情況，銷(xiāo)售人員要服從銷(xiāo)售主管或者銷(xiāo)售經(jīng)理的處理結(jié)果。如有明顯的搶客戶(hù)情況，將由銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。每日來(lái)訪、來(lái)電由主管簽字確認(rèn)并呈銷(xiāo)售內(nèi)勤妥善保管。電話聯(lián)系不算入有效接待，并且不允許置業(yè)顧問(wèn)向客戶(hù)留姓名。如未按銷(xiāo)售流程執(zhí)行，而且根據(jù)《客戶(hù)來(lái)訪登記冊(cè)》證明為他人客戶(hù)，業(yè)績(jī)計(jì)入原置業(yè)顧問(wèn)。D、如果該客戶(hù)的親戚、朋友曾經(jīng)代該客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場(chǎng)接待，并且分別由不同的置業(yè)顧問(wèn)先后接待過(guò)，此時(shí)成交業(yè)績(jī)計(jì)入接待購(gòu)房客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)。（以不影響接待順序?yàn)榍疤幔?。如該業(yè)務(wù)人員休息，首先應(yīng)及時(shí)與該業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可由該業(yè)務(wù)員同組人員代為接待。接待過(guò)程首先應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)以及客戶(hù)的家人（直系親屬）等是否已與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)。案場(chǎng)執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)首接制”，客戶(hù)判定以此為惟一依據(jù)。1每日午餐時(shí)間為12：0012：30，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時(shí)間段用餐，遇由于接待客戶(hù)誤餐，可按離開(kāi)案場(chǎng)時(shí)間始順延，用餐時(shí)間內(nèi)，案場(chǎng)安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從主管工作安排，主管工作安排應(yīng)統(tǒng)籌考慮。定單須由經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，并及時(shí)登記注銷(xiāo)房源。置業(yè)顧問(wèn)無(wú)任何讓價(jià)權(quán)力。保管和準(zhǔn)備好自己的銷(xiāo)售工具，及時(shí)更新資料夾內(nèi)容。如輪接人員需臨時(shí)離開(kāi)控臺(tái)，由本人找他人頂替，就餐時(shí)間或特殊情況（主管認(rèn)可）允許與他人調(diào)換。按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來(lái)電來(lái)訪接待。團(tuán)隊(duì)合作，相互配合。1同事之間保持良好關(guān)系，互相尊重，遇事協(xié)商解決。1每次使用完洽談桌，要做到人去場(chǎng)清、桌椅歸位。1不得隨便因私外出，確實(shí)需外出者應(yīng)征得主管同意，主管外出需經(jīng)理同意。不得在控臺(tái)內(nèi)吃零食、飲水和用餐。在控臺(tái)內(nèi)應(yīng)保持良好坐姿。男士不得私自在接待場(chǎng)所抽煙，含衛(wèi)生間及盥洗室等公共地方。保持控臺(tái)表面整潔，只允許擺放電話、來(lái)訪來(lái)電登記冊(cè)等必需品，茶杯、資料夾、報(bào)告紙、計(jì)算器等辦公用品放入抽屜內(nèi)（或隱蔽處），一切私人用品不得在控臺(tái)上擺放。不得長(zhǎng)時(shí)間在控臺(tái)內(nèi)站立。指甲保持清潔，勤修剪。口袋不應(yīng)放帶響物件，包括：鑰匙串、硬幣、手機(jī)等，同時(shí)不得裝過(guò)多物品以致口袋鼓起（如果一定要裝手機(jī)，務(wù)必設(shè)置成振動(dòng)）。男士頭發(fā)整潔，不許留胡須，不許穿白襪，花襪，必須穿黑皮鞋（女士可穿著深色皮鞋），系黑皮帶。所有案場(chǎng)工作人員要做到服裝規(guī)范整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)一定要佩戴整齊，掛好銘牌，統(tǒng)一服裝，草率了事者，銷(xiāo)售經(jīng)理將予以口頭警告，嚴(yán)重影響形象者，可酌情給予經(jīng)濟(jì)懲罰。特殊情況由銷(xiāo)售經(jīng)理判定。否則以曠工論處。調(diào)休須在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管須經(jīng)理批準(zhǔn)）。如因工作需要而加班的，每月由銷(xiāo)售經(jīng)理如實(shí)報(bào)送公司，公司統(tǒng)一簽發(fā)調(diào)休單。（6）案場(chǎng)設(shè)獨(dú)立考勤表，每月考勤以公司考勤表為準(zhǔn)，如實(shí)報(bào)送公司。（5）不得遲到早退，特殊原因需報(bào)經(jīng)主管及主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，主管須銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，并于考勤表中注冊(cè)。（4）每日17：10之前遞交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，置業(yè)顧問(wèn)交銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（2）上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝。希望所有案場(chǎng)人員認(rèn)真閱讀，并百分之百執(zhí)行，努力完善自我。？采光好，通風(fēng)好，一般會(huì)是花同樣價(jià)錢(qián)享受明廳，而且空氣新鮮，夏季會(huì)特別涼快。（，就算2000/平方米，也要一萬(wàn)塊，花一萬(wàn)塊買(mǎi)個(gè)衛(wèi)生間，還不如把部分錢(qián)用在裝修上）單衛(wèi)最實(shí)惠，買(mǎi)房主要是自己住，現(xiàn)在也不經(jīng)常有客人串門(mén)，所以客衛(wèi)派不上用場(chǎng)，而且還要花錢(qián)多裝修一個(gè)衛(wèi)生間，打掃衛(wèi)生也麻煩，還浪費(fèi)水、電、增加支出。？方便，衛(wèi)生，有一客用衛(wèi)生間，檔次高，都是主臥室套衛(wèi)生間，生活趨勢(shì)。？采光好，安全，安靜、干凈，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優(yōu)勢(shì)兼?zhèn)?。？?yáng)光光照時(shí)間早，設(shè)計(jì)戶(hù)型合理，新空氣易流通，適合創(chuàng)業(yè)階段的人選擇，起的早，不西曬，夏天涼快。？省錢(qián)，同樣的錢(qián)買(mǎi)到的使用面積多，比較劃算。？房屋高檔，設(shè)計(jì)合理，配套面積多，配套設(shè)施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對(duì)房子配套要求越來(lái)越高。？保溫性、隔音性比剪力墻的房子好，得房率高，開(kāi)間易活動(dòng)，易裝修出各種自己喜歡的風(fēng)格，使用年限長(zhǎng)，陽(yáng)臺(tái)易裝修出大開(kāi)間，落地窗的風(fēng)格。所以購(gòu)買(mǎi)適用房最適合，最合適的房子最劃算。只會(huì)使開(kāi)銷(xiāo)增而真正在創(chuàng)業(yè)階段的人并沒(méi)有時(shí)間享受，欣賞一些浮華的設(shè)施。？從某種意義上講，買(mǎi)房毫無(wú)神秘之處，就像買(mǎi)彩電一樣，只要買(mǎi)的房子，實(shí)用，應(yīng)具備的功能齊全既可?，F(xiàn)上海房?jī)r(jià)一樓最貴，很多房屋下水道走二樓，送綠地以半價(jià)計(jì)。？?jī)r(jià)格合適，視野開(kāi)闊，空氣流通好，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。？周邊環(huán)境好，交通發(fā)達(dá)，配套設(shè)施全，一樣多的錢(qián)可購(gòu)買(mǎi)更大的房屋。？市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報(bào)率高，從目前發(fā)展的角度而言投資風(fēng)險(xiǎn)少。若先分期付款每月支出費(fèi)用大，對(duì)工作不可能輕易調(diào)換，局限性大。？出房率高，房?jī)r(jià)低，使用費(fèi)用低，無(wú)使用電梯的風(fēng)險(xiǎn)，符合中國(guó)居民群住的生活習(xí)慣，房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。？?jī)r(jià)格低，房型設(shè)計(jì)優(yōu)良，升值快，隨法制社會(huì)的加強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)降低，質(zhì)量可監(jiān)督。未成交客戶(hù)跟蹤工作由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，來(lái)訪后由業(yè)務(wù)員按正常接待順序接待，成交算其業(yè)績(jī)，并視為終身客戶(hù)；團(tuán)購(gòu)客戶(hù)、其它方式大量客戶(hù)來(lái)訪同上；未參與接待公共客戶(hù)的銷(xiāo)售人員不參加公共客戶(hù)的分配；六、客戶(hù)跟蹤的管理無(wú)論成交與否，每接待完一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)登記表；根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，便于日后有重點(diǎn)的跟蹤，將其分類(lèi)為：A:很有希望；B:一般；C:希望渺茫；定期統(tǒng)計(jì)C型客戶(hù)，將其再次分配給不同銷(xiāo)售人員繼續(xù)回訪，如有成交算其業(yè)績(jī)；所有客戶(hù)資源均需保留；公司內(nèi)部其它銷(xiāo)售項(xiàng)目可共享客戶(hù)資源。售樓員不得主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，違者開(kāi)一張罰單；四、撞單劃分與分成的處理：本著以第一接待人為主的原則處理。如發(fā)現(xiàn)則給與罰款50100元；二、客戶(hù)登記制度：銷(xiāo)售人員在樓盤(pán)接待的客戶(hù)必須詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪登記表，登記內(nèi)容不全屬無(wú)效登記，無(wú)效登記客戶(hù)再次來(lái)訪按新客戶(hù)處理；來(lái)訪登記表上注明來(lái)訪時(shí)間，每日經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可視為有效登記；客戶(hù)登記如有沖突，以第一次有效登記為準(zhǔn)；客戶(hù)登記有效期限一個(gè)月，銷(xiāo)售員須積極跟進(jìn)自己的客戶(hù)，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶(hù)流失，而后在另一個(gè)銷(xiāo)售人員手中成交的話，則客戶(hù)屬于另一個(gè)銷(xiāo)售人員；客戶(hù)登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶(hù)被其他同事成交超過(guò)3日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶(hù)視為無(wú)效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶(hù)同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷(xiāo)售人員接待并做了客戶(hù)登記，則以第一位銷(xiāo)售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由銷(xiāo)售經(jīng)理視客戶(hù)跟進(jìn)程度酌情處理；客戶(hù)成交后，銷(xiāo)售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶(hù)檔案和聯(lián)系記錄，當(dāng)日交給銷(xiāo)售經(jīng)理；三、來(lái)電接聽(tīng)及電話分配制度：每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話咨詢(xún)，任何來(lái)電都必須做好電話登記記錄并注明等級(jí)（A來(lái)過(guò)、B可能來(lái)、C不來(lái)）；不可在接聽(tīng)電話里告之客戶(hù)銷(xiāo)售人員姓名；每星期三、六由銷(xiāo)售經(jīng)理將來(lái)電客戶(hù)統(tǒng)一平均分配給每位銷(xiāo)售人員；電話分配后由銷(xiāo)售人員電回訪客戶(hù)，方可告之姓名并邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)訪，并注好回訪等級(jí)。如有發(fā)現(xiàn)，該客戶(hù)轉(zhuǎn)由其他銷(xiāo)售員接待，此銷(xiāo)售人員輪空一次，不再補(bǔ)；2銷(xiāo)售人員不得挑選客戶(hù)，不得令客戶(hù)受冷落，不論客戶(hù)的外形、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售人員都要熱情接待，若借故不接待客戶(hù)，則輪空兩次；2銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理；2不允許在客戶(hù)未交定金情況下由銷(xiāo)售人員私下預(yù)留房源，如發(fā)現(xiàn)則取消該單傭金；2小定不退，小定保留到第二天上午10：00之前，如有大定則大定優(yōu)先；2在保證客戶(hù)能馬上交錢(qián)的情況下（20分鐘內(nèi)）向經(jīng)理報(bào)銷(xiāo)控，如銷(xiāo)控已做卻未成交而造成的其它意向客戶(hù)流失，則開(kāi)一張罰單。如兩天內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則該客戶(hù)歸最后接待的銷(xiāo)售人員所有；老客戶(hù)曾來(lái)訪過(guò)但未做過(guò)登記，一律按新客戶(hù)處理（除客戶(hù)帶銷(xiāo)售人員名片來(lái)找之外）；1銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)回訪不算接待順序，接待已成交或給客戶(hù)補(bǔ)定均不算接待順序，但老客戶(hù)來(lái)訪必須標(biāo)注來(lái)訪次數(shù)；1一切以客戶(hù)登記為準(zhǔn)，禁止其它銷(xiāo)售人員上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)；1所有客戶(hù)以第一接待為主，并整理好存入自己的客戶(hù)跟蹤簿，每天由經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶(hù)歸屬；1銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù)；1銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶及爭(zhēng)辯客戶(hù)的權(quán)屬問(wèn)題；1銷(xiāo)售人員不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除邀請(qǐng)外）；1每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易，其他銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)來(lái)訪，銷(xiāo)售人員必須立刻與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待；1不得將不在場(chǎng)原銷(xiāo)售人員的老客戶(hù)占為已有或私自分單。 這個(gè)電話聽(tīng)不清楚，可能線路有問(wèn)題，5分鐘后我給你打電話過(guò)去 4）快速吸引約來(lái)人（1）給出約定的時(shí)間，最好是給他選擇題你看你什么時(shí)間來(lái)？你看今天下午有沒(méi)有時(shí)間來(lái)？ 下午兩點(diǎn)鐘來(lái)？?jī)牲c(diǎn)還是三點(diǎn)來(lái)？（2）給出理由 好房子不等人來(lái)晚了選擇余地小了有什么事情比你掙錢(qián)更重要的呢？ 5．注意事項(xiàng)：，一定要主動(dòng)熱情介紹，不要冷場(chǎng)；，讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)就找你。 旁門(mén)左道法：216。 130還是139？ 216。 不要被客戶(hù)牽著鼻子走216。1）吸引來(lái)人；2）媒體反應(yīng)； 廣告發(fā)布當(dāng)天，來(lái)電會(huì)特別多，時(shí)間就更顯珍貴，因此接聽(tīng)電話應(yīng)以2到3分鐘為限，不宜過(guò)長(zhǎng)，講得太多客戶(hù)可能不來(lái)現(xiàn)場(chǎng) 1）主動(dòng)熱情的介紹產(chǎn)品點(diǎn)到即止 2）見(jiàn)鏠插針了解需求發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)3）技巧發(fā)問(wèn)留電話每個(gè)來(lái)電都有成本，了解客戶(hù)誠(chéng)意度 在中國(guó)大城市中來(lái)電與來(lái)人的比例一般是4：1 四個(gè)來(lái)電的客戶(hù)一般是1╱2約成來(lái)人50% 制造理由：（1）留地址給客戶(hù)寄資料，迂回的問(wèn)電話；（2）提供最新產(chǎn)品信息、贈(zèng)品、小禮物； 216?！墩効桶舜笠亍?，而不是刻意去推銷(xiāo)，時(shí)時(shí)刻刻注意收集客戶(hù)的資料，并注意刻意的將這些資料準(zhǔn)確的運(yùn)用到位，邊定位邊推銷(xiāo)，準(zhǔn)確到位，在很短的時(shí)間內(nèi)拉近距離，每個(gè)人都愿意在朋友手中買(mǎi)東西，而不是推銷(xiāo)員，手頭資料一定要熟悉，對(duì)環(huán)境了解、對(duì)資料熟記、是對(duì)客戶(hù)做出真誠(chéng)的分析，使客戶(hù)堅(jiān)定不移的信任你（最高境界，不談房子能把房子賣(mài)掉）啟發(fā)客戶(hù)說(shuō)話，細(xì)致了解他的需求，站在客戶(hù)的角度說(shuō)話，替他分憂解難，圍繞客戶(hù)就是上帝的宗旨，讓客戶(hù)不斷在你手中買(mǎi)下商品，切記板起面孔教育人，放出你的微笑要恰到好處 ，既要把自己的理念推銷(xiāo)出去，又讓客戶(hù)接受你的理念，