房地產(chǎn)項目銷售案場管理規(guī)定-文庫吧
2025-04-02 01:25 本頁面
【正文】 、不實、夸大的回答；不做未經(jīng)公司書面確認的任何形式的不實介紹或承諾；對客戶委辦事宜應(yīng)及時、認真處理，不可草率、敷衍、任意擱置不辦；不得以任何理由向購房客戶索要禮品、錢款、財物等；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；第9條、項目員工不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實，將依公司相關(guān)制度處理。第10條、項目員工在職期間，不得利用公司的各項資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟及法律責任。第11條、無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運作中的專業(yè)技能及信息等。第12條、如有違反以上相關(guān)規(guī)定，項目人員無論在職與否，均將承擔因個人行為而導(dǎo)致的全部責任，包括經(jīng)濟及法律責任。第四章 控臺管理第1條、案場設(shè)立控臺，控臺是進行日常工作調(diào)控的中樞，擁有案場工作的支配權(quán)；嚴禁在控臺及銷售大廳做與銷售工作無關(guān)的各類事項，非案場工作人員不允許到控臺。第2條、控臺臺面必須整齊、清潔，非銷售用品（如：水杯等）不得放于臺面，各種報表整理好，擺放整齊。第3條、控臺的負責人是銷售主管，負責案場業(yè)務(wù)接待的調(diào)控、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行、案場氣氛的營造以及案場環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作的督導(dǎo)；若銷售主管輪休或臨時離開，控臺上必須指定專人控制現(xiàn)場工作狀況。第4條、銷售經(jīng)理負責各種成交資料的保管、核對，并監(jiān)督檢查置業(yè)顧問客戶接待結(jié)束后，各項資料的填寫。第5條、在控臺設(shè)置備忘錄，記錄工作中未盡事宜或需要交待、交接的工作。第五章 業(yè)務(wù)管理第1條、來電接聽電話鈴聲響起三聲內(nèi)必須接聽。電話接聽統(tǒng)一開場白為：“您好，金隆嘉園，很高興為您服務(wù)”。接聽電話應(yīng)認真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達簡潔、準確，并及時填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場。不在電話咨詢中針對房型做詳細的報價（可報起售價和均價），不予回答詳細的銷控情況。若遇客戶所找人員不在時，電話接聽者可禮貌詢問是否可以幫忙解決或留下對方電話、需要辦理的事宜，以便其回來后能及時回復(fù)；如果是關(guān)于推銷類的電話，留下聯(lián)系方式，不透露公司負責人的聯(lián)系方式，如牽涉到敏感話題，則需謹慎處理并及時報告銷售經(jīng)理。案場電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽或撥打私人電話不應(yīng)超過2分鐘，嚴禁利用案場電話打私人長途。第2條、來訪接待客戶來訪時，應(yīng)主動迎接、打招呼。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不當班，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。每位置業(yè)顧問必須熟練掌握項目情況資料、房地產(chǎn)政策法規(guī)等專業(yè)知識，并嚴格按照規(guī)定的銷售說辭進行敘述。對待任何來訪客戶（包括同行）均一視同仁，禮貌、熱情、專業(yè)的接待每一客戶。尊重客戶，不傷害客戶自尊心，不譏笑客戶和議論客戶，不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳，接待中切忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。置業(yè)顧問接待客戶時，應(yīng)充分發(fā)揮團隊合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。若個人無客戶接待時，應(yīng)主動協(xié)助其他同事的接待工作。若遇客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向銷售主管提出申請，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。不得慫恿客戶找銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)保留房源或要求優(yōu)惠。接待完客戶后，應(yīng)及時將接待桌整理干凈，收拾物品，將使用座椅、設(shè)施歸位，保持良好的衛(wèi)生狀況。接待完客戶要及時填寫各類報表，并負責資料的整理工作。置業(yè)顧問應(yīng)建立自己的銷售夾（項目資料、圖紙、銷控表等），并妥善保管。第3條、簽約管理置業(yè)顧問在同客戶簽約時應(yīng)嚴格按照公司制定的價格方案執(zhí)行，不得擅自承諾或慫恿客戶要求優(yōu)惠。置業(yè)顧問在同客戶簽約時（包含但不限于置業(yè)申請書、認
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