房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理規(guī)定-wenkub.com
2025-04-14 01:25 本頁面
【正文】 這個(gè)我不清楚。當(dāng)樣板房參觀的客戶比較多時(shí)客戶提出要去參觀。今天這種天氣實(shí)在不好，為了您的安全著想，還是盡量不要去工地，下次我們約好時(shí)間，我一定帶您去看。你等等吧，我打個(gè)電話叫車。當(dāng)客戶詢問相關(guān)事宜的辦理進(jìn)展情況時(shí)。您的話很有道理，但公司有相應(yīng)的制度，當(dāng)然，您的要求我會(huì)幫您向公司反映一下。當(dāng)聽不清楚客戶的話。2．如果客戶沒有雨具，可以撐傘送客戶上車。（五）帶看工地及樣板房1．帶領(lǐng)客戶去看工地，應(yīng)先根據(jù)客戶人數(shù)拿好安全帽，請(qǐng)客戶戴好，看房必須嚴(yán)格按照指定路線，帶看途中注意走在前面，沿途提醒客戶注意安全。7．要利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛，與現(xiàn)場(chǎng)人員做好配合，為客戶做建議時(shí)，應(yīng)讓客戶感受到你是在替他著想。3．在向客戶推薦戶型過程中，需正確引導(dǎo)客戶對(duì)戶型的認(rèn)識(shí)，不誘導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不正確的理解。2．介紹展板禁止用手指直接點(diǎn)觸到展板表面，如需指點(diǎn)用專用筆指引。4．如果客戶是來找開發(fā)商的，應(yīng)向銷售經(jīng)理匯報(bào)處理。5．為來訪客戶倒水、遞送銷售資料等服務(wù)工作，由第一順位接待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)。附 1客戶接待服務(wù)規(guī)范（一）接待準(zhǔn)備：1．控臺(tái)最靠邊位置為即將接待客戶的置業(yè)顧問所坐，輪座的置業(yè)顧問應(yīng)準(zhǔn)備好銷售夾，并將本人名片放在銷售夾內(nèi)，可隨時(shí)遞出，注意遞名片的姿勢(shì)和方向。若證實(shí)置業(yè)顧問有違規(guī)，則過錯(cuò)方不分業(yè)績。銷售部員工（包括主管）若遇辭退、辭職、停職、調(diào)崗等情況，則至調(diào)離之日前已完成所有服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)績，個(gè)人業(yè)績獎(jiǎng)金按100％發(fā)放；至調(diào)離之日前完成認(rèn)購手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，個(gè)人業(yè)績獎(jiǎng)金按70％發(fā)放，其余30%獎(jiǎng)金用于獎(jiǎng)勵(lì)后續(xù)服務(wù)的員工。開盤、房展會(huì)等重大活動(dòng)期間，新客戶的業(yè)績分配方案由銷售經(jīng)理視具體情況確定。大卡的建立應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)來訪為準(zhǔn)，來電大卡不予簽字確認(rèn)。在外出展示或重大活動(dòng)期間，客戶接待原則由項(xiàng)目經(jīng)理決定接待方案。老客戶介紹新客戶來購房的，如現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)名，由原置業(yè)顧問接待，則記為原置業(yè)顧問的客戶。第2條、接待原則：接待來訪客戶之前必須問清楚客戶是否第一次來，若客戶來過則通知原置業(yè)顧問接待，如客戶不記得是誰接待，控臺(tái)也暫時(shí)無法查實(shí)，可先行接待客戶，事后再進(jìn)行確認(rèn)工作。第4條、每天下班前案場(chǎng)應(yīng)干凈整潔，桌椅歸位，并關(guān)閉所有電源。第3條、如銷售部根據(jù)個(gè)案情況，確有特殊事項(xiàng)需單獨(dú)做出規(guī)定，必須由銷售經(jīng)理提報(bào)給分管副總、總經(jīng)理審批后方可實(shí)行。第六章 客戶服務(wù)管理第1條、堅(jiān)持貫徹公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，提高客戶服務(wù)滿意度。置業(yè)顧問輪流負(fù)責(zé)銷售日?qǐng)?bào)表（周報(bào)表）的填寫，并對(duì)填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。案場(chǎng)可視實(shí)際需要，臨時(shí)召開各類其他工作會(huì)議，保障工作的順利進(jìn)行。第4條、會(huì)議管理每周日下午(下班前)召開工作周會(huì)，總結(jié)本周工作情況，制訂下周工作計(jì)劃，并于下周一上午將每周工作會(huì)議紀(jì)要報(bào)至銷售經(jīng)理處存檔。第3條、簽約管理置業(yè)顧問在同客戶簽約時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格方案執(zhí)行，不得擅自承諾或慫恿客戶要求優(yōu)惠。不得慫恿客戶找銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)保留房源或要求優(yōu)惠。尊重客戶，不傷害客戶自尊心，不譏笑客戶和議論客戶，不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳，接待中切忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第2條、來訪接待客戶來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)迎接、打招呼。接聽電話應(yīng)認(rèn)真聆聽，語速保持中等，吐字清晰，表達(dá)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，并及時(shí)填寫相應(yīng)記錄，邀約客戶到案場(chǎng)。第4條、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)各種成交資料的保管、核對(duì)，并監(jiān)督檢查置業(yè)顧問客戶接待結(jié)束后，各項(xiàng)資料的填寫。第12條、如有違反以上相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目人員無論在職與否，均將承擔(dān)因個(gè)人行為而導(dǎo)致的全部責(zé)任，包括經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。第7條、當(dāng)案場(chǎng)遇到緊急或危機(jī)事件時(shí)，員工須及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，銷售經(jīng)理應(yīng)組織案場(chǎng)人員，維護(hù)好案場(chǎng)秩序，并予以妥善處理。第4條、在工作時(shí)間內(nèi)，不得閑聊、吃零食，瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無關(guān)的事。
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