房地產(chǎn)項目銷售案場管理規(guī)定-wenkub
2023-05-02 01:25:59 本頁面
【正文】 第14條、工作場合不得照鏡子，涂口紅；不得將任何物件夾于腋下；不得隨地吐痰及亂丟雜物。第11條、講話時，“請”、“您”、“謝謝”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性語言。第8條、坐姿要求輕輕落坐，避免動作太大引起椅子亂動發(fā)出的響聲，兩手應(yīng)平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。第4條、男員工要求不能留長發(fā)，不能蓄胡子，保持面部清潔。第6條、國家法定節(jié)假日期間，案場主管人員與員工共同輪流值班，并根據(jù)實際工作情況安排休假。如因公事不能及時登記，須事先向銷售主管以上級別的主管匯報，嚴(yán)禁代登記。金 隆 嘉 園案場管理制度第一章 考勤管理第1條、案場員工每周工作六天，每日作息時間為：夏季早上8：30～12:00，下午14:00～18:00；冬季早上8：30～12:00，下午13:30～17:30。第3條、員工如需調(diào)休、休假，應(yīng)至少提前一天向銷售經(jīng)理匯報，經(jīng)銷售經(jīng)理審核確認(rèn)后執(zhí)行，未經(jīng)許可而隨意休假的以曠工論處；強(qiáng)銷期休假方式由銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況另行安排，如有特殊情況需特批。第二章 儀容儀表管理第1條、案場每位員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，飽滿的工作熱情迎接每天的工作。第5條、女員工要化淡妝，不能濃妝艷抹；留長發(fā)者，按規(guī)定須扎起；指甲保持干凈。接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。第12條、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。第三章 案場紀(jì)律管理第1條、每位員工應(yīng)以“熱情，專業(yè)，誠實，負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護(hù)項目品牌形象和公司聲譽(yù)，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應(yīng)于事后述明核辦。第5條、員工不得在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙。第8條、員工應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，在對購房客戶進(jìn)行服務(wù)及相關(guān)工作過程中做到：對于購房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品（規(guī)劃、配套、房屋質(zhì)量等）及相關(guān)稅費(fèi)、辦理貸款手續(xù)流程等事宜，進(jìn)行實事求是的介紹，不做虛假、不實、夸大的回答；不做未經(jīng)公司書面確認(rèn)的任何形式的不實介紹或承諾；對客戶委辦事宜應(yīng)及時、認(rèn)真處理，不可草率、敷衍、任意擱置不辦；不得以任何理由向購房客戶索要禮品、錢款、財物等；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購房客戶的相關(guān)信息；第9條、項目員工不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查明屬實，將依公司相關(guān)制度處理。第四章 控臺管理第1條、案場設(shè)立控臺，控臺是進(jìn)行日常工作調(diào)控的中樞，擁有案場工作的支配權(quán)；嚴(yán)禁在控臺及銷售大廳做與銷售工作無關(guān)的各類事項，非案場工作人員不允許到控臺。第5條、在控臺設(shè)置備忘錄，記錄工作中未盡事宜或需要交待、交接的工作。不在電話咨詢中針對房型做詳細(xì)的報價（可報起售價和均價），不予回答詳細(xì)的銷控情況。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不當(dāng)班，該置業(yè)顧問則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。置業(yè)顧問接待客戶時，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務(wù)工作。接待完客戶后，應(yīng)及時將接待桌整理干凈，收拾物品，將使用座椅、設(shè)施歸位，保持良好的衛(wèi)生狀況。置業(yè)顧問在同客戶簽約時（包含但不限于置業(yè)申請書、認(rèn)購書、購房合同等），在填寫完簽約內(nèi)容后需經(jīng)銷售經(jīng)理審核無誤后由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)蓋章。周會必須由銷售經(jīng)理主持，不得擅自不按規(guī)定主持召開周會。第5條、報表填寫與電腦使用在客戶離開后，案場接待人員須及時填寫來電、來訪、客戶信息等相關(guān)報表，客戶資料（包括老客戶回訪時得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）整理工作應(yīng)在客戶接待完畢后一小時內(nèi)完成，如客戶較多時，應(yīng)在當(dāng)天下班前完成錄入工作，并且核對無誤。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售月報表的填寫，并對填寫內(nèi)容負(fù)責(zé)。第2條、銷售案場公開投訴途徑，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決本
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