房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化案場(chǎng)銷(xiāo)售流程-wenkub
2023-03-09 12:23:44 本頁(yè)面
【正文】 訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。 第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。 見(jiàn)附圖 流程一：接聽(tīng)電話 一、基本動(dòng)作： 1. 接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候，“你好，歡迎致電****”而后開(kāi)始交談。 其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。 2. 廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。 6. 應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。 4. 通過(guò)和客戶的交流，了解所來(lái)的區(qū)域及認(rèn)知途徑，為策劃推廣部門(mén)提供真實(shí)可靠的客戶信息，確保營(yíng)銷(xiāo)推廣方向的準(zhǔn)確性。 （注：若其他項(xiàng)目市調(diào)，也應(yīng)認(rèn)真接待，并索取他的聯(lián)系方式，以便日后自己市調(diào)所用） 4. 生意不在情誼在，送客至大門(mén)外。 2. 將自己的熱忱與誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 2. 在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶型作試探性介紹。 （適當(dāng)?shù)淖晕?SP或請(qǐng)同事幫忙 SP) 6. 在客戶對(duì)產(chǎn)品有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他當(dāng)時(shí)下定金購(gòu)買(mǎi)。 3. 了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)。 7. 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。 3. 盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引。 2. 再次告訴客戶自己的聯(lián)系方式，承諾為其專業(yè)的購(gòu)房咨詢。將來(lái)訪客戶的信息，登記入公司的系統(tǒng)中。 3. 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類(lèi)為很有希望 (A)、有希望 (B)、一般 (C)、希望渺茫 (D)，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。 4. 每天或每周，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶資料表檢討銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 4. 無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。 4. 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng) ,最好以一人跟蹤為宜。（最好，直接大定。 3. 將定單第一聯(lián) (定戶聯(lián) )交客戶收?qǐng)?zhí)并告訴客戶簽約時(shí)將定單帶來(lái)。 流程九：成交收定 二、注意事項(xiàng) ： 1. 與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合 ,制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛 . 2. 正式定單的格式一般為一式四聯(lián) :定戶聯(lián)、開(kāi)發(fā)商聯(lián)、代理公司聯(lián)、財(cái)會(huì)聯(lián)。 5. 小定金保留日期一般以三天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷(xiāo)售狀況自選掌握。 8. 定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自選掌握，但過(guò)了時(shí)限，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 流程十：定金補(bǔ)足 一、基本動(dòng)作 ： 1. 定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額。 5. 詳細(xì)告訴客
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