房地產(chǎn)銷售案場管理制度-wenkub
2022-12-26 23:16:54 本頁面
【正文】 節(jié)調(diào)整） 銷售 部人員每天上、下班 必 須 打卡 簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退 。 認(rèn)真收集市場信息并及時反饋。 完成經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)和任務(wù)。 銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔 ， 負(fù)責(zé)客戶檔案保管工作。 二 、 銷售 主管 工作職責(zé) 服從銷售經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)售樓處日常工作。 編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。********* 案場管理 制度 2 目 錄 第一部分 銷售 部門 組織架構(gòu) 第二部分 銷售案場人員職責(zé)劃分 第三部分 案場 日常 管理 細(xì)則 第四部分 銷售接待流程管理制度 第 五 部分 客戶 界定 制度 第 六 部分 考核制度 3 第一部分 銷售部門組織架構(gòu) 第二部分 銷售 部 人員職責(zé)劃分 一、 銷售 經(jīng)理 工作職責(zé) 服從 營銷 總監(jiān)安排，負(fù)責(zé)售樓處日常工作。 定期向 營銷 總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。 協(xié)助銷售人員做好樓盤銷售工作。 定期 協(xié)助銷售經(jīng)理 向 營銷 總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。 能夠獨(dú)立、熟練地完 成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。 第三部分 案場 日常 管理 細(xì)則 一、 銷售案場衛(wèi)生管理制度 為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度 ： 除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理，如接待人員正在接待其它客戶 ， 則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予處罰 。 上班時間遲到或早退，十五分鐘以內(nèi)罰款 10 元，十五分鐘至三十分鐘罰款 30 元，三十分鐘以上按曠工處理（曠工扣罰 100 元）。 如遇突發(fā)事件需請假，須及時告知 銷售 經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗，并在上班后的一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時告知或補(bǔ)辦請假手續(xù)，則按曠工處理并予以口頭警告。 每日上班前須將皮鞋擦 干 凈。 勤洗澡、勤換襯衣。 6 熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。 工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記后使用。 工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi) ， 限時 5 分鐘。 五、 例會制度 日例會：每天早上 9： 00— 9： 30 為早例會時間 ，安排當(dāng)日接待順序，及工作布置，堅持儀容儀表 及衛(wèi)生 等 ；晚上 5： 00— 5： 30 為晚例會時間 ， 由 主管（或經(jīng)理） 主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會 當(dāng)日 銷售人員必須全員參加 （處理其他客戶人員除外） 。 售樓處經(jīng)理每周 一 上午以書面形式向公司匯報工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題， 匯報 工作周報。 萬和城 售樓處，有什么可以幫到你？ ” 耐心地聽對方把話說完，并記錄重點(diǎn)； 如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢； 對于有疑問的地方要提問，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下； 若對方要找的人不在 或正在接待其他客戶 ，可 告之客戶 該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶， 請對方留言，事后通知到對方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門 （組長） 去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話； 道別后，待對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒；
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