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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)案場管理制度-wenkub

2024-10-17 23 本頁面
 

【正文】 必須詢問客戶是否首次來訪;之前有沒有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過;如確認客戶是首次來訪,則由排輪人員接待;如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進。午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺輪值每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺站崗,20分鐘一崗,站崗時間為早9:00—晚17:30。門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;談判桌、椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;沙盤清潔要及時,做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;水池內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。、盜竊、營私舞弊者(搶單、惡意撞單)。、爭吵、打架。,造成公司惡劣影響。、特殊優(yōu)惠。,給客戶造成影響者。、調(diào)休。、打瞌睡、工作不積極主動者。銷售案場守則的監(jiān)管通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。,且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi)限時5分鐘。,長途工作電話須先報批登記,后使用。、恪盡職守。銷售案場工作人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。第一篇:房地產(chǎn)案場管理制度第一章案場銷售管理制度為了維護公司利益和聲譽,保障銷售工作的順利進行特制定本制度。待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。、銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。不遲到、早退、電話請假、礦工,休假或外出須事先填寫向案場經(jīng)理(或主管)申請報備、交接清楚有關(guān)工作情況。、已購客戶資料表,每天交銷售主管存檔。,男士著裝整潔。、時刻維護公司利益、形象、信譽。:、白單警告、罰10元(主管、經(jīng)理執(zhí)行)、罰50元及行政降級(銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行)、罰100元及停職學(xué)習(xí)(銷售總經(jīng)理執(zhí)行)、扣除所有未出傭金的50%(銷售總監(jiān)、項目經(jīng)理)違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理:。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報。,不按規(guī)定著裝。、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。凡違反以下2635條守則者作除名處理:。、公司機密。以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布,須認真執(zhí)行,由案場主管及銷售經(jīng)理共同進行監(jiān)督、檢查,每查處一次一條罰款5元,罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。其余人員坐在前臺等待輪值。(二)客戶界定(1)新客源界定l客戶首次到訪,并且沒有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過; l客戶不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰且已過跟蹤期;l 客戶非首次來訪,在客戶入門后導(dǎo)臺銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業(yè)務(wù)員,則按新客處理 l(2)老客戶界定l已錄入系統(tǒng)的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期; l客戶到現(xiàn)場直接要求找到對應(yīng)銷售員的;l老客戶親自帶新客戶到現(xiàn)場并指定某銷售員接待的;l對于認購或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶,作為老客戶進行認定;(3)老帶新界定l老客戶介紹新客戶到訪,如指定業(yè)務(wù)員接待,則不計入排輪,由指定銷售員接待; l老客戶介紹新客戶到訪,如未指定銷售員接待,則按照排輪進行正常接待; l 老客戶介紹新客戶到訪,如老客戶是多位且未指定銷售員接待,新客戶算多組新訪按排輪順次接待,計入排輪。四、來訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認定業(yè)務(wù)員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本,中梁寶中記錄為準(zhǔn),每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細錄入系統(tǒng)中,包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進的情況。完成此客戶的接待工作后,接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明,若在接待過程中遇見原業(yè)務(wù)員,且原業(yè)務(wù)員正好空閑,則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。客戶在重新分配后(已過保護期,由公司重新分配的),首次到訪時若明確指定某銷售員接待,則由該銷售員負責(zé)接待及后續(xù)跟進,客戶亦歸該銷售員所有;若客戶未明確指定銷售員,則視為新客戶,由負責(zé)排輪的銷售員接待,客戶歸排輪銷售員所有。若新客戶到訪,銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的,第一次發(fā)生停崗三天,第二次發(fā)生停崗一周,第三次發(fā)生調(diào)離本案場。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督,不得插隊、爭搶或放棄客戶。若銷售員被客戶投訴累計5次,公司予以開除處理;若客戶進門時指定銷售員不在,其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情,草草了事,公司接到客戶投訴后,取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)。若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認購的(如之前老婆看房記錄清晰,其他銷售員鼓動按照老公名字成交,錄入系統(tǒng)),視為故意行為,歸還業(yè)績,停崗7天,且停休1月,在案場做公共事務(wù)。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當(dāng)事人理論,不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程,如現(xiàn)場主動發(fā)起理論并造成現(xiàn)場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴(以上任一情形出現(xiàn))的停崗3天,在案場做公共性事務(wù)。六、認購及簽約,銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進行銷售,賣房前須向上級主管查詢房源是否可售,嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房兩賣”,違者重罰。,并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食(含口香糖)、睡覺 ,未在當(dāng)天錄入系統(tǒng),接受媒體采訪的、打架事件八、備注本制度作為原有案場管理制度的補充及修正,如本制度未有規(guī)定的,則參考原制度規(guī)定進行執(zhí)行,在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對本制度進行建議。注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿,容光煥發(fā)。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位,則順延(首位接待的銷售員須在迎賓臺就座)。不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象 的舉動。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話,即將接待客戶的銷售員不得接聽。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫。1前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。大定客戶10天內(nèi)未能簽約的,超過10天傭金減半,超過半個月未能簽約的傭金為零(特殊情況需向公司申請)。2如果由于個人原因造成公司經(jīng)濟損失的由置業(yè)顧問個人全部承擔(dān)。2勤儉節(jié)約,不浪費公司財務(wù)資源,未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品,凡是發(fā)現(xiàn)私自挪用者,按物品價值十倍罰款。違者罰款20元。如遇到因工作原因(接待客戶或其他工作需要)造成的遲到在向案場主管或案場經(jīng)理說明情況原委經(jīng)核實后不做處罰,早退或者遲到20分鐘,視為曠工。晚上下班前收拾前臺個人物品,發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元早上八點十分之前必須整理完畢,開早會,超過八點十分沒有整理完畢者每次罰款10元。四、定、退
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