【正文】 對(duì)當(dāng)天成交客戶的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； ，沒有完成的找出存在問題，限期解決的措施與獎(jiǎng)懲辦法；、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問客戶分析本的檢查、督促；，第二天早會(huì)解決； ；； 、評(píng)估； ；。（1）、與會(huì)人員當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 ：，使所有人員明確本日工作計(jì)劃和要求；重點(diǎn)抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；，階段性培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，晚會(huì)收集的客戶疑慮問題的統(tǒng)一解答與銷售講解考核；，提出解決辦法和配合方案；。嚴(yán)禁早上上班前請(qǐng)假，確因生病者需提供醫(yī)院開具的證明或藥方員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單，寫明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問嚴(yán)禁私自離開項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無故關(guān)機(jī)。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。、打鬧、玩耍、聊天。，倒水及說禮貌用語。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。案場(chǎng)周例會(huì)參會(huì)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管保密級(jí)別：高度機(jī)密時(shí) 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次內(nèi) 容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。B）、請(qǐng)假超過1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。當(dāng)月累計(jì)無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。九、日常管理制度遲到、早退每次罰款10元。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。五、衛(wèi)生制度售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。案場(chǎng)內(nèi)接私人電話不得超過三分鐘。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。二、前臺(tái)接待銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。電腦。九、主持人的工作職責(zé) 所有銷售人員輪流做主持人。安排第二天的工作。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把控。主持人宣布： “大家注意：散會(huì)！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。目的：提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。七、例會(huì)制度：一、晨會(huì)制度 時(shí)間：每天8：10。連休需提前兩天提出申請(qǐng)。請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假時(shí)段工資，曠工扣除曠工時(shí)段雙倍工資。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14； 00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭職人員必須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請(qǐng)離職者視為自動(dòng)離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以內(nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款20元。三、懲罰制度工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。2案場(chǎng)背景音樂作為銷售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶一個(gè)月，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過考核方可再次上崗。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。1不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。1如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。前臺(tái)人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時(shí)不可使用免提，接打私人電話不得超過三分鐘。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。七、項(xiàng)目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。并停崗一天。如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)議，由公司進(jìn)行裁定。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。五、案場(chǎng)管理相關(guān)懲罰制度業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場(chǎng)有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場(chǎng)。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。（三）統(tǒng)一說辭l銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。接待客戶案場(chǎng)置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求