【正文】 戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。1如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。2案場(chǎng)背景音樂作為銷售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14； 00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。目的：提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。九、主持人的工作職責(zé) 所有銷售人員輪流做主持人。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。當(dāng)月累計(jì)無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。，倒水及說禮貌用語。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無故關(guān)機(jī)。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問嚴(yán)禁私自離開項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。對(duì)當(dāng)天成交客戶的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； ，沒有完成的找出存在問題，限期解決的措施與獎(jiǎng)懲辦法；、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問客戶分析本的檢查、督促；，第二天早會(huì)解決； ；； 、評(píng)估； ；。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。案場(chǎng)周例會(huì)參會(huì)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管保密級(jí)別：高度機(jī)密時(shí) 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次內(nèi) 容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。九、日常管理制度遲到、早退每次罰款10元。五、衛(wèi)生制度售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。二、前臺(tái)接待銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。安排第二天的工作。七、例會(huì)制度：一、晨會(huì)制度 時(shí)間：每天8：10。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶一個(gè)月，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過考核方可再次上崗。接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。七、項(xiàng)目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購(gòu)房客戶利益的行為。若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；沙盤清潔要及時(shí)，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全；水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。、特殊優(yōu)惠。，長(zhǎng)途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。第一篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度第一章案場(chǎng)銷售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。、已購(gòu)客戶資料表，每天交銷售主管存檔。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。若銷售員被客戶投訴累計(jì)5次，公司予以開除處理；若客戶進(jìn)門時(shí)指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對(duì)客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)。，并且不得穿便裝坐前臺(tái)、在前臺(tái)吃零食（含口香糖）、睡覺 ，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)，接受媒體采訪的、打架事件八、備注本制度作為原有案場(chǎng)管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行建議。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽。2如果由于個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問個(gè)人全部承擔(dān)。晚上下班前收拾前臺(tái)個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元早上八點(diǎn)十分之前必須整理完畢，開早會(huì)，超過八點(diǎn)十分沒有整理完畢者每次罰款10元。主管以上職位辭職或主動(dòng)離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。人員：案場(chǎng)所有工作人員。分享最新房產(chǎn)動(dòng)向及工作經(jīng)驗(yàn)。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。制 度：要求參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。③ 早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。對(duì)早晚例會(huì)要詳細(xì)記錄，由值日經(jīng)理記錄。⑤ 員工因請(qǐng)事假必須填寫提前一天申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假條，置業(yè)顧問不能越級(jí)請(qǐng)假，不能因項(xiàng)目經(jīng)理不批準(zhǔn)請(qǐng)假直接給公司總經(jīng)理電話請(qǐng)假，所有置業(yè)顧問請(qǐng)假必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。、銷售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。銷售日晨會(huì)：參會(huì)人員：銷售經(jīng)理