【正文】 ；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。（4）市調(diào)客戶及非了解項目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，來訪時一進(jìn)門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關(guān)鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。（三）統(tǒng)一說辭l銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。每個業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。銷售員離職的，由公司對其客戶資源進(jìn)行分配。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報備上級主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補接待一次?？蛻艏捌渲毕涤H屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護(hù)期，該組客戶由第一個接待的銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過保護(hù)期，則由后面一個銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場的銷售員跳過。五、案場管理相關(guān)懲罰制度業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)?，F(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實，立即開除。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護(hù)的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務(wù)。如現(xiàn)場出現(xiàn)客戶歸屬爭議，由公司進(jìn)行裁定。1站崗導(dǎo)臺人員須在5分鐘內(nèi)補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。并停崗一天?！耙环恳粌r表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。七、項目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。第三篇：房地產(chǎn)案場管理制度.中部禮品城案場管理制度一、儀容儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更換工裝。注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。前臺人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時不可使用免提，接打私人電話不得超過三分鐘。前臺人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。1客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。1如客戶所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。放話筒時動作要輕緩。1不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。1認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名，停接客戶一個月，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過考核方可再次上崗。2有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。2案場背景音樂作為銷售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。2售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦看電影、玩游戲。三、懲罰制度工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。上下班時間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以內(nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款20元。當(dāng)月累計曠工三次或三天以上視為自動離職。已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。售樓部內(nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動離職。注：違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭職人員必須提前一個月遞交辭職申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請離職者視為自動離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。結(jié)款之前主動辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。所有員工辭職或主動離職者，不允許對外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進(jìn)度，銷售價格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責(zé)任。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時間為12：00—14； 00，下午值班時間為18：00—19：00。帶客戶看房，視當(dāng)時案場情況，須征得案場主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。請假將扣除請假時段工資，曠工扣除曠工時段雙倍工資。如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數(shù)結(jié)算工資。連休需提前兩天提出申請。1售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。七、例會制度：一、晨會制度 時間：每天8：10。主持人：所有銷售人員輪流主持。目的：提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。晨會內(nèi)容：主持人看時間準(zhǔn)時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。主持人宣布： “大家注意：散會！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時做握拳向上動作。八、晚會制度： 時間：每天 17：30。主持人：所有銷售人