【正文】 積假安排補(bǔ)休。如提前申請(qǐng)調(diào)休由案場(chǎng)經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。作為公司形象的代言人，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的儀容儀表及言行舉止都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。儀容儀表（1）、所有銷售人員必須在工作規(guī)定場(chǎng)所穿著公司統(tǒng)一制定的工裝、工卡；（2）、穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點(diǎn)；（3）、頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)。（必須在正式投入工作前完成，不能在前臺(tái)補(bǔ)妝，更不能當(dāng)著客人面前化妝。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對(duì)客人不卑不亢，時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司及對(duì)公司產(chǎn)品的信心，樹立賓至如歸的待客意識(shí)。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。（3）、不論客人的身份（包括農(nóng)民、同行等）及到來的目的，對(duì)前來參觀的客人，都應(yīng)熱情接待。（5）、不可在銷售區(qū)域補(bǔ)妝、吃東西、看書報(bào)紙雜志、寫私人信件、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵鬧、閑談、睡覺、吸煙等。如因公司責(zé)任導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級(jí)反映及匯報(bào)。不可在工作區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵及報(bào)怨客戶。更不能在工作區(qū)域及客人面前評(píng)論、爭(zhēng)吵和抱怨。（10）、隨時(shí)攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時(shí)要注意禮節(jié)。（1）、電話用語應(yīng)符合規(guī)范，要熱情有禮，談吐清晰。（2）、使用禮貌用語，主動(dòng)向客人問好，例如“您好，蟠龍黃金灣，我姓，有什么可以幫到您”、 “請(qǐng)稍后”、“多謝您的來電”“讓您久等了”“請(qǐng)問您貴姓？”“請(qǐng)問如何與您聯(lián)絡(luò)”“我將誠意的邀請(qǐng)您到我們項(xiàng)目參觀”等等。鈴響三聲內(nèi)接起，遲接電話須表示歉意。并用手蓋話筒叫該同事接聽，嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場(chǎng)聲音。如果遇到無法幫忙解決的問題，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，并立即通知該同事解決。屢次向客人解釋后問題還未能解決的應(yīng)立刻請(qǐng)示主管。（8）、當(dāng)客人所找的同事不在時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方有何事情需要幫忙，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。（10）、接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記，不得隱瞞不報(bào)。展銷會(huì)及活動(dòng)期間不能打私人電話。（2）、客戶進(jìn)門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎參觀）。（3）、精神飽滿，并保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。（5）、必須主動(dòng)熱情地招呼客戶，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。（2）、接待前臺(tái)必須保持整潔，擺設(shè)充足的、必要的銷售資料。（4）、前臺(tái)除放銷售資料及電話外，不得放與銷售資料無關(guān)的其他物品。（5）、銷售人員必須保持正確的坐姿，不得隨意走動(dòng)聊天，不得在銷售前臺(tái)做任何不雅的動(dòng)作。（7）、各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限）。洽談區(qū)（1）、接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶先坐并禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言要婉轉(zhuǎn)。應(yīng)坐在椅子1/3到2/3處。不可東張西望或顯得心不在焉。（3）、當(dāng)客戶離開后，銷售人員需主動(dòng)把桌、椅及時(shí)復(fù)位并將桌面清理干凈。（2）、按時(shí)間：①早晨適合播放輕音樂；②中午人容易疲憊困倦，精神不夠好，播放一些節(jié)奏快的音樂；③下午時(shí)刻適合播放一些快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂，（3）、按現(xiàn)場(chǎng)氣氛： ①現(xiàn)場(chǎng)氣氛較火爆，客戶較多時(shí)此時(shí)應(yīng)播放快節(jié)奏音樂，以烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛促進(jìn)成交； ②客戶較少，現(xiàn)場(chǎng)較冷清時(shí)，可以適當(dāng)播放快節(jié)奏鋼琴曲輕音樂，以調(diào)節(jié)氣氛；(4)、音量適中，不能影響到和客戶交流。（2）、盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài)。（4）、任何人不得在樣板房內(nèi)休息。（6）、未經(jīng)許可，樣板房內(nèi)禁止拍照、攝相。每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料，開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名：（1）、帶客戶參觀模型、示范單位，引導(dǎo)客戶就座進(jìn)入洽談室，斟茶給客戶，力爭(zhēng)成交；（2）、暫不成交的，做好客戶登記，并盡量向客戶索取其它的聯(lián)系方式，以便日后跟進(jìn)，客戶離開，送至門口道別并指引離開的方法（如公共汽車的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目地等）目送客戶離開。如遇客戶指定找的銷售人員休息或不在場(chǎng)，接待該客戶的銷售人員應(yīng)招呼客人就坐，斟水，并即聯(lián)絡(luò)該同事，在此期間必須盡量與客戶作交談，避免“涼客”。（2）、任何人不得私自涂改銷控表，如因故意涂改，并虛假進(jìn)行銷售，所造成的后果自負(fù)，并追究一切責(zé)任。日常工作要求（1）、上崗后第一件事是看值班經(jīng)理日志，了解最新資訊和工作信息，閱后簽名。（2）、成交資料、客戶來訪來電登記以及值班經(jīng)理日志等要擺放在固定位置上，取閱后要自覺放回原位。（4）、成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)（如改認(rèn)購書的編號(hào)、改付款、大定、退定轉(zhuǎn)單位等）而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的，均要用瑩光筆涂上，并注明原因，并重新填寫正確的成交報(bào)告?？蛻糍Y料管理（1）、所有的客戶登記資料必須在當(dāng)天下班前交到案場(chǎng)主管處。第二章 新人培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握項(xiàng)目的產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知識(shí)及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等。當(dāng)同事的客戶來到售樓處，而同事不在時(shí)，其他銷售人員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待，并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)；接待新客戶視為接待客戶一次，老客戶復(fù)訪不納入輪次。如遇特別重要問題（如折扣、簽約時(shí)間、變動(dòng)）無法正確回答，須請(qǐng)示案場(chǎng)主管或經(jīng)理，否則因此引起的責(zé)任由該銷售人員承擔(dān)。填寫認(rèn)購書時(shí)須注意：書寫一定要整齊、清晰、不得涂改；不得發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤；明確稅費(fèi)金額及應(yīng)付的時(shí)間；要在原認(rèn)購書上增加額外內(nèi)容須請(qǐng)示上級(jí)主管；認(rèn)購書上的各項(xiàng)條款都必須向客戶一一解釋清楚，避免客戶不必要的疑慮；銷售人員不得私自修改認(rèn)購書。銷售人員在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售工具、資料的準(zhǔn)備，不得在接待客戶的中途離開拿取資料、工具。銷售人員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。四、新客戶的接待銷售人員應(yīng)按排班表順序輪流接待客戶，未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)銷售人員不得自行調(diào)換接待客戶的順序。若輪到的銷售人員無故不在崗位的，取消其本輪接待客戶資格。統(tǒng)一咨詢口徑：“您好，蟠龍黃金灣，有什么可以幫到你？請(qǐng)問您是第一次到訪嗎？”經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后，銷售人員應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚磉^，若來過，應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。須定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀，如有涂改須經(jīng)理簽名確認(rèn)方為有效?？蛻舻怯浻袥_突時(shí)，以先登記者為準(zhǔn)。六、客戶區(qū)分細(xì)則： 銷售員在接待來訪客戶時(shí)必須詢問“是否第一次來”“是否有人聯(lián)系過”。接待銷售人員應(yīng)盡量與原銷售人員取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。如銷售人員B無過錯(cuò)，則成交后A、B兩人平分；如銷售人員B確有過錯(cuò)，案場(chǎng)經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，此客戶按新客處理，原銷售人員B不再享有任何權(quán)益。如A所接待客戶為爭(zhēng)取銷售折扣而回頭找B，則業(yè)績提成全部屬A。銷售員A在接待過程中,若客戶第一次來訪時(shí)，同時(shí)明確找銷售員B接待，或客戶在進(jìn)門時(shí)由B直接認(rèn)出，則轉(zhuǎn)為B接待，不計(jì)入排輪；若客戶第一次來訪時(shí)，進(jìn)門之后在A接待過程中由B認(rèn)出，則還歸A接待，B為幫客?？蛻羯祥T時(shí)，如原銷售人員不在或正在接待其他客戶，經(jīng)理應(yīng)安排其他銷售員幫客，但后者僅視為幫助原銷售員，不計(jì)業(yè)績。（3）如該客戶曾經(jīng)來訪未作客戶登記，但已記不得原接待銷售人員，將視為新客戶由新