【正文】 、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問客戶分析本的檢查、督促；，第二天早會解決； ；； 、評估； ；。銷售管理中心隨時有權(quán)查看記錄第二篇：房地產(chǎn)銷售案場管理制度3一、客戶接待制度：銷售人員每天按《接待客戶順序表》接待客戶；依次排為A、B、C、D位，A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；不予補接待客戶情況：請假、休息、辦私事；可補接客戶情況：正在接待新客戶、老客戶、上洗手間（去洗手間應(yīng)與其他同事打招呼）、公出、調(diào)研、外出午餐、房交會及其他特殊情況由銷售經(jīng)理安排；親屬、朋友購房算個人業(yè)績，上班前、下班后接待新客戶均不計算接待順序；有老客戶在場銷售人員不得接待新客戶；銷售人員接待客戶完畢，必須做順序記錄，如未來得及做或直接帶客戶看房，則由下一位接待人員做順序記錄；接待時最先問的問題：“請問您是第一次來嗎？”如果不問則輪空一次；確認來訪者身份，如是首次來訪的客戶則按順序接待，并做好客戶來訪登記；老客戶來訪（已做過客戶登記）不記得第一接待人的姓名，則按順序接待，并做好客戶登記，事后通知各銷售人員，認領(lǐng)期為兩天。除原銷售人員同意或其自動放棄；1銷售人員不得同時接待兩組不同的新客戶，必須主動地將其中一組客戶轉(zhuǎn)介到銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理重新安排人員接待，如有開盤或房交會等特殊時期由銷售經(jīng)理另行安排；銷售人員接待前來參觀的未表明身份的發(fā)展商、同行時必須熱情進行全程接待，不得找任何理由轉(zhuǎn)接，并算接待順序，如發(fā)展商或同行報出自己的身份則由上一位接待完客戶的銷售人員接待；如有裝修公司等閑雜人員，須經(jīng)確認后，不算接待順序；凡是到前臺咨詢有關(guān)售樓問題的客戶，無論何種情況，均算接待順序一次；2銷售人員不得遞名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售員同意；2銷售人員在有時間的情況下，不得讓客戶自己參觀樣板房或獨自去看物業(yè)。2不在現(xiàn)場銷售人員的老客戶來訪，或其客戶交定金，則由上一位接待完客戶的銷售人員義務(wù)接待；2銷售人員不準私自給客戶價格，不得擅自和甲方溝通價格和其他關(guān)于房源內(nèi)容，違反者罰款50100元每次，連續(xù)3次者給與警告；銷售人員遇到問題需向和直系主管匯報，不得越級匯報工作問題。電轉(zhuǎn)訪客戶成交算其業(yè)績；電話回訪中如有已來訪客戶，則以來訪時接待的業(yè)務(wù)員為準；銷售人員不得在接聽新來電客戶邀約后（客戶未到銷售現(xiàn)場的情況下）擅自離開銷售現(xiàn)場帶客戶看物業(yè)，（如客戶不愿意到銷售現(xiàn)場，應(yīng)按接待順序輪到的銷售人員出去接待，并且回來后做好客戶登記）否則一旦發(fā)現(xiàn)輪空一次；電轉(zhuǎn)訪客戶在未離開售樓處之前，問出是誰打的電話，客戶說出一定歸還，如客戶已離開，則此客戶不歸還。確定第一接待人標準：查看客戶登記薄、第一次來訪時間、客戶基本資料、接待人姓名等；已成交客戶直系親屬分別由不同業(yè)務(wù)員接待，則先由業(yè)務(wù)員協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決由經(jīng)理分配；界定不清（規(guī)定情況外的）的均按5：5分成；5：5分單后選定其中一人繼續(xù)跟蹤客戶（繼續(xù)售后服務(wù)或老客戶帶新客戶成交）；并且為終身客戶；分成不平均的情況下，指定分成比例高的一人跟蹤客戶，并且為終身客戶；五、公共客戶的管理：房交會或開盤期間的公共客戶：由經(jīng)理事先安排；離職人員的客戶分配：離職銷售人員的已成交客戶后續(xù)工作由銷售經(jīng)理負責，再次到訪按接待順序接待，并視 為終身客戶。第三篇：房地產(chǎn)銷售案場客戶管理制度.客戶管理 第一章 總則第一條 本制度所指客戶為公司產(chǎn)品所針對的消費群體，即有意向購買公司產(chǎn)品的消費者。第三條 接待客戶是銷售人員的責任和義務(wù)，同時也是銷售人員的權(quán)利，但銷售人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶：⑴銷售人員處于培訓(xùn)期，尚未達到上崗要求。⑶公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成。第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認為其暫不能應(yīng)付時，為保證銷售有效進行，銷售主管可對接待順序及時做出調(diào)整。第一節(jié) 日?？蛻艚哟齾⒖柬樞颌虐凑债斎蘸灥綍r間先后安排本日接待順序。⑶依據(jù)上月銷售業(yè)績排名，固定本月每日接待順序。第二節(jié) 特殊情況處理⑴輪到本人接待客戶因有事離開時，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進入下一輪接待順序。⑵如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時，可跳過本輪接待順序。⑷同一組客戶人數(shù)較多時，應(yīng)遵循接待順序安排其它銷售人員協(xié)助。第三章 客戶登記第六條 客戶登記分為公共登記和個人登記，銷售人員必須保證客戶登記內(nèi)容的一致性、連貫性、次序性。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。第十條 客戶登記的有效期為30天，如此期間內(nèi)銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。第十二條 對于搞市場調(diào)查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。第十四條 對網(wǎng)絡(luò)上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。⑵企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。第十六條 為明確客戶歸屬，避免因客戶區(qū)分不明確引起的員工內(nèi)部糾紛，客戶歸屬劃分原則如下：⑴客戶首次來訪，第一接待人為客戶所有人。⑶老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當時未指明接待人員，歸當時接待人。⑸客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。第四章 客戶關(guān)系維護第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，銷售人員必須做好客戶維護工作。第二十條 客戶維護要求：⑴當日來訪客戶，在下班前要打電話進行跟蹤其購房意向。⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持2次以上。第二十一條 客戶維護的原則：⑴把有限工作精力放在重點客戶上。⑶首次來訪客戶未達成意向，主動勸其再次來訪。⑸不隨便放棄每一個客戶，客戶沒明確意向說不買時，盡量保持對客戶的追蹤。第二十二條 銷售主管要利用每日晚會時間對當日來訪客戶情況進行匯總、分析，對當日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導(dǎo)、解決。第二十四條 在與大客戶談判前銷售主管應(yīng)先結(jié)合項目定價方案確定針對大客戶的銷售方案，方案完成后需報分公司經(jīng)理批示后實施。個人單次購房超過10套時也可作為大客戶對待。談判過程中要及時向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報談判進展情況。第二十八條 與大客戶簽定的購房合同要求包含以下內(nèi)容： ⑴購房客戶名單。⑶付款方式及時間。⑸特殊約定事項。第三十條 營銷部綜合服務(wù)人員應(yīng)監(jiān)督大客戶購房合同的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)大客戶購房數(shù)量有變動時及時向公司匯報情況。第三十二條 銷售人員應(yīng)嚴格