【正文】 10元。B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。請假1天以上者，扣除請假日基本工資。違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發(fā)過失單，酌情進行5—50元處罰。溝通辦法內部高層協調會參會人員：************************* 保密級別：絕密時 間：必要時（由項目總經理決定）頻 率：每月一次內 容：急需高層領導解決問題的解決方案決議，當月月報、工作總結的匯報，下一月工作計劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關精神的下達，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。案場周例會參會人員：項目經理、銷售經理、銷售主管保密級別：高度機密時 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次內 容：總結匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關問題。如遇特殊情況，須向項目總經理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時匯報銷售經理，并請求處理指示。值班人員晚上下班前，必須檢查并關好所有電器開關、用水開關，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經理批準后方可執(zhí)行。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關系。嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。、恪盡職守。，倒水及說禮貌用語。、打鬧、玩耍、聊天。，長途工作電話須先報批登記，后使用。、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經理審批。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。，且通電話時不得在工作區(qū)域內限時5分鐘。話無法接通。銷售案場守則的監(jiān)管通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。上班時間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。、不使用禮貌用語、不主動問候。、打瞌睡、工作不積極主動者。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。、調休。，給客戶造成影響者。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。、特殊優(yōu)惠。、虛報業(yè)績。，造成公司惡劣影響。、要客戶請客送禮。、爭吵、打架。、嚴重違反公司紀律。、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全；水池內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務及任何無關之工具與物品；銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔；大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。第三篇：房地產案場管理制度案場銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時間每天上班時間為上午8:30（根據具體情況即時調整確認）。午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺輪值每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺站崗，20分鐘一崗，站崗時間為早9:00—晚17:30。ll接聽電話當日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。接待客戶案場置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求（一）站崗導臺人員要求必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業(yè)務員跟其聯系過；如確認客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務員聯系過，則將客戶交于原業(yè)務員繼續(xù)跟進。（4）市調客戶及非了解項目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調的，來訪時一進門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。（三）統一說辭l銷售員必須根據公司確認的統一對外銷售說辭進行培訓和銷講，嚴禁銷售員隨 意承諾未經公司確認的各項內容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經發(fā)現，公司將追究當事人的責任。每個業(yè)務員在接待客戶完成以后，在當天下班前錄入完系統，若因活動或現場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。若客戶指定的銷售員不在現場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。銷售員離職的，由公司對其客戶資源進行分配。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統中發(fā)現該客戶已錄入，則按照保護期進行判定；如未過保護期，該業(yè)務員須將客戶移交原銷售員，并告知當天的接待情況；如已過保護期，則視為新客戶，由現銷售員繼續(xù)跟進接待，并報備上級主管進行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補接待一次?？蛻艏捌渲毕涤H屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統登 記到訪時間順序界定且未過保護期，該組客戶由第一個接待的銷售員負責跟進；如已過保護期，則由后面一個銷售員負責跟進。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現三次在現場有不著工裝接待客戶的調離本案場。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續(xù)正常輪序進行接待，不在案場的銷售員跳過。五、案場管理相關懲罰制度業(yè)務員須熱情接待進入售樓處的客戶。若有以上現象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。若銷售員被客戶投訴服務態(tài)度和質量有問題，經公司查證情況屬實的，被投訴業(yè)務員取消3天的客戶接待權?，F場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經查實，立即開除。如出現該類現象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現三次及以上類似情況，公司予以開除處理。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細；若出現特殊交叉情況，提交名單由公司進行判定；若判定為虛假維護錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務。如現場出現客戶歸屬爭議，由公司進行裁定。1站崗導臺人員須在5分鐘內補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。并停崗一天?！耙环恳粌r表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進 行上報，公司簽字確認后方可執(zhí)行。七、項目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。第四篇：房地產案場管理制度.中部禮品城案場管理制度一、儀容儀表