【正文】 ，即將接待客戶的銷售員不得接聽。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象 的舉動。接待客戶要愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無故怠慢客戶者停接客戶三天。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺就座）。二、接待制度及工作紀(jì)律按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。，并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食（含口香糖）、睡覺 ，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)，接受媒體采訪的、打架事件八、備注本制度作為原有案場管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對本制度進(jìn)行建議。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。六、認(rèn)購及簽約，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房兩賣”，違者重罰。1若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現(xiàn)場主動發(fā)起理論并造成現(xiàn)場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴（以上任一情形出現(xiàn)）的停崗3天，在案場做公共性事務(wù)。銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理。若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務(wù)。現(xiàn)場禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。若銷售員被客戶投訴累計(jì)5次，公司予以開除處理；若客戶進(jìn)門時指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)。如客戶未過保護(hù)期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場工作資格。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭搶或放棄客戶。1客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場。停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待?？蛻粼谥匦路峙浜螅ㄒ堰^保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪時若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有?？蛻糁付ǖ匿N售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶視為新客戶處理。四、來訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定業(yè)務(wù)員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況。若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對方為同行進(jìn)行市場調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。（二）客戶界定（1）新客源界定l客戶首次到訪，并且沒有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過； l客戶不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰且已過跟蹤期；l 客戶非首次來訪，在客戶入門后導(dǎo)臺銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 l（2）老客戶界定l已錄入系統(tǒng)的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期； l客戶到現(xiàn)場直接要求找到對應(yīng)銷售員的；l老客戶親自帶新客戶到現(xiàn)場并指定某銷售員接待的；l對于認(rèn)購或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶，作為老客戶進(jìn)行認(rèn)定；（3）老帶新界定l老客戶介紹新客戶到訪，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷售員接待； l老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； l 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計(jì)入排輪。接聽電話須及時錄入系統(tǒng)，來電客戶跟蹤有效期見規(guī)定第六條進(jìn)行處理。其余人員坐在前臺等待輪值。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場主管及銷售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。二、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。、公司機(jī)密。、利益、信譽(yù)。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。，不按規(guī)定著裝。、曠工、遲到、工作時間擅自外出。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報(bào)。、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。、時刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。，男士著裝整潔。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫向案場經(jīng)理（或主管）申請報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。銷售顧問應(yīng)及時做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工