【正文】 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。 上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向銷售主管匯報(bào)，及時(shí)與其他銷售人員溝通，以免撞單。 （二）、接代客戶要求： 如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng)由接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上報(bào)銷售經(jīng)理指定人員接待。 2如遇惡劣天氣，銷售人員必須主動(dòng)為準(zhǔn)備離開的客戶提供必要的幫助，例如呼喚車輛、提供鞋套、提供雨具等。 參觀樣板間進(jìn)出，銷售人員應(yīng)主動(dòng)幫助客戶拿鞋套。 1接待客戶時(shí)應(yīng)注意的行為規(guī)范。 1銷售人員對(duì)以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。 1根據(jù)客戶需求房屋情況及有關(guān)問題做文字陳述并讓銷售主管過目。 1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并 目送 10 秒后，方可進(jìn)屋。 隨時(shí)記錄客戶所提問題及有關(guān)需求情況。 引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型。 引領(lǐng)客戶到沙盤處，向客戶介紹區(qū)域周邊情況和項(xiàng)目規(guī)劃前景。 ”將名片端正的擺放在自己的左前方的桌面上。當(dāng)取得客戶名片后應(yīng)仔細(xì)觀看名片一遍，并口頭重復(fù)對(duì)方姓名和頭銜。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待。招呼標(biāo)準(zhǔn)用語是： “您好！歡迎光臨 ” 利用技巧詢問客戶，是否來過售樓處。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)入 傭金將從被移交人員處扣除。 離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。 離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客 戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。 離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請(qǐng)表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。 1不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益； 1嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長途電話的； 1杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象； 違規(guī)處罰： 違反上述第 111 條者，處以 20 元 /次罰款處罰；三次以上處以 50 元 /次罰款處罰； 違反上述第 12 條者，停崗一天，并處以 100 元 /次罰款處罰；違反、二次以上者，予以辭退處罰； 違反上述第 13 條者，予以辭退處罰； 違反上述第 14 條者，予以辭退處罰； 違反上 述第 15 條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi) 2 倍的罰款。 1上班前及上班時(shí)間不 得飲酒。 不得在銷售資料上亂涂亂畫。 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。 不得在上班時(shí)間睡覺。 不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。 上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。（五）、行為規(guī)范及違規(guī)處罰： 行為規(guī)范： 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私 自脫崗?fù)獬觥? （ 32）房地產(chǎn)銷售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的，桉責(zé)任比例由銷售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)（最少 50%的責(zé)任）。 （ 30）報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù) 員不在的安排其他人員通知，按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員，違者記 1 分。 （ 28）報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況，定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處，出現(xiàn)錯(cuò)誤記 1 分，未呈報(bào)的記 2 分。 （ 27）報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù) 員的按揭資料收集情況，以客戶交定金時(shí)間為準(zhǔn)，十日內(nèi)收齊，如未收齊業(yè)務(wù)員每三日 1 分，如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。 （ 25）主管嚴(yán)格填寫每日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄，如發(fā)現(xiàn)失誤每次記 1 分。 （ 23）業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，共同合作，嚴(yán)格現(xiàn)場的房地產(chǎn)銷售制度，對(duì)于銷控的戶型盡量不引導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷控的戶型，則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。一般接待未成交的客戶都為新客戶，按順序算輪過一次，接待已成交的客戶為老客戶，可再輪一次。 （ 20）每次市調(diào)的工作報(bào)表 及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處，并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門經(jīng)理處，需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn)，否則記 2 分，主管未提交的，主管及業(yè)務(wù)員各記 2 分。 （ 18）當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫當(dāng)日售樓現(xiàn)場具體情況并簽名，違者記 1 分。 （ 16）私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過時(shí)限未歸者記 1 分。值班人員忙于公事的（如電腦工作帶客戶去工地及 現(xiàn)場接待）除外，如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記 1 分。 （ 13）當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，電風(fēng)扇，空調(diào)及辦公室日光燈，收好電話，做好衛(wèi)生，關(guān)好門扇，違紀(jì)者每項(xiàng)記 1 分。 （ 11）業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，私自調(diào)換違紀(jì)者記 1 分。 （ 9）前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷售無關(guān)的報(bào)紙書籍違者記 1 分。 （ 8）午餐時(shí)間為值班人員 : (中午 11： 30—13： 00 ) 、晚餐： ( 16： 00—18： 30)。 （ 6）值崗時(shí)看到客戶準(zhǔn)備入門未主動(dòng)幫客戶開門記 1 分。 （ 4）上班按統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表，女生化淡妝，違者記 1 分。） （ 2）不允許在前臺(tái)吃零食，化妝大聲及喧嘩，違者記 1 分。 （二）、銷售部員工職責(zé)： （ 1） .售樓部經(jīng)理職責(zé)： 負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制管理； 培訓(xùn)現(xiàn)場的置業(yè)顧問、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交； 制定階段性的銷售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷售目標(biāo)； 負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場房地產(chǎn)銷售情況，及時(shí)反饋信息； 協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃； （ 2） .現(xiàn)場售樓主管職責(zé)： 負(fù)責(zé) 售樓部的日常管理及文書工作； 協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作； 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷售人員培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點(diǎn)銷售活動(dòng)； 房地產(chǎn)銷售人員崗位分配，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量； 協(xié)助成交、簽約； （ ： 推行房地產(chǎn)銷售計(jì)劃，協(xié)助主管助理完成工作； 主要負(fù)責(zé)周邊樓盤銷售市場動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；及時(shí)和現(xiàn)場主管溝通，如開市調(diào)查會(huì)議；定期安排售樓部全體人員進(jìn)行市場調(diào)查； （ 4） .房地產(chǎn)銷售代表職責(zé)： 負(fù)責(zé)完成樓盤銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作； 收集客戶簽約時(shí)存在的問題并提交房地產(chǎn)銷售主管 （ 5） .房地產(chǎn)銷售接待員職責(zé)： 負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位，促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。 (5).熱線電話的秩序維護(hù)工作由銷售主管主管負(fù)責(zé)。 ” (3） .在簡短的通話當(dāng)中，一定要體現(xiàn)出熱情、主動(dòng)，不要讓客戶感到消極懶散不負(fù)責(zé)任。 ： (1） .拿起電話，首先要說： “您好， ”。 。 十三、銷售規(guī)范： （一）、熱線電話： 接聽原則：為公平起見，大家認(rèn)真遵守接聽電話規(guī)則，并義務(wù)解答，客戶確認(rèn)以接待上門或銷售經(jīng)理安排為準(zhǔn)。 1接熱線電話，口齒清楚，咬字準(zhǔn)確，語氣親切、熱情，語速適中，能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫，具有感染力。 1客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。 客戶上門應(yīng)立即起立，接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片，與客戶交談時(shí)必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。 工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必； 上班時(shí)間不得大聲喧嘩，看與項(xiàng)目無關(guān)的資料； 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。 3.、每位工作人員必須愛惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。 十一、工裝制度： 為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象，項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下： ，工服不扣取工裝費(fèi)， 在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。直屬關(guān)系：父母、子女、配偶、配偶父母、祖父母、未婚兄弟姐妹。 喪假： 如在職正式房地產(chǎn)銷售員工（工作滿一年以上者）的直系親屬亡故，可享有連續(xù)三個(gè)工作日的喪假。有薪假期參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。 （ 2）、 任何不符合法律規(guī)定的結(jié)婚不享有婚假。 員工在申請(qǐng)婚假時(shí)須出示結(jié)婚證正本，公司將在個(gè)人檔案中保留結(jié)婚證復(fù)印件。 （ C） .脫崗： 無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予 20 元 /次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。事假期間的工資按日薪 X請(qǐng)假時(shí)長從月工資中扣除。超期離崗者，以曠工處理。 （ 3） .事假： （ A）、事假必須提前 1 天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。 請(qǐng)假制度、 （ 1） .銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí)，必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。 （ 1） .每星期每人有一天的公休時(shí)間 （ 2） .銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。 十、休假、請(qǐng)假制度： 休假制度 銷售部為每周 六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。 （ 7） .房地產(chǎn)銷售 人員、主管、經(jīng)理因工作表現(xiàn)問題或