房地產(chǎn)銷售案場管理制度-文庫吧資料
2024-12-23 23:16本頁面
【正文】 員 業(yè)績歸屬：無 是否補接：準(zhǔn)予補接（須即時向 銷售經(jīng)理 作出說明并提供相應(yīng)證明） 案例四：房展會期間客戶確認(rèn)（同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)） 備注： 1. 房展會期間，展會 銷售人員 每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予 銷售 經(jīng)理； 2. 案場值班 銷售人員 接待來訪客戶為義務(wù)接待，準(zhǔn)予補接，業(yè)績歸原 銷售人員 ； 3. 如展會期間客戶首次到案場即成交（交納大定，簽訂認(rèn)購書），由成交人與原 銷售人員 業(yè)績分成，成交人 40%；原 銷售人員 60%。 二、電話 客戶歸屬 電話由當(dāng)日值班人員接聽， 并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料， 值班人員當(dāng)日不接待客戶 。 案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任， 嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭 搶 客戶和爭吵的行為。 案場客戶來訪采用 輪流 制度 ， 銷售人員 按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶， 10 下 一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時為上位客戶倒茶水 ， 如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動放棄此次接待，下一位可自動補上。 對于任何有損于團隊合作，公司形象，不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員， 銷售 經(jīng)理將給予警告 、 停止案場接待 、 扣除（部分）獎金的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。 一、總則： 客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準(zhǔn)，特殊情況除外。 9 四、 工作報告要求 銷售人員每天下班前按要求寫出 當(dāng)日來人登記表 并交給 銷售主管審核 ； 審核無誤 再統(tǒng)一交給 銷售經(jīng)理 ； 銷售人員 每周 日 下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至 主管處 ； 每周 日下班前 由 主管 整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告，上報至 銷售經(jīng)理 ； 在樓盤銷售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié)，統(tǒng)一由 銷售主管 交至銷售經(jīng)理；其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至 營銷 總監(jiān)； 工作報告內(nèi)容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等； 每 周 一 銷售經(jīng)理 與主管、銷售員 主持研討會，負(fù)責(zé)解答工作報告中的問題，并對當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析 ，將相關(guān)重要事項傳達(dá)至銷售員 。 萬和城 售樓處，有什么可以幫到你？ ” 耐心地聽對方把話說完，并記錄重點； 如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢； 對于有疑問的地方要提問，重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復(fù)述確認(rèn)一下； 若對方要找的人不在 或正在接待其他客戶 ，可 告之客戶 該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶， 請對方留言，事后通知到對方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門 （組長） 去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話； 道別后，待對方掛機后再輕輕放下聽筒； 電話接聽完畢，應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報告中。 萬和城） ，迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處 ， B 位 （第二順位） 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），接待過程中應(yīng) 首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂； 非就餐時間，原則上 A、 B、 C 位不能離開前臺，如有特殊情況 A 位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由 B 位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待， A 位返回后，繼續(xù)保持 A 位； 就餐時間內(nèi)， A 位業(yè)務(wù)員離位，由 B、 C、 D 位業(yè)務(wù)員順延接待， A 位返回后保持其原有排位順序； 業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中，應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ)；特殊情況下可借助 組長或主管
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