房地產(chǎn)銷售案場管理制度(文件)
【正文】 電話接聽完畢，應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報告中。 一、總則： 客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準(zhǔn)，特殊情況除外。 案場客戶來訪采用 輪流 制度 ， 銷售人員 按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶， 10 下 一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時為上位客戶倒茶水 ， 如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動放棄此次接待，下一位可自動補上。 二、電話 客戶歸屬 電話由當(dāng)日值班人員接聽， 并負責(zé)記錄來電客戶資料， 值班人員當(dāng)日不接待客戶 。 案例六：大客戶問題細分 情況說明（一）：總公司或其他政府部門介紹客戶 接待人員：輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ?銷售人員 業(yè)績歸屬：案場均分 是否補接：準(zhǔn)予補接 情況說明（二）：公司行為介紹客戶或合作單位 接待人員：輪值人員按順序接待 業(yè)績歸屬：案場均分 是否補接：準(zhǔn)予補接 情況說明（三）：公司其他人員介紹客戶 接待人員：輪值人員按順序接待 業(yè)績歸屬：案場均分 14 是否補接：準(zhǔn)予補接 第 六 部分 考核制度 （略） 荿蚇衿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羀肀芀蒆螃羆艿薈罿袂莈蟻螁膀莈莀薄肆莇蒃螀肂莆 蚅薃羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞羀膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薇螁袀膀蠆薃羋膀葿蝿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇衿芃薂羂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羀肀芀蒆螃羆艿薈罿袂莈蟻螁膀莈莀薄肆莇。 三、 來訪客戶歸屬 細則 來訪客戶歸屬原則為第一接待人，所有銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現(xiàn)場，其他特殊情況如下： 案例一：已成交老客戶來訪 情況說明（一）：因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動表明無購買意向 接待人員： 第一接待人： 原 銷售人員 ； 第二接待人： 由剛接過客戶的 銷售人員 義務(wù)接待（原 銷售人員 不在） 業(yè)績歸屬：原 銷售人員 是否補接客戶：準(zhǔn)予補接 情況說明（二）：有二次購買意向 接待人員： 第一接待人：原 銷售人員 ； 第二接待人：由剛接過客戶的 銷售人員 義務(wù)接待（原 銷售人員 不在） 業(yè)績歸屬：原 銷 售人員 是否補接：準(zhǔn)予補接 情況說明（三）：介紹朋友購買，并指定 銷售人員 ， 接待人員： 第一接待人：原 銷售人員 ； 11 第二接待人：由剛接過客戶的 銷售人員 義務(wù)接待（原 銷售人員 不在） 業(yè)績歸屬：原 銷售人員 是否補接：原 銷售人員 不予補接； 義務(wù)接待 人員予以補接 ； 情況說明（四）：介紹朋友購買，未指定 銷售人員 接待人員：輪值 銷售人員 業(yè)績歸屬：輪值 銷售人員 是否補接：不予補接 案例二：未成交老客戶來訪 情況說明（一）：客戶指定 銷售人員 接待人員： 第一接待人：原 銷售人員 ； 第二接待人：由剛接過客戶的 銷售人員 義務(wù) 接待（原 銷售人員 不在） 業(yè)績歸屬：原 銷售人員 是否補接：準(zhǔn)予補接 情況說明（二）：客戶未指定 銷售人員 ，經(jīng)詢問得知原 銷售人員 接待人員： 第一接待人：原 銷售人員 ； 第二接待人：由剛接過客戶的 銷售人員 義務(wù)接待（原 銷售人員 不在） 業(yè)績歸屬：原 銷售人員 是否補接：準(zhǔn)予補接 情況說明（三）：客戶未指定 銷售人員 ，經(jīng)詢問仍未知原 銷售人員 接待人員：輪值 銷售人員 （原 銷售人員 不在） 業(yè)績歸屬：原 銷售人員 （經(jīng)查該客戶已作登記，且離最后一次跟蹤時間未超過 8 天） 業(yè)績歸屬： 輪值 銷售人員 （經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶
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