房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食 、 講究衛(wèi)生 、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。 嚴(yán)禁在銷售案場(chǎng) 吃零食、高聲 喧嘩、打鬧、玩耍、聊天 、 上網(wǎng) 、打牌等 一切 與工作無(wú)關(guān)的 事項(xiàng) 。 四、 日常 行為規(guī)范 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。 男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。 其它未盡事宜按 公司員工手冊(cè)執(zhí)行。 展銷會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不能缺席，如有特殊情況須及時(shí)向 銷售 經(jīng)理請(qǐng)示 ， 批準(zhǔn)后執(zhí)行。 所有人員都有維護(hù) 案場(chǎng) 衛(wèi)生的義務(wù)。 認(rèn)真接待每一位客戶，做好個(gè)人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。 三 、 置業(yè)顧問(wèn) 工作職責(zé) 服從 主管和 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。 督促銷售人員辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。 編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。 根據(jù)《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告》及項(xiàng)目具體情況，編制《項(xiàng)目銷售計(jì)劃書》 及 《 銷售百問(wèn) 》。 組織銷售人員進(jìn)行項(xiàng)目的前期市調(diào)。 制定階段銷售計(jì)劃。 營(yíng)銷總 監(jiān) 策劃經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售主管 置業(yè)顧問(wèn) 4 匯總客戶來(lái)訪登記表，對(duì)銷售狀況作出分析，及時(shí)提交策劃部。 負(fù)責(zé)各類日常報(bào)表的制定 （周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等） 。 認(rèn)真如實(shí)填寫來(lái)人、來(lái)電 、成交客戶 登記表。 個(gè)人物品、公用物品 應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單 。 5 銷售人員實(shí)行六天工作制，采用逢周 二 至 周 五 輪 休制，休假 由 銷售主管 統(tǒng)一安排，經(jīng)銷售經(jīng)理 審批后執(zhí)行， 如有特殊情況須向 銷售 經(jīng)理請(qǐng)示 ， 批準(zhǔn)后 辦理好 交接工作 后 離崗。 上班時(shí)間內(nèi)因 個(gè)人原因 需要外出者，應(yīng)在外出 之前向 銷售 經(jīng)理和當(dāng) 班 同事說(shuō)明，并填寫外出登記表，按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回，如未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位二十分鐘以上，事后又沒(méi)有合理的解釋，作曠工處理。 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須 熨 整齊。 上班時(shí)間必須佩戴工作牌 ，著工裝 。按公司 規(guī)定的 接待流程接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾 洽談桌 。 銷售人 員應(yīng)及時(shí)填寫 來(lái)電來(lái)訪登記表、 客戶信息資料表 ，每天交銷售主管存檔。 1 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。 周例會(huì)：每周 日 召開(kāi)全體銷售人員工作會(huì)議，由 銷售 經(jīng)理主持召開(kāi) ， 總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。 第四部分 銷售 接待 流程管理制度 7 一、 來(lái)訪客戶接待 銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照 案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶 ，由 銷售主管 負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位， 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況； 客戶進(jìn)售樓處時(shí)， A 位 （第一順位）主動(dòng)上前 向客戶問(wèn)好 （歡迎參觀綠都 三、 接聽(tīng)電話 要領(lǐng) 理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話； 簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候； 有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式； 隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí) 填寫在來(lái)電登記表中； 商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。 若出現(xiàn) 銷售人員 之間無(wú)法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問(wèn)題，則以最早的客戶來(lái)訪記錄為準(zhǔn)，如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由 銷售 經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，無(wú)法協(xié)調(diào)的由 銷售 經(jīng)理報(bào) 營(yíng)銷總監(jiān) 協(xié)調(diào) 。任何情況，控臺(tái)不能缺人。 電話客戶資源 平均分配， 銷售人員 根據(jù)分配的電話約其到案場(chǎng)， 如約至現(xiàn)場(chǎng)未 指明銷售人員接待時(shí)，按正常輪接制度
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