房地產(chǎn)銷售案場管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食 、 講究衛(wèi)生 、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。 嚴(yán)禁在銷售案場 吃零食、高聲 喧嘩、打鬧、玩耍、聊天 、 上網(wǎng) 、打牌等 一切 與工作無關(guān)的 事項 。 四、 日常 行為規(guī)范 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。 其它未盡事宜按 公司員工手冊執(zhí)行。 展銷會及相關(guān)培訓(xùn)會議均不能缺席，如有特殊情況須及時向 銷售 經(jīng)理請示 ， 批準(zhǔn)后執(zhí)行。 所有人員都有維護(hù) 案場 衛(wèi)生的義務(wù)。 認(rèn)真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)。 三 、 置業(yè)顧問 工作職責(zé) 服從 主管和 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。 督促銷售人員辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。 編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。 根據(jù)《項目營銷策劃報告》及項目具體情況，編制《項目銷售計劃書》 及 《 銷售百問 》。 組織銷售人員進(jìn)行項目的前期市調(diào)。 制定階段銷售計劃。 營銷總 監(jiān) 策劃經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售主管 置業(yè)顧問 4 匯總客戶來訪登記表，對銷售狀況作出分析，及時提交策劃部。 負(fù)責(zé)各類日常報表的制定 （周報、月報、年報等） 。 認(rèn)真如實填寫來人、來電 、成交客戶 登記表。 個人物品、公用物品 應(yīng)整齊的擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單 。 5 銷售人員實行六天工作制，采用逢周 二 至 周 五 輪 休制，休假 由 銷售主管 統(tǒng)一安排，經(jīng)銷售經(jīng)理 審批后執(zhí)行， 如有特殊情況須向 銷售 經(jīng)理請示 ， 批準(zhǔn)后 辦理好 交接工作 后 離崗。 上班時間內(nèi)因 個人原因 需要外出者，應(yīng)在外出 之前向 銷售 經(jīng)理和當(dāng) 班 同事說明，并填寫外出登記表，按登記表外出時間及時返回，如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位二十分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須 熨 整齊。 上班時間必須佩戴工作牌 ，著工裝 。按公司 規(guī)定的 接待流程接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾 洽談桌 。 銷售人 員應(yīng)及時填寫 來電來訪登記表、 客戶信息資料表 ，每天交銷售主管存檔。 1 愛護(hù)公共財物、時刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。 周例會：每周 日 召開全體銷售人員工作會議，由 銷售 經(jīng)理主持召開 ， 總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃。 第四部分 銷售 接待 流程管理制度 7 一、 來訪客戶接待 銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準(zhǔn)備就緒，按照 案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶 ，由 銷售主管 負(fù)責(zé)隨時抽查排位， 銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況； 客戶進(jìn)售樓處時， A 位 （第一順位）主動上前 向客戶問好 （歡迎參觀綠都 三、 接聽電話 要領(lǐng) 理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話； 簡單地互致問候； 有條理，有重點，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時顧及對方的反應(yīng)，隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式； 隨時將客戶相關(guān)資料正確及時 填寫在來電登記表中； 商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。 若出現(xiàn) 銷售人員 之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題，則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn)，如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由 銷售 經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)的由 銷售 經(jīng)理報 營銷總監(jiān) 協(xié)調(diào) 。任何情況，控臺不能缺人。 電話客戶資源 平均分配， 銷售人員 根據(jù)分配的電話約其到案場， 如約至現(xiàn)場未 指明銷售人員接待時，按正常輪接制度
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