【正文】 期之前向公司提交書面的延期付款申請(qǐng)，并寫明延期付款理由，由主管經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做決定；（八）銷售人員未及時(shí)按上述條款規(guī)定通知、催促客戶，銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時(shí)間長(zhǎng)短及造成的影響，對(duì)銷售人員予以處罰1050元。（三）（四）一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。每日小組例會(huì)1）招集主持：銷售主管 2）參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷售人員 3）開會(huì)時(shí)間：每日早8:30開始 4）開會(huì)內(nèi)容a、匯總、分析前日銷售工作中的遇到的問題 b、對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析，找對(duì)策 c、對(duì)意向客戶的落實(shí)情況 d、銷售人員的簽約、回款情況 e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)銷售分析會(huì)（月例會(huì)）1）招集主持：銷售經(jīng)理2）3）參會(huì)人員：銷售部全體員工開會(huì)時(shí)間：每月29日下午3:004:，視情況而定 4）開會(huì)內(nèi)容：銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷a、售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。主管簽字前，必須審核以下內(nèi)容： 定購(gòu)房號(hào)是否重號(hào)； 定購(gòu)價(jià)格是否與價(jià)目單相符；折扣是否符合有關(guān)規(guī)定，折扣后價(jià)格計(jì)算是否正確；（五）（六）附加條款是否已經(jīng)公司批準(zhǔn)同意； 客戶是否已選定付款方式； 《客戶資料表》是否填寫。（八）銷售人員簽訂《訂購(gòu)協(xié)議》同時(shí)必須做好以下工作： 向客戶提供簽約時(shí)應(yīng)交費(fèi)用和需提交的身份證明等資料。（二）簽約時(shí)，銷售人員作為公司一員必須配合公司及律師的工作。簽訂《商品房買賣合同》后的后續(xù)工作及注意事項(xiàng)：簽訂《商品房買賣合同》后，銷售人員至少每個(gè)月必須與客戶聯(lián)系二次，逢重要節(jié)日，必須電話問候。（二）如客戶堅(jiān)持，客戶必須提供書面申請(qǐng)，申請(qǐng)中需要寫明購(gòu)買房號(hào)，購(gòu)買時(shí)間，已支付房款和已發(fā)生費(fèi)用情況，退、換房原因及要求，必須由客戶本人書寫并簽字。第二篇：房地產(chǎn)銷售部相關(guān)管理制度整理1649555152銷售部管理制度一、輪班及值班制度銷售代表采取倒班工作，輪流休息制度，每人當(dāng)班六天休息一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換；銷售員每天分兩組進(jìn)行工作：一組負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶，由一名銷售主管負(fù)責(zé)管理；一組負(fù)責(zé)接聽現(xiàn)場(chǎng)來電，客戶追蹤及簽約準(zhǔn)備，由另外一名銷售主管負(fù)責(zé)管理。遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應(yīng)立即趕到樓面。如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時(shí)碰巧不在，則由末位接訪人員接待。1樓面人員在接待當(dāng)中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項(xiàng)目情況，由末位接電人員按正?？蛻籼幚?，不能有虛假欺騙行為，但也要對(duì)公司內(nèi)部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。銷售員閱讀或?yàn)g覽應(yīng)注意保持清潔、完好，閱讀完應(yīng)馬上放回原處，不得隨意亂扔，更不允許向外人借閱，保管人有責(zé)任監(jiān)督銷售員閱讀并及時(shí)更新及整理；桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實(shí)到銷售代表本人，銷售代表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心中有數(shù)；易損耗材主要指辦公用品，平時(shí)應(yīng)將缺少物品及時(shí)告之銷售文秘，如急需物品單獨(dú)領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷售文秘定期向公司領(lǐng)取，每月銷售員應(yīng)將本月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)到銷售文秘處，銷售文秘匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后由公司統(tǒng)一采買。避免會(huì)而不議，議而不覺，決而不定，定而不行。所有銷售員必須每天做詳細(xì)的客戶登記及客戶回訪記錄，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。對(duì)于每一個(gè)意向客戶要求至少追蹤三次，并認(rèn)真記錄詳細(xì)的追蹤信息；對(duì)未成交客戶定期總結(jié)未成交原因，統(tǒng)計(jì)數(shù)量，確定客戶的最終流向及流失原因，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。銷售員進(jìn)行銷售須根據(jù)公司的銷售任務(wù)和銷售階段進(jìn)行，未經(jīng)許可公布的項(xiàng)目信息，銷售員不得泄漏給客戶。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。銷售員每次遲到或早退者罰款50元，每月有三次遲到者做開除處理；以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤兩小時(shí)以上。十一、考核及獎(jiǎng)懲制度對(duì)銷售員的考核主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：業(yè)績(jī)考核和日常工作考核；業(yè)績(jī)考核主要對(duì)售樓員的銷售指標(biāo)進(jìn)行考核。每季度的銷售冠軍享受銷冠獎(jiǎng)。每季度根據(jù)銷售員日常工作表現(xiàn)評(píng)選出最佳服務(wù)明星、最具專業(yè)素質(zhì)獎(jiǎng)、最佳紀(jì)律獎(jiǎng)、最佳職業(yè)形象獎(jiǎng)、最具團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)等若干，并發(fā)放獎(jiǎng)品予以鼓勵(lì)。補(bǔ)充：工作時(shí)間內(nèi)銷售電話旁不得離人，負(fù)責(zé)追究該天接電人員責(zé)任；嚴(yán)禁使用銷售電話及辦公電話撥打私人電話；銷售人員辦公室由當(dāng)天接電人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生，工作時(shí)間內(nèi)保證地面、桌面整潔，桌椅擺放整齊。（4）站立時(shí)，銷售人員與客戶之間應(yīng)保持40CM120CM距離；入座時(shí)，除非在前臺(tái)，銷售人員均應(yīng)盡量與客戶呈90度角落座。（8）客戶出門時(shí)，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽(yáng)光灼人天氣，應(yīng)及時(shí)幫客人打傘送到車上或附近。（12）所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。（16）現(xiàn)場(chǎng)接待客戶時(shí)要有禮有節(jié)，回答問題，解說樓盤應(yīng)坦誠(chéng)、真實(shí)，涉及到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性樓盤的評(píng)述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語(yǔ)言。（20）保持飽滿熱情，當(dāng)出現(xiàn)任何問題時(shí)積極與上級(jí)溝通。（3）嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。（2）嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)事項(xiàng)，違反者第一次頭口警告，第二次開始每次罰款10元。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。（8）員中如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)，則以銷售主管意見為準(zhǔn)，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管，直至到項(xiàng)目經(jīng)理意見為最終決定。五、營(yíng)銷部日常接待管理指引（1）銷售人員按《客人登記表》，按次序接待客戶，若輪到的銷售員不在或正在接待客戶，則由下一位銷售人員接待客戶，原輪到的銷售人員不給予補(bǔ)回；（2）銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序，盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待；（3）銷售人員輪到接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動(dòng)迎接客戶；（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。如原銷售人員不在場(chǎng)，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。②自身職業(yè)形象的樹立 1）著裝：?衣服干凈整齊，無明顯污漬，插筆不超過一支； ?鞋：隨時(shí)保持鞋面及鞋跟的干凈； ?襪子：以深色為主力（男士），女 士以肉色為主，無破損； 2）儀表、儀容：?以飽滿的情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；?頭發(fā)梳理整齊、男士頭發(fā)不要遮住額頭，頭發(fā)無凌亂； ?眼睛要專注和有神； ?嘴巴口氣清新，不要嚼口香糧和客戶講話； ?手：不留長(zhǎng)指甲，不涂彩色指甲油； 3）接待行為：?坐姿要穩(wěn)，給人以謙虛穩(wěn)重感； ?坐的方向要與客戶同排，同側(cè)； ?手勢(shì)自然平放、放開，手不可單指指人； ?手不可插入褲中給客戶介紹； ?握手的力度要適中，不可過重或過輕； ?迎向客戶以正前方45度的夾角；?打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行為禁止。根據(jù)公司總部要求,把控銷售進(jìn)度、制定銷售計(jì)劃,并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)公司本部與甲方的業(yè)務(wù)關(guān)系,營(yíng)造良好的合作關(guān)系。充分調(diào)動(dòng)案場(chǎng)員工的積極性, 營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的良好的工作氛圍。(周銷售報(bào)表、月工作總結(jié)及其他銷售報(bào)表。1主持每日招商工作例會(huì)。2配合案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行員工培訓(xùn)及考核。熱情、積極、規(guī)范的作好現(xiàn)場(chǎng)客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、售 中、售后服務(wù)展示公司企業(yè)形象,樹立企業(yè)良好的口碑。案場(chǎng)的衛(wèi)生工作。五、置業(yè)顧問工作職責(zé)直接對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真做好客戶接待、回訪工作,具體工作內(nèi)容如下:1完成案場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),工作上對(duì)案場(chǎng)經(jīng)理主管負(fù)責(zé)。1對(duì)已經(jīng)辦理入住手續(xù)的客戶定期進(jìn)行回訪,及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門存在的問題。對(duì)案場(chǎng)管理、項(xiàng)目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報(bào)公司。(違者罰款 20元每次(3進(jìn)入職場(chǎng)應(yīng)保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿態(tài),嚴(yán)禁趴伏在案 臺(tái)上,或把腿放在另一把椅子上。(違者罰款 10元每次(1 服 從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止 工作。 （1）案場(chǎng)電話鈴聲 3 聲內(nèi)必須接聽，接聽統(tǒng)一開場(chǎng)白為： “你好，生活地帶！，接聽電話 ” 要按照統(tǒng)一的售樓說辭應(yīng)答，準(zhǔn)確了解客戶需求，耐心引導(dǎo)客戶到售樓中心，電話 接聽完畢后須立即據(jù)實(shí)填寫來電表，由主管每日核實(shí)來電量，發(fā)現(xiàn)未填寫來電表者 罰款 5 元/次；（2）案場(chǎng)處不得接聽私人電話，如與客戶交流，注意控制在 5 分鐘以內(nèi)；佐翼營(yíng)銷（3）同事之間如發(fā)生爭(zhēng)客、爭(zhēng)傭等事件均不能在客戶面前爭(zhēng)論，應(yīng)相互間正面溝通解決 或請(qǐng)主管根據(jù)客戶歸屬原則分傭，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶面爭(zhēng)執(zhí)，一次罰款 100 元，再犯者 直接開除；（4）應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好客戶跟進(jìn)回訪工作，并在客戶跟進(jìn)表上做好跟進(jìn)記錄，如檢查到 置業(yè)顧問不做回訪或長(zhǎng)時(shí)間未回訪的客戶，一次罰款 50 元，連續(xù) 3 次者直接開除；（5）銷售人員有義務(wù)有責(zé)任向客戶傳遞樓盤的正確信息和相關(guān)售樓資料內(nèi)容，不要向客 戶隨便作出承諾，如有違反，以致客戶投拆或產(chǎn)生法律訴訟等嚴(yán)重問題，由該銷售 人員承擔(dān)全部責(zé)任并給予辭退處理；（6）若已成交之單位有任何變動(dòng)或補(bǔ)充（換房、退定及變更）都必須上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理，由 案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)情況決定；（7）銷售人員須在每月月底之前向案場(chǎng)經(jīng)理提供當(dāng)月的工作匯報(bào)，工作報(bào)告內(nèi)容為當(dāng)月 成交客戶情況，回款情況，近期接待客戶情況，對(duì)銷售及策劃方面的建議，下月工 作計(jì)劃等；案場(chǎng)經(jīng)理每周向公司遞交周報(bào)表，每月 13 日期間向公司遞交月報(bào)表；（8）如因銷售人員對(duì)合同（含定金協(xié)議、購(gòu)房合同）中房號(hào)、價(jià)格、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯(cuò)誤，經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)的，每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤罰款 10 元/次；（9）任何銷售人員不可承諾客戶正常折扣（或活動(dòng)期間折扣）以外的折扣，如客戶強(qiáng)烈 要求可申報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理，正常申請(qǐng) 2 個(gè)點(diǎn)以上的折扣，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)具體情況確定 并備案；（10）案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)有監(jiān)督整個(gè)銷售過程的責(zé)任，置業(yè)顧問出現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)及時(shí)在案場(chǎng)內(nèi)給予 解決，一旦錯(cuò)誤情況流出并對(duì)案場(chǎng)整體形象造成影響的將負(fù)有連帶責(zé)任，并給予雙 倍處罰。工裝報(bào)銷：（工裝發(fā)放 ：正式員工由公司統(tǒng)一安排工裝，工裝費(fèi)用公司及個(gè)人各承擔(dān) 50%。銷售員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)互助的精神，共 同做好銷售工作。群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，不必按輪流接待順序但算接客指標(biāo)，由老客戶的 接待業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，如老客戶的接待業(yè)務(wù)員不在，其他業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，業(yè) 績(jī)及提成仍算老客戶接待的業(yè)務(wù)員。XX年是我們地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開始的一年。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。展望XX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善廠房部門的工作。不管做什么，我相信只要先制定目標(biāo)，才會(huì)有所追求，有所奮斗，有所實(shí)踐。例如：如果有公司想得180萬(wàn)的利潤(rùn)，并且其目標(biāo)利潤(rùn)率為銷售額的百分之十，那么，必須確定一個(gè)銷售收益為1800萬(wàn)的目標(biāo)，而如果公司確定每單元售價(jià)20萬(wàn)元，則其必須售出90套房子。認(rèn)識(shí)熟悉整個(gè)沙盤，并能生動(dòng)講解沙盤。可我們做的不是和他們硬碰硬到底，而是心底慢慢獨(dú)自調(diào)節(jié)，為了緩解這氣氛，當(dāng)然我們可以適當(dāng)?shù)慕o顧客講下生活趣事。房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃3xxxxx年正徐徐的走來，工作當(dāng)中我一直是一個(gè)有規(guī)劃的人，不打無準(zhǔn)備的仗，這是非常有道理的，我相信在這過去的一年我有很多東西值得我去細(xì)細(xì)體會(huì)，將要到來的xxxxx年雖然事情很多，但實(shí)際上還是有很多方面做的不好，當(dāng)然在這個(gè)過程當(dāng)中會(huì)有很多改變，但是能做的事情一定要做好，這是一定的，過去的一年已經(jīng)過去，在xxxxx年我相信自己依然是充滿動(dòng)力，這也是我就對(duì)自己有的信心，有一個(gè)工作的方向肯定是非常重要的，我也給自己規(guī)劃一番。房地產(chǎn)銷售部工作計(jì)劃4xx月份不論是輝煌還是昏暗，都已經(jīng)成為過去，我們每個(gè)人都應(yīng)該具有歸零的心態(tài)。從本月開始，培訓(xùn)人員以我為主，兩名主管為輔，內(nèi)容以房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)為主。二、業(yè)績(jī)目標(biāo)繼續(xù)努力完成。三、新人上崗問題。有競(jìng)爭(zhēng)就是有業(yè)績(jī)，“比學(xué)趕幫超”才會(huì)發(fā)揮的淋漓盡致。爭(zhēng)取xx月份超額完成任務(wù)，這就是我最大的目標(biāo)。加強(qiáng)人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有針對(duì)性的對(duì)人員進(jìn)行培養(yǎng)，造就一支精管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)做到人盡其才，才盡其用，并采取創(chuàng)造性的激勵(lì)辦法對(duì)人員進(jìn)行考評(píng)，給員工創(chuàng)造各種鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善廠房部門的工作。作為銷售經(jīng)理，為了我使我銷售部門的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出xxxx年工作計(jì)劃。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理