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房地產(chǎn)案場管理制度-文庫吧資料

2024-10-17 23:12本頁面
  

【正文】 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認的值班人員負責打掃,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。不得無正當理由拒絕或終止工作,不得相互推委推脫責任。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。注:客戶標記:新客戶為“C”,老客戶為“B”,意向客戶為“A”,不在現(xiàn)場為“”。前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。上下班時間以公司的規(guī)定為準,不得遲到、早退與曠工。接待人員將客戶送走后,必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈,并將椅子擺放整齊。四、工作紀律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫。客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內,邀約客戶來售樓現(xiàn)場。撥打電話時不可使用免提。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂,語速適中。前臺人員須坐姿端正,不準亂扭;禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補上。注意保持口氣清新,不可食用有異味的食物或酒類。注意個人衛(wèi)生,勤洗頭保持無頭屑、無異味;女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。第四篇:房地產(chǎn)項目案場管理制度銷售案場 管理制度一、儀容儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌,不可著休閑裝及休閑鞋。七、項目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。“一房一價表”執(zhí)行,所有折扣審批需要一事一議進 行上報,公司簽字確認后方可執(zhí)行。并停崗一天。1站崗導臺人員須在5分鐘內補充,空崗超過5分鐘,值班人員罰款處理。如現(xiàn)場出現(xiàn)客戶歸屬爭議,由公司進行裁定。直系親屬同上;直系親屬視為同一組客戶;客戶維護的判定必須具備真實性,客戶回饋信息要詳細;若出現(xiàn)特殊交叉情況,提交名單由公司進行判定;若判定為虛假維護錄入,則該銷售員停崗3天,且停休,在案場做公共事務。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象,該銷售員停崗1天,如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況,公司予以開除處理?,F(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架,一經(jīng)查實,立即開除。若銷售員被客戶投訴服務態(tài)度和質量有問題,經(jīng)公司查證情況屬實的,被投訴業(yè)務員取消3天的客戶接待權。若有以上現(xiàn)象發(fā)生,違規(guī)者停止接待一周。五、案場管理相關懲罰制度業(yè)務員須熱情接待進入售樓處的客戶。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶,如只有某一位銷售員在案場,則由該銷售員接待,接待不計入當天或第二天接待客戶輪序;如案場有多人同時在場,則延續(xù)正常輪序進行接待,不在案場的銷售員跳過。接待客戶一律著工 裝,如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場有不著工裝接待客戶的調離本案場??蛻艏捌渲毕涤H屬(僅限于客戶的父母或子女或夫妻)視為一組客戶,該組客戶中,按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護期,該組客戶由第一個接待的銷售員負責跟進;如已過保護期,則由后面一個銷售員負責跟進。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名,則由輪排銷售員接待,接待完客戶后,在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入,則按照保護期進行判定;如未過保護期,該業(yè)務員須將客戶移交原銷售員,并告知當天的接待情況;如已過保護期,則視為新客戶,由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進接待,并報備上級主管進行客戶歸屬修改;如客戶須移交的,此次接待以無效接待處理,該銷售員獲得補接待一次。銷售員離職的,由公司對其客戶資源進行分配。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶,則由末位幫助接待。每個業(yè)務員在接待客戶完成以后,在當天下班前錄入完系統(tǒng),若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間,銷售員需提前告知上級主管報備,下班后完成錄入。(三)統(tǒng)一說辭l銷售員必須根據(jù)公司確認的統(tǒng)一對外銷售說辭進行培訓和銷講,嚴禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認的各項內容,或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將追究當事人的責任。(4)市調客戶及非了解項目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調的,來訪時一進門就表明身份的由末尾接待,不得拒接,接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象,但涉及本項目的關鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。接待客戶案場置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求(一)站崗導臺人員要求必須詢問客戶是否首次來訪;之前有沒有其他業(yè)務員跟其聯(lián)系過;如確認客戶是首次來訪,則由排輪人員接待;如了解到客戶有其他業(yè)務員聯(lián)系過,則將客戶交于原業(yè)務員繼續(xù)跟進。ll接聽電話當日值班人員輪流接聽電話,并做好接聽記錄。午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺輪值每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺站崗,20分鐘一崗,站崗時間為早9:00—晚17:30。第三篇:房地產(chǎn)案場管理制度案場銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時間每天上班時間為上午8:30(根據(jù)具體情況即時調整確認)。門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;談判桌、椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;沙盤清潔要及時,做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;水池內保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務及任何無關之工具與物品;銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。、盜竊、營私舞弊者(搶單、惡意撞單)。、嚴重違反公司紀律。、爭吵、打架。、要客戶請客送禮。,造成公司惡劣影響。、虛報業(yè)績。、特殊優(yōu)惠。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理:。,給客戶造成影響者。、調休。凡違反以下1018條守則者作黃單處理:、白單處理。、打瞌睡、工作不積極主動者。、不使用禮貌用語、不主動問候。上班時間:上午08:30—12:00下午14:3018:立、行。銷售案場守則的監(jiān)管通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。話無法接通。,且通電話時不得在工作區(qū)域內限時5分鐘。,保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。、展銷會期間不得請假,特殊情況須向經(jīng)理審批。,長途工作電話須先報批登記,后使用。、打鬧、玩耍、聊天。,倒水及說禮貌用語。、恪盡職守。嚴格保守公司機密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作關系。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令,自覺維護公司利益,不謀求私利。戶外燈戶內燈)及時開關。電腦。主持人負責當天案場的衛(wèi)生情況,如有衛(wèi)生問題及時通知保潔人員,或自行清理。九、主持人的工作職責 所有銷售人員輪流做主持人。對當天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵。安排第二天的工作。對重點客戶進行分析,共同探討對策。主持人:所有銷售人員輪流主持,案場經(jīng)理現(xiàn)場把控。八、晚會制度: 時間:每天 17:30。主持人宣布: “大家注意:散會!” 全體高喊: “加油!加油!加油!”并同時做握拳向上動作。晨會內容:主持人看時間準時組織人員開始晨會,全體人員列隊,主持人站在隊列之前整隊(整理著裝、稍息、向右看齊、立正)主持人喊:“大家早上好!”其他人員應:“早上好!”主持人布置當天的工作情況并提出要求。目的:提高士氣,以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。主持人:所有銷售人員輪流主持。七、例會制度:一、晨會制度 時間:每天8:10。1售樓人員每日輪流確認兩名值班人員,負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。連休需提前兩天提出申請。如果該月休假時間累計超過4天,該月按實際出勤天數(shù)結算工資。請假將扣除請假時段工資,曠工扣除曠工時段雙倍工資。帶客戶看房,視當時案場情況,須征得案場主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。當天值班人員負責中午和下午值班,中午值班時間為12:0
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