【正文】 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間以上所有衛(wèi)生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現(xiàn)場為“”。前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。四、工作紀律工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來售樓現(xiàn)場。撥打電話時不可使用免提。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。第四篇：房地產(chǎn)項目案場管理制度銷售案場 管理制度一、儀容儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。七、項目懲罰具體措施 、幫客戶倒房、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。“一房一價表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進 行上報，公司簽字確認后方可執(zhí)行。并停崗一天。1站崗導臺人員須在5分鐘內補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。如現(xiàn)場出現(xiàn)客戶歸屬爭議，由公司進行裁定。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；客戶維護的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進行判定；若判定為虛假維護錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理?，F(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實，立即開除。若銷售員被客戶投訴服務態(tài)度和質量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實的，被投訴業(yè)務員取消3天的客戶接待權。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。五、案場管理相關懲罰制度業(yè)務員須熱情接待進入售樓處的客戶。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續(xù)正常輪序進行接待，不在案場的銷售員跳過。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場有不著工裝接待客戶的調離本案場?？蛻艏捌渲毕涤H屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時間順序界定且未過保護期，該組客戶由第一個接待的銷售員負責跟進；如已過保護期，則由后面一個銷售員負責跟進。若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護期進行判定；如未過保護期，該業(yè)務員須將客戶移交原銷售員，并告知當天的接待情況；如已過保護期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進接待，并報備上級主管進行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補接待一次。銷售員離職的，由公司對其客戶資源進行分配。若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。每個業(yè)務員在接待客戶完成以后，在當天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。（三）統(tǒng)一說辭l銷售員必須根據(jù)公司確認的統(tǒng)一對外銷售說辭進行培訓和銷講，嚴禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認的各項內容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當事人的責任。（4）市調客戶及非了解項目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調的，來訪時一進門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。接待客戶案場置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶三、接待規(guī)范要求（一）站崗導臺人員要求必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業(yè)務員跟其聯(lián)系過；如確認客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務員聯(lián)系過，則將客戶交于原業(yè)務員繼續(xù)跟進。ll接聽電話當日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺輪值每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺站崗，20分鐘一崗，站崗時間為早9:00—晚17:30。第三篇：房地產(chǎn)案場管理制度案場銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時間每天上班時間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時調整確認）。門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全；水池內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務及任何無關之工具與物品；銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護，并保持花盆的清潔；大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。、嚴重違反公司紀律。、爭吵、打架。、要客戶請客送禮。，造成公司惡劣影響。、虛報業(yè)績。、特殊優(yōu)惠。凡違反以下1925條守則者作書面警告處理：。，給客戶造成影響者。、調休。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。、打瞌睡、工作不積極主動者。、不使用禮貌用語、不主動問候。上班時間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。銷售案場守則的監(jiān)管通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。話無法接通。，且通電話時不得在工作區(qū)域內限時5分鐘。，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。，長途工作電話須先報批登記，后使用。、打鬧、玩耍、聊天。，倒水及說禮貌用語。、恪盡職守。嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場工作人員之間應團結協(xié)作、密切配合，發(fā)揚團隊精神，建立良好的合作關系。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。戶外燈戶內燈）及時開關。電腦。主持人負責當天案場的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問題及時通知保潔人員，或自行清理。九、主持人的工作職責 所有銷售人員輪流做主持人。對當天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵。安排第二天的工作。對重點客戶進行分析，共同探討對策。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場經(jīng)理現(xiàn)場把控。八、晚會制度： 時間：每天 17：30。主持人宣布： “大家注意：散會！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時做握拳向上動作。晨會內容：主持人看時間準時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）主持人喊：“大家早上好！”其他人員應：“早上好！”主持人布置當天的工作情況并提出要求。目的：提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。主持人：所有銷售人員輪流主持。七、例會制度：一、晨會制度 時間：每天8：10。1售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。連休需提前兩天提出申請。如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數(shù)結算工資。請假將扣除請假時段工資，曠工扣除曠工時段雙倍工資。帶客戶看房，視當時案場情況，須征得案場主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：0