房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度全-文庫吧資料
2024-09-20 12:34本頁面
【正文】 8： 00— 18： 30。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。 六、值班 制度 售樓人員每日輪 流確認(rèn)三名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。 五、衛(wèi)生 制度 售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。 認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。 做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。 除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。如接待人員帶客戶看房， 前臺(tái)末位接待人員 應(yīng)代為收拾整理接待桌。 工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。 不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。 如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。接、打私人電話不得超過 三分鐘 。 客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到 幾個(gè)基本問題 ，即客戶姓名、電話、購房總價(jià)、信息來源，電話記錄
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