北京地產項目案場管理制度-文庫吧資料
2025-05-18 00:00本頁面
【正文】 工作；3) 當客戶進入樣板間時，應由業(yè)務員主動遞上鞋套或其他保護性工具。晨會時間為5分鐘。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶接待規(guī)則》；4) 遇有業(yè)務員老客戶進門，而原接待業(yè)務員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務員必須上前熱情接待，同時告之原業(yè)務員，并幫助其解決客戶問題；5) 資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團隊或個人指標；6) 后臺工作必須配合前臺人員，方便業(yè)務員接待客戶；7) 若樣板間由專人帶看，前臺接待業(yè)務員須事先與客戶說明。一經發(fā)現，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。2. 案場行為規(guī)范1) 案場員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；2) 不能在上班時間吃零食，違者處以20元備忘錄；3) 不得做與工作無關的事情；4) 業(yè)務員在前臺接待，不得出現與專業(yè)無關的書籍或報刊，違者處以20元備忘錄；5) 案場前臺接待員工，必須在客戶進門時全體起立，并同時說：“歡迎參觀！”；6) 接待客戶時必須手持Sale’s Kit，并面帶微笑；7) 當需與客戶坐下洽談時，應先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；8) 當員工接待完畢，客戶離座時應先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：“謝謝光臨，請慢走！”；9) 案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話，并說：“公園大道，你好！”，并做好接聽記錄。6. 事假制度：1) 凡請事假必須提前一至三天，由案場經理或上級領導批準；2) 事假不能當天申請；3) 三天以上事假須報請部門總監(jiān)級以上批準。4. 外出制度：凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由經理簽字確認方可外出（若經理不在現場，則由組長代簽），返回時，須注明返回時間，否則按照礦工處理。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。退 房 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關文件或表單1. 銷售經理/置業(yè)顧問2. 銷售部/銷售經理3. 銷售經理/置業(yè)顧問/簽約助理4. 銷售經理/客服助理/簽約助理5. 出納6. 銷售經理/客服助理 《退房申請》客戶簽字確認 收回原《認購書》，《退款通知書》 收回原《合同》加蓋作廢章收回原《發(fā)票》并作廢注： 原《預出售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。 《解款通知單》一式二聯，一聯客服助理，一聯收銀處，案場經理每日必須根據助理處一聯與收銀處結帳，并做到日日平帳。 作廢《認購書》必須交回公司，不得遺失?？蛻袅舸嫘隆墩J購書》客戶聯及新收據。大 定 換 房 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關文件或表單1. 銷售經理/墨業(yè)顧問2. 銷售部/銷售經理3. 客戶簽字確認4. 銷售部/銷售經理5. 銷售經理/置業(yè)顧問/客服助理6. 客服助理7. 收銀處8. 銷售經理/客服助理9. 銷售經理/置業(yè)顧問 《換房申請書》 新《認購書》新《解款通知單》附帶原《認購書》《定金收據》，并在新《認購書》上加蓋收訖章，開具新收據。 如客戶在《簽約須知》上已簽字確認條款，不予退款。全過程由置業(yè)顧問全程陪同?！督饪钔ㄖ獑巍芬皇蕉?，一聯客服助理，一聯收銀處，案場經理每日必須根據助理處一聯與收銀處結帳，并做到日日平帳?？蛻暨M門憑《認購書》不必排隊等候。代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同（一份標準），標準部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經發(fā)展商確認。簽 約 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關文件或表單1． 銷售經理/置業(yè)顧問2． 銷售經理/簽約助理3． 銷售經理/簽約助理和置業(yè)顧問4． 銷售經理/客服助理5． 銷售經理/置業(yè)顧問/收銀處6． 銷售經理/簽約助理/收銀處7． 簽約助理客戶出示《認購書》攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。做到日日平帳。2． 《認購書》一聯客戶，一聯公司，一聯開發(fā)商，三聯必須同時蓋章確認。31 / 31客戶分派流程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關文件或表單1． 銷售經理/客服助理2． 銷售經理/客服助理3． 銷售經理/置業(yè)顧問4． 銷售經理/置業(yè)顧問5． 銷售經理/置業(yè)顧問及客服助理 《工號牌》 《客戶資料征詢單》《工號牌》《會員卡》開 具 認 購 書 流 程負責人/操作人/協(xié)作人流程圖相關文件或表單1. 銷售經理/置業(yè)顧問2. 銷售經理/置業(yè)顧問
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