銷售案場(chǎng)管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 12:16本頁(yè)面
【正文】 待，不得越位接待，否則接待的客戶視為無(wú)效業(yè)績(jī)，成交業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)給接待順序中應(yīng)接待的置業(yè)顧問(wèn)。第九章 業(yè)績(jī)分配管理第1條、案場(chǎng)本著公平競(jìng)爭(zhēng)、公正處理、公開(kāi)結(jié)果的原則制定業(yè)績(jī)分配原則，如出現(xiàn)未列明的情況，銷售經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整。銷售部根據(jù)實(shí)際情況安排案場(chǎng)非辦公時(shí)間的安全值班工作。第3條、銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督案場(chǎng)的環(huán)境、衛(wèi)生、安全狀況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。第八章 環(huán)境安全管理第1條、案場(chǎng)必須時(shí)刻保持一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境。第2條、銷售部的檔案資料需按規(guī)定管理，所有管理制度、文件資料、技術(shù)操作流程以及客戶資料等均屬絕密資料，任何人都不得以任何形式向外泄露。第2條、銷售案場(chǎng)公開(kāi)投訴途徑，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決本項(xiàng)目的投訴事件。案場(chǎng)電腦設(shè)備需按公司要求妥善管理和使用。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售月報(bào)表的填寫(xiě)，并對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容負(fù)責(zé)。銷售工作中成交客戶的資料及各種單據(jù)應(yīng)上交給銷售主管，由銷售主管整理后移交銷售經(jīng)理。第5條、報(bào)表填寫(xiě)與電腦使用在客戶離開(kāi)后，案場(chǎng)接待人員須及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪、客戶信息等相關(guān)報(bào)表，客戶資料（包括老客戶回訪時(shí)得到的新信息以及追蹤客戶的具體情況）整理工作應(yīng)在客戶接待完畢后一小時(shí)內(nèi)完成，如客戶較多時(shí)，應(yīng)在當(dāng)天下班前完成錄入工作，并且核對(duì)無(wú)誤。同時(shí)必須記錄缺席人員，以便會(huì)后傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。周會(huì)必須由銷售經(jīng)理主持，不得擅自不按規(guī)定主持召開(kāi)周會(huì)。如客戶已確定退房，則置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以公開(kāi)該房源，不得故意拖延瞞報(bào)，并私自向自己的客戶推薦。置業(yè)顧問(wèn)在同客戶簽約時(shí)（包含但不限于置業(yè)申請(qǐng)書(shū)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、購(gòu)房合同等），在填寫(xiě)完簽約內(nèi)容后需經(jīng)銷售經(jīng)理審核無(wú)誤后由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)蓋章。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)建立自己的銷售夾（項(xiàng)目資料、圖紙、銷控表等），并妥善保管。接待完客戶后，應(yīng)及時(shí)將接待桌整理干凈，收拾物品，將使用座椅、設(shè)施歸位，保持良好的衛(wèi)生狀況。若遇客戶提出的問(wèn)題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向銷售主管提出申請(qǐng)，不得擅自承諾客戶（如：打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。對(duì)待任何來(lái)訪客戶（包括同行）均一視同仁，禮貌、熱情、專業(yè)的接待每一客戶。若是新客戶應(yīng)由置業(yè)顧問(wèn)輪流接待；若是老客戶則應(yīng)交由原接待人員接待，如原接待人員不當(dāng)班，該置業(yè)顧問(wèn)則繼續(xù)熱情服務(wù)，嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶的現(xiàn)象。案場(chǎng)電話屬于業(yè)務(wù)電話，接聽(tīng)或撥打私人電話不應(yīng)超過(guò)2分鐘，嚴(yán)禁利用案場(chǎng)電話打私人長(zhǎng)途。不在電話咨詢中針對(duì)房型做詳細(xì)的報(bào)價(jià)（可報(bào)起售價(jià)和均價(jià)），不予回答詳細(xì)的銷控情況。電話接聽(tīng)統(tǒng)一開(kāi)場(chǎng)白為：“您好，金隆嘉園，很高興為您服務(wù)”。第5條、在控臺(tái)設(shè)置備忘錄，記錄工作中未盡事宜或需要交待、交接的工作。第3條、控臺(tái)的負(fù)責(zé)人是銷售主管，負(fù)責(zé)案場(chǎng)業(yè)務(wù)接待的調(diào)控、業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行、案場(chǎng)氣氛的營(yíng)造以及案場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作的督導(dǎo)；若銷售主管輪休或臨時(shí)離開(kāi)，控臺(tái)上必須指定專人控制現(xiàn)場(chǎng)工作狀況。第四章 控臺(tái)管理第1條、案場(chǎng)設(shè)立控臺(tái)，控臺(tái)是進(jìn)行日常工作調(diào)控的中樞，擁有案場(chǎng)工作的支配權(quán)；嚴(yán)禁在控臺(tái)及銷售大廳做與銷售工作無(wú)關(guān)的各類事項(xiàng)，非案場(chǎng)工作人員不允許到控臺(tái)。第11條、無(wú)論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件和公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。第8條、員工應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，在對(duì)購(gòu)房客戶進(jìn)行服務(wù)及相關(guān)工作過(guò)程中做到：對(duì)于購(gòu)房客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品（規(guī)劃、配套、房屋質(zhì)量等）及相關(guān)稅費(fèi)、辦理貸款手續(xù)流程等事宜，進(jìn)行實(shí)事求是的介紹，不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)公司書(shū)面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；對(duì)客戶委辦事宜應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真處理，不可草率、敷衍、任意擱置不辦；不得以任何理由向購(gòu)房客戶索要禮品、錢款、財(cái)物等；不得向同行或相關(guān)行業(yè)透露購(gòu)
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