【正文】 一、儀容儀表工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。音響。主持人負(fù)責(zé)案場(chǎng)的電器（電視。主持人負(fù)責(zé)召開(kāi)當(dāng)天的晨會(huì)晚會(huì)主持人負(fù)責(zé)在例會(huì)上總結(jié)工作情況，布置工作任務(wù)，主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的紀(jì)律及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行主持人負(fù)責(zé)錄當(dāng)天客戶日分析。晚會(huì)結(jié)束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會(huì)” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。分享最新房產(chǎn)動(dòng)向及工作經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。內(nèi)容及目的：所有銷售員對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)。人員：案場(chǎng)所有工作人員。注意事項(xiàng)： 晨會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用 早餐、化妝等。主持人詢問(wèn)案場(chǎng)經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充安排工作（請(qǐng)問(wèn)xx 經(jīng)理是否還有其他安排）喊口號(hào)：主持人：“現(xiàn)在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人” 主持人：“我們的口號(hào)是——”全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢(mèng)想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！主持人： “我們的目標(biāo)是” 全體回答： “團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌”晨會(huì)結(jié)束。布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。地點(diǎn)：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。人員：案場(chǎng)所有工作人員。1值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時(shí)間，正常下班后兩個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。員工輪休時(shí)間為周一至周五，周六周日或其他銷售節(jié)點(diǎn)不得休息。請(qǐng)、休假人需當(dāng)面與案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理提出請(qǐng)假要求，不得代請(qǐng)或以短信電話等方式請(qǐng)、休假，請(qǐng)、休假需提前一天提出申請(qǐng)。員工每月有四天休息時(shí)間（公司規(guī)定的其他節(jié)假日除外），每次連休不得超過(guò)兩天。請(qǐng)假兩天以內(nèi)須本人持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假，超過(guò)兩天由總經(jīng)理批準(zhǔn)未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整。六、考勤制度：早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時(shí)簽到，如無(wú)簽到者視為未出勤處理上下班時(shí)間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。主管以上職位辭職或主動(dòng)離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時(shí)間以公司結(jié)款時(shí)間來(lái)定。辭退或離職人員的所有客戶由案場(chǎng)經(jīng)理分配。（2）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。退房（1）、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表，寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。四、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，填寫房源銷售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可進(jìn)入銷售程序。（有原因可以交由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理解決）不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價(jià)值十倍處罰。晚上下班前收拾前臺(tái)個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元早上八點(diǎn)十分之前必須整理完畢，開(kāi)早會(huì)，超過(guò)八點(diǎn)十分沒(méi)有整理完畢者每次罰款10元。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物，趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)，每次罰款10元。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明情況原委經(jīng)核實(shí)后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計(jì)翻倍。違者罰款20元。2工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。2勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品，凡是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價(jià)值十倍罰款。2不得向客戶做出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。2如果由于個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人全部承擔(dān)。不得以各種理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。大定客戶10天內(nèi)未能簽約的，超過(guò)10天傭金減半，超過(guò)半個(gè)月未能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請(qǐng)）。1做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。1前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。1不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。1客戶來(lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽(tīng)。前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象 的舉動(dòng)。接待客戶要愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無(wú)故怠慢客戶者停接客戶三天。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺(tái)就座）。二、接待制度及工作紀(jì)律按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問(wèn)好。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。，并且不得穿便裝坐前臺(tái)、在前臺(tái)吃零食（含口香糖）、睡覺(jué) ，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)，接受媒體采訪的、打架事件八、備注本制度作為原有案場(chǎng)管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行建議。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。六、認(rèn)購(gòu)及簽約，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級(jí)主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房?jī)少u”，違者重罰。1若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無(wú)條件地配合對(duì)方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。任何人不得以任何形式直接或間接找到對(duì)方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)起理論并造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴（以上任一情形出現(xiàn)）的停崗3天，在案場(chǎng)做公共性事務(wù)。銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除處理。若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購(gòu)的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動(dòng)按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績(jī)，停崗7天，且停休1月，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開(kāi)除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。若銷售員被客戶投訴累計(jì)5次，公司予以開(kāi)除處理；若客戶進(jìn)門時(shí)指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過(guò)程中對(duì)客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)。如客戶未過(guò)保護(hù)期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績(jī)、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場(chǎng)工作資格。在接待客戶的過(guò)程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭(zhēng)搶或放棄客戶。1客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時(shí)，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時(shí)錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來(lái)頂替新客戶的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場(chǎng)。停崗