【正文】 案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經(jīng)理決定。請假 ：A）、半天內的請假應報案場主管口頭批準。已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。上下班時間以公司的規(guī)定為準，不得遲到、早退與曠工。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。三、接聽電話接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。主持人負責案場的電器（電視?？偨Y當天工作中出現(xiàn)的問題。主持人詢問案場經(jīng)理及公司其他領導補充安排工作（請問xx 經(jīng)理是否還有其他安排）喊口號：主持人：“現(xiàn)在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人” 主持人：“我們的口號是——”全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！主持人： “我們的目標是” 全體回答： “團結一致，共創(chuàng)輝煌”晨會結束。1值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時間，正常下班后兩個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。請假兩天以內須本人持假條由案場經(jīng)理批準后休假，超過兩天由總經(jīng)理批準未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時間以公司結款時間來定。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準。不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、看報紙、小說等與工作無關的讀物，趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動，每次罰款10元。2工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場經(jīng)理請假。不得以各種理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。1不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。二、接待制度及工作紀律按當天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。嚴禁私自發(fā)放折扣給客戶。銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理。如客戶未過保護期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務；情節(jié)嚴重者可取消其在案場工作資格。停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進記錄，則該客戶視為新客戶處理。接聽電話須及時錄入系統(tǒng)，來電客戶跟蹤有效期見規(guī)定第六條進行處理。二、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。、利益、信譽。、挑撥離間、搞不團結。、曠工、遲到、工作時間擅自外出。、拿、放銷售資料及辦公物品、設備。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團隊精神。、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。，倒水及說禮貌用語。、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。話無法接通。、不使用禮貌用語、不主動問候。、虛報業(yè)績。、嚴重違反公司紀律。第二篇：房地產(chǎn)案場管理制度案場銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時間每天上班時間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時調整確認）。（4）市調客戶及非了解項目客戶的界定l若來訪者為其他樓盤市調的，來訪時一進門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。銷售員離職的，由公司對其客戶資源進行分配。早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續(xù)正常輪序進行接待，不在案場的銷售員跳過?，F(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實，立即開除。1站崗導臺人員須在5分鐘內補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。第三篇：房地產(chǎn)案場管理制度.中部禮品城案場管理制度一、儀容儀表工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更換工裝。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區(qū)域內就座。1客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。2有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查閱，做好保密工作。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。售樓部內不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動離職。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。所有員工辭職或主動離職者，不允許對外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進度，銷售價格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關法律責任。如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數(shù)結算工資。主持人：所有銷售人員輪流主持。八、晚會制度： 時間：每天 17：30。對當天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵。戶外燈戶內燈）及時開關。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側就座）?？蛻魜黼娮稍?，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。六、值班制度售樓人員每日輪流確認值班人員，負責對案場衛(wèi)生進行整理及保持。退房（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。無故曠工扣除當日基本工資。請假1天以上者，扣除請假日基本工資。如遇特殊情況，須向項目總經(jīng)理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。銷售案場守則、恪盡職守。、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、時刻維護公司利益、形象、信譽。，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。④ 調休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。會議制度項目部案場會議制度（早會、晚會、周會、專題會）早晚會的目的是安排當天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計劃中運行。銷售管理中心隨時有權查看記錄