【正文】 員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待?？蛻?hù)在重新分配后（已過(guò)保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪(fǎng)時(shí)若明確指定某銷(xiāo)售員接待，則由該銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶(hù)亦歸該銷(xiāo)售員所有；若客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售員，則視為新客戶(hù)，由負(fù)責(zé)排輪的銷(xiāo)售員接待，客戶(hù)歸排輪銷(xiāo)售員所有?？蛻?hù)指定的銷(xiāo)售員必須為在職銷(xiāo)售員，若指定銷(xiāo)售員已離職，原則上客戶(hù)由公司重新分配的銷(xiāo)售員接待。完成此客戶(hù)的接待工作后，接待銷(xiāo)售員須將客戶(hù)接待的情況向原銷(xiāo)售員說(shuō)明，若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷(xiāo)售員可把客戶(hù)交由原銷(xiāo)售員處理。若系統(tǒng)中錄入客戶(hù)的初次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)有效期且中間沒(méi)有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶(hù)視為新客戶(hù)處理。四、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定業(yè)務(wù)員的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶(hù)資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷(xiāo)售員必須將每組來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶(hù)的每一次來(lái)訪(fǎng)情況、每一次電話(huà)回訪(fǎng)情況、客戶(hù)跟進(jìn)的情況。若來(lái)訪(fǎng)者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，但對(duì)方來(lái)訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中才 察覺(jué)對(duì)方為同行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。（二）客戶(hù)界定（1）新客源界定l客戶(hù)首次到訪(fǎng)，并且沒(méi)有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)； l客戶(hù)不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰(shuí)且已過(guò)跟蹤期；l 客戶(hù)非首次來(lái)訪(fǎng)，在客戶(hù)入門(mén)后導(dǎo)臺(tái)銷(xiāo)售員或接待銷(xiāo)售員沒(méi)能問(wèn)清或查明客戶(hù)所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 l（2）老客戶(hù)界定l已錄入系統(tǒng)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)且沒(méi)有過(guò)跟蹤期； l客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)直接要求找到對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售員的；l老客戶(hù)親自帶新客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并指定某銷(xiāo)售員接待的；l對(duì)于認(rèn)購(gòu)或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶(hù)，作為老客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)定；（3）老帶新界定l老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷(xiāo)售員接待； l老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如未指定銷(xiāo)售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； l 老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如老客戶(hù)是多位且未指定銷(xiāo)售員接待，新客戶(hù)算多組新訪(fǎng)按排輪順次接待，計(jì)入排輪。接聽(tīng)電話(huà)須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來(lái)電客戶(hù)跟蹤有效期見(jiàn)規(guī)定第六條進(jìn)行處理。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。值班人員，原則上不得少于2人，案場(chǎng)管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷(xiāo)售部當(dāng)日值班人員均攤。二、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。、公司機(jī)密。、利益、信譽(yù)。凡違反以下2635條守則者作除名處理：。、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。，不按規(guī)定著裝。、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。、規(guī)定接待客戶(hù)，接待完客戶(hù)后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公物品、設(shè)備。：、白單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）、罰50元及行政降級(jí)（銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理執(zhí)行）、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷(xiāo)售總經(jīng)理執(zhí)行）、扣除所有未出傭金的50%（銷(xiāo)售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）違反以下109條守則者作口頭警告、白單警告處理：。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。，男士著裝整潔。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。、已購(gòu)客戶(hù)資料表，每天交銷(xiāo)售主管存檔。、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。不遲到、早退、電話(huà)請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě)向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶(hù)，接待完客戶(hù)后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。第一篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度第一章案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。、恪盡職守。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。、打鬧、玩耍、聊天。，長(zhǎng)途工作電話(huà)須先報(bào)批登記，后使用。、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。，且通電話(huà)時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。話(huà)無(wú)法接通。銷(xiāo)售案場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：3018：立、行。、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。凡違反以下1018條守則者作黃單處理：、白單處理。、調(diào)休。，給客戶(hù)造成影響者。凡違反以下1925條守則者作書(shū)面警告處理：。、特殊優(yōu)惠。、虛報(bào)業(yè)績(jī)。，造成公司惡劣影響。、要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。、爭(zhēng)吵、打架。、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物；談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)銷(xiāo)售作業(yè)流程及規(guī)范制度一、上班時(shí)間每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00二、輪值制度 l前臺(tái)輪值每日安排置業(yè)顧問(wèn)輪流于詢(xún)崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。ll接聽(tīng)電話(huà)當(dāng)日值班人員輪流接聽(tīng)電話(huà)，并做好接聽(tīng)記錄。接待客戶(hù)案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按順序輪流接待新訪(fǎng)客戶(hù)三、接待規(guī)范要求（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否首次來(lái)訪(fǎng)；之前有沒(méi)有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過(guò)；如確認(rèn)客戶(hù)是首次來(lái)訪(fǎng)，則由排輪人員接待