【正文】 資料是公司的重要資料，對客戶資料保存要完整，對外界人士客戶資料要嚴格保密。第三十二條 銷售人員應嚴格按照大客戶購房合同約定內容辦理購房手續(xù)，對利用大客戶購房行為倒房的客戶，銷售人員嚴禁辦理其購房相關手續(xù)。第三十條 營銷部綜合服務人員應監(jiān)督大客戶購房合同的執(zhí)行情況，發(fā)現大客戶購房數量有變動時及時向公司匯報情況。⑸特殊約定事項。⑶付款方式及時間。第二十八條 與大客戶簽定的購房合同要求包含以下內容： ⑴購房客戶名單。談判過程中要及時向分公司領導匯報談判進展情況。個人單次購房超過10套時也可作為大客戶對待。第二十四條 在與大客戶談判前銷售主管應先結合項目定價方案確定針對大客戶的銷售方案，方案完成后需報分公司經理批示后實施。第二十二條 銷售主管要利用每日晚會時間對當日來訪客戶情況進行匯總、分析，對當日銷售人員接待客戶過程中存在的問題、困難做出指導、解決。⑸不隨便放棄每一個客戶，客戶沒明確意向說不買時，盡量保持對客戶的追蹤。⑶首次來訪客戶未達成意向，主動勸其再次來訪。第二十一條 客戶維護的原則：⑴把有限工作精力放在重點客戶上。⑶客戶跟蹤盡量保持連續(xù)性，對新客戶跟蹤至少保持2次以上。第二十條 客戶維護要求：⑴當日來訪客戶，在下班前要打電話進行跟蹤其購房意向。第四章 客戶關系維護第十八條 客戶是公司的重要資源，客戶資源的維護是促進銷售的有效手段，也是公司持續(xù)發(fā)展的基礎，銷售人員必須做好客戶維護工作。⑸客戶首次電話來訪，接電話銷售人員為客戶所有人。⑶老客戶帶新客戶來訪，原則上歸原有銷售人員，如當時未指明接待人員，歸當時接待人。第十六條 為明確客戶歸屬，避免因客戶區(qū)分不明確引起的員工內部糾紛，客戶歸屬劃分原則如下：⑴客戶首次來訪，第一接待人為客戶所有人。⑵企業(yè)購房時，股東視為同一客戶，其它不作為同一客戶處理。第十四條 對網絡上搜集到的客戶信息銷售主管統(tǒng)一分配給銷售代表。第十二條 對于搞市場調查、考察、參觀樓盤的人員可不做客戶登記。第十條 客戶登記的有效期為30天，如此期間內銷售人員無對客戶跟蹤記錄，客戶再次來訪時作為新客戶登記。第九條 公共登記本的客戶信息必須按客戶來訪、來電的先后順序依次登記編號。登記本包括：來客登記本、來電登記本、客戶信息記錄本等。第三章 客戶登記第六條 客戶登記分為公共登記和個人登記，銷售人員必須保證客戶登記內容的一致性、連貫性、次序性。⑷同一組客戶人數較多時，應遵循接待順序安排其它銷售人員協助。⑵如果老客戶來訪，尚未輪到本人接待時，可跳過本輪接待順序。第二節(jié) 特殊情況處理⑴輪到本人接待客戶因有事離開時，如有客戶來訪由下一名銷售代表接待，本人回來直接進入下一輪接待順序。⑶依據上月銷售業(yè)績排名，固定本月每日接待順序。第一節(jié) 日常客戶接待參考順序⑴按照當日簽到時間先后安排本日接待順序。第四條 客戶情況較特殊，銷售主管認為其暫不能應付時，為保證銷售有效進行，銷售主管可對接待順序及時做出調整。⑶公司暫時有其它工作安排，工作尚未完成。第三條 接待客戶是銷售人員的責任和義務，同時也是銷售人員的權利，但銷售人員有下列情況時，暫不適宜接待客戶：⑴銷售人員處于培訓期，尚未達到上崗要求。第一篇：房地產銷售案場客戶管理制度.客戶管理 第一章 總則第一條 本制度所指客戶為公司產品所針對的消費群體，即有意向購買公司產品的消費者。第二章 客戶接待順序第二條 銷售主管要合理安排銷售人員的客戶接待順序，保證銷售過程中銷售人員接待順序的公平、公正、合理。⑵暫時身體不適或精神狀態(tài)不好，銷售主管建議暫不接待客戶。⑷正在辦理離職手續(xù)期間。第五條 銷售人員日?？蛻艚哟齾⒖柬樞蚣疤厥馇闆r下處理方式。⑵銷售人員按順序編號，輪流接待并且每日循環(huán)接待。⑷依據當日銷售業(yè)績安排次日接待順序。如回來時本輪接待尚未跳過，仍繼續(xù)參加本輪接待順序。⑶客戶較多銷售人員不足以應付時可不按接待順序，應兼顧大多數客戶和重點客戶,同時可安排試用銷售人員協助接待客戶。⑸銷售人員自身難以應付客戶時，銷售主管應及時提供援助或安排其它銷售人員協助接待。第七條 營銷部為銷售人員統(tǒng)一配置銷售時所用的公共登記本和個人登記本。第八條 銷售人員必須將客戶的來電、來訪日期、姓名、聯系方式、客戶需求等信息做詳細記錄。個人登記本的客戶編號要與公共登記本客戶編號相一致。第十一條 客戶來訪時應先詢問客戶是否初次到訪、是否有預約，然后視客戶情況做出處理。第十三條 公司采用網絡銷售時，銷售主管應安排專人負責網絡上客戶信息的收集整理，負責人每日查看網絡上的客戶信息并對客戶信息做詳細登記。第三章 客戶歸屬確認 第十五條 客戶劃分遵循以下原則：⑴家庭購房時，夫婦、父母、子女視為同一客戶，其它親戚不作同一客戶處理（視情況而定）。⑶初次來訪客戶在30天內有跟蹤記錄的有效期從跟蹤之日起相應順延，如無跟蹤記錄時再次來訪算作新客戶。⑵接待客戶后在30天內未能成交，并無連續(xù)的跟蹤記錄，客戶再次來訪時算作新客戶，客戶歸新接待人。⑷銷售人員親友來訪時，未指明接待人時，歸第一接待人。第十七條 客戶歸屬有爭議時，以公共登記本的客戶來訪記錄為依據。第十九條 客戶資源維護的方式有：電話溝通、登門拜訪、節(jié)日祝福、贈送禮品或紀念品、召開聯誼會等。⑵工作閑暇時間盡量用來約客戶、分析客戶。⑷重要節(jié)日要對重點客戶進行慰問。⑵對未成交客戶要認真分析原因，積極采取有效措施，吸取經驗教訓。⑷對待社會資源廣泛、家庭背景較好的老客戶盡量勸其多帶新客戶。⑹對客戶購房存在的顧慮積極提供解決方案，讓客戶感覺站在他的立場考慮問題。第五章 大客戶管理第二十三條 項目銷售過程中，銷售人員應廣泛收集項目所在區(qū)域的政府部門、企業(yè)、事業(yè)單位等集體的購房信息，為項目積極尋求購房大客戶。第二十五條 大客戶的成立條件為：單位或散客戶集體購房單次超過10套。第二十六條大客戶購房時談判過程中要以項目價格方案為依據，針對大客戶的銷售方案為基礎。第二十七條 針對大客戶銷售的優(yōu)惠幅度超過分公司的審批權限時要以報告形式向總公司請示，直至報至董事長批示。⑵所購房號。⑷購房優(yōu)惠幅度及價格。第二十九條 大客戶購房合同簽定后，所簽購房合同要附上公司批示的優(yōu)惠政策文件送分公司財務部門保存一份。第三十一條 大客戶購房合同簽定后購房人員名單變動時需出示相關證明，并經營銷部經理核實，報分公司經理批示。第三十三條 銷售人員在