【正文】 ，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。、挪用公司的物品。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無(wú)故關(guān)機(jī)。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。，男士著裝整潔。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。、已購(gòu)客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、打鬧、玩耍、聊天。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。銷售案場(chǎng)守則、恪盡職守。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。希望大家認(rèn)真體會(huì)它的必要性，共同努力，提高自我，充實(shí)自我，致力于建設(shè)一個(gè)高能力、高效率、高服務(wù)、團(tuán)結(jié)的銷售集體?！哆^(guò)失單》由經(jīng)理依據(jù)實(shí)際情況簽發(fā)，由于相同事由滿兩張者直接交公司處理。《過(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金，使用前必須征得經(jīng)理批準(zhǔn)。業(yè)務(wù)員發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過(guò)失，未造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門(mén)操作障礙的，將收到部門(mén)開(kāi)具的B型過(guò)失單一張，并處以100元的罰款；C型過(guò)失單適用范圍——嚴(yán)重銷售事故：業(yè)務(wù)員因行為過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的A型過(guò)失單一張，并處以10元的罰款； 蓋章事故：未經(jīng)公司批準(zhǔn)，挪用公章、合同章等蓋不確實(shí)文件的。承諾事故：在銷售過(guò)程中，凡涉及到銷售手冊(cè)載明問(wèn)題以外的客戶建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，未征得其相關(guān)方面的人士出具書(shū)面意見(jiàn)的；與銷售手冊(cè)所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的； 簽單事故：未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變付款方式、付款折扣及付款期限的；定單、合同沒(méi)有正確填寫(xiě)或蓋章的；六、案場(chǎng)處罰措施A、銷售過(guò)失：行為過(guò)失，違反“職員紀(jì)律”的行為； 職責(zé)過(guò)失：未盡守職責(zé)的行為； B、銷售事故：關(guān)系戶或者在忙時(shí)銷售主管接待的客戶，可視情況分給適當(dāng)?shù)匿N售人員。如發(fā)生糾紛，由銷售經(jīng)理按銷售規(guī)則協(xié)調(diào)、判別。以上條款，需置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)真做好來(lái)訪、來(lái)電登記，且嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程。推銷或者直接表明身份的所謂客戶，該銷售人員在接待完畢后可以再補(bǔ)接待一組客戶。E、老客戶帶新客戶，若該新客戶指定接待過(guò)老客戶的置業(yè)顧問(wèn)接待，則按照客戶意愿執(zhí)行，如未提出特殊要求，則按序接待。B、如未曾與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系或接待過(guò)的客戶，、一般情況下，為使整個(gè)案場(chǎng)的銷售工作正常公平進(jìn)行，除特殊情況外，經(jīng)理不得單獨(dú)接待。如改組同伴有客戶接待，則報(bào)請(qǐng)銷售主管或者銷售經(jīng)理接待。A、如以上相關(guān)自然人曾由其他業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)接待過(guò)，則由原接待人員接待。所有客戶接待完畢必須在登記簿登記，否則接待的客戶不視為該銷售人員的客戶。按順位接待。下級(jí)若對(duì)工作安排有異議可單獨(dú)提出，但不得當(dāng)眾與上級(jí)發(fā)生沖突。如因前者未及時(shí)登記而造成重復(fù)買(mǎi)賣(mài)等嚴(yán)重后果者，由前者負(fù)全責(zé)。認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪、來(lái)電記錄，一切接待客戶情況以此為唯一依據(jù)。遇到銷控問(wèn)題應(yīng)與主管或經(jīng)理溝通，如因未與經(jīng)理、主管溝通而發(fā)生重復(fù)買(mǎi)賣(mài)或私自出售銷控或者保留房源的，由其本人負(fù)全責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的置業(yè)顧問(wèn)資格。介紹過(guò)程嚴(yán)格按統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行，可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整，但不可盲目夸大、亂許承諾，否則后果自負(fù)。本著機(jī)會(huì)均等的原則，進(jìn)門(mén)便是客，故不得以任何理由挑揀或重復(fù)接待，一旦發(fā)現(xiàn)有違者，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)處理，原則上取消其一周接待權(quán)，并由經(jīng)理開(kāi)給《過(guò)失單》。按合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。1對(duì)公司來(lái)人、合作單位來(lái)人要熱情，積極主動(dòng)打招呼與招待。1進(jìn)入工地必須帶銘牌、戴安全帽，遵守工地管理規(guī)章。1為維持案場(chǎng)相對(duì)嚴(yán)肅的氛圍，上班時(shí)間不得隨便播放時(shí)下流行歌曲，背景音樂(lè)應(yīng)該配合項(xiàng)目形象需要而播放。1不得在控臺(tái)內(nèi)看書(shū)、讀報(bào)。不得在控臺(tái)內(nèi)聊與工作無(wú)任何關(guān)系的話題。女士不得在控臺(tái)內(nèi)化妝。不得在控臺(tái)上打私人電話，包括用自己的通信工具打私人電話。不得長(zhǎng)時(shí)間趴在控臺(tái)上聊天。在案場(chǎng)不得大聲喧嘩，不得打鬧、嬉戲。保持襯衣領(lǐng)、袖口清潔，無(wú)異味。女士頭發(fā)整潔，需化淡妝，穿黑皮鞋，穿裙子必須配絲襪。保持工作服的清潔。無(wú)論休息與否，如在案場(chǎng)進(jìn)行接待工作，進(jìn)入案場(chǎng)后應(yīng)立即更換工作服，呈隨時(shí)接待狀態(tài)。請(qǐng)假應(yīng)在第一時(shí)間通知案場(chǎng)，以便安排工作，病假需憑醫(yī)院病歷、病假條；事假需提前三天向主管申請(qǐng)，主管因事假也需提前三天向其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，否則均視為曠工。每周作息時(shí)間排定后不得申請(qǐng)調(diào)休，特殊情況必須調(diào)休的須主管批準(zhǔn)（主管須經(jīng)理批準(zhǔn)）。調(diào)休單只作調(diào)休憑證，且不得轉(zhuǎn)讓。正常情況下，業(yè)務(wù)人員每周休息一天。原則上不允許越級(jí)申報(bào)。草率了事者有權(quán)推遲其下班時(shí)間，直至合格為止；主管交銷售經(jīng)理（暫由項(xiàng)目經(jīng)理兼任，以下同），銷售經(jīng)理對(duì)主管的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不滿意，有權(quán)推遲其下班時(shí)間，直至數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能達(dá)到滿意程度。（3）每日上午9：00之前須清潔控臺(tái)臺(tái)面結(jié)束，清潔工作完成后10分鐘內(nèi)晨會(huì)結(jié)束。條例如下： 嚴(yán)格按照排班表上所示時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，基本規(guī)定如下：（1）案場(chǎng)人員正常工作時(shí)間：08：30――17：30：09：00——18：00（本項(xiàng)目分為兩組，相應(yīng)分為A、B班，輪流排序），其中各組正常工作時(shí)間包含中餐時(shí)間。第一篇：房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理守則房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理守則現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行是房地產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中必不可少的重要環(huán)節(jié)，案場(chǎng)管理守則規(guī)范了本案場(chǎng)所有人員必須做到的各個(gè)方面。希望所有案場(chǎng)人員認(rèn)真閱讀，并百分之百執(zhí)行，努力完善自我。（2）上班時(shí)間前、下班時(shí)間后更換服裝。（4）每日17：10之前遞交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，置業(yè)顧問(wèn)交銷售主管，銷售主管對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（5）不得遲到早退，特殊原因需報(bào)經(jīng)主管及主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，主管須銷售經(jīng)理認(rèn)可，并于考勤表中注冊(cè)。（6）案場(chǎng)設(shè)獨(dú)立考勤表，每月考勤以公司考勤表為準(zhǔn)，如實(shí)報(bào)送公司。如因工作需要而加班的，每月由銷售經(jīng)理如實(shí)報(bào)送公司，公司統(tǒng)一簽發(fā)調(diào)休單。調(diào)休須在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管須經(jīng)理批準(zhǔn)）。否則以曠工論處。特殊情況由銷售經(jīng)理判定。所有案場(chǎng)工作人員要做到服裝規(guī)范整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)一定要佩戴整齊，掛好銘牌，統(tǒng)一服裝，草率了事者，銷售經(jīng)理將予以口頭警告，嚴(yán)重影響形象者，可酌情給予經(jīng)濟(jì)懲罰。男士頭發(fā)整潔，不許留胡須，不許穿白襪，花襪，必須穿黑皮鞋（女士可穿著深色皮鞋），系黑皮帶?？诖粦?yīng)放帶響物件，包括：鑰匙串、硬幣、手機(jī)等，同時(shí)不得裝過(guò)多物品以致口袋鼓起（如果一定要裝手機(jī)，務(wù)必設(shè)置成振動(dòng)）。指甲保持清潔，勤修剪。不得長(zhǎng)時(shí)間在控臺(tái)內(nèi)站立。保持控臺(tái)表面整潔，只允許擺放電話、來(lái)訪來(lái)電登記冊(cè)等必需品，茶杯、資料夾、報(bào)告紙、計(jì)算器等辦公用品放入抽屜內(nèi)（或隱蔽處），一切私人用品不得在控臺(tái)上擺放。男士不得私自在接待場(chǎng)所抽煙，含衛(wèi)生間及盥洗室等公共地方。在控臺(tái)內(nèi)應(yīng)保持良好坐姿。不得在控臺(tái)內(nèi)吃零食、飲水和用餐。1不得隨便因私外出，確實(shí)需外出者應(yīng)征得主管同意，主管外出需經(jīng)理同意。1每次使用完洽談桌，要做到人去場(chǎng)清、桌椅歸位。1同事之間保持良好關(guān)系，互相尊重，遇事協(xié)商解決。團(tuán)隊(duì)合作，相互配合。按序接待，正常情況下保持控臺(tái)不斷有人準(zhǔn)備來(lái)電來(lái)訪接待。如輪接人員需臨時(shí)離開(kāi)控臺(tái)，由本人找他人頂替，就餐時(shí)間或特殊情況（主管認(rèn)可）允許與他人調(diào)換。保管和準(zhǔn)備好自己的銷售工具，及時(shí)更新資料夾內(nèi)容。置業(yè)顧問(wèn)無(wú)任何讓價(jià)權(quán)力。定單須由經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，并及時(shí)登記注銷房源。業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從主管工作安排，主管工作安排應(yīng)統(tǒng)籌考慮。1每日午餐時(shí)間為12：0012：30，業(yè)務(wù)員應(yīng)在該時(shí)間段用餐，遇由于接待客戶誤餐，可按離開(kāi)案場(chǎng)時(shí)間始順延，用餐時(shí)間內(nèi)，案場(chǎng)安排人值班，待其它人就餐后接替值班人員就餐。案場(chǎng)執(zhí)行“現(xiàn)場(chǎng)首接制”，客戶判定以此為惟一依據(jù)。接待過(guò)程首先應(yīng)確認(rèn)客戶以及客戶的家人（直系親屬）等是否已與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)。如該業(yè)務(wù)人員休息，首先應(yīng)及時(shí)與該業(yè)務(wù)員聯(lián)系，可由該業(yè)務(wù)員同組人員代為接待。（以不影響接待順序?yàn)榍疤幔?。D、如果該客戶的親戚、朋友曾經(jīng)代該客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看過(guò)房屋，而自己是第一次到現(xiàn)場(chǎng)接待，并且分別由不同的置業(yè)顧問(wèn)先后接待過(guò)，此時(shí)成交業(yè)績(jī)計(jì)入接待購(gòu)房客戶的置業(yè)顧問(wèn)。如未按銷售流程執(zhí)行，而且根據(jù)《客戶來(lái)訪登記冊(cè)》證明為他人客戶，業(yè)績(jī)計(jì)入原置業(yè)顧問(wèn)。電話聯(lián)系不算入有效接待，并且不允許置業(yè)顧問(wèn)向客戶留姓名。每日來(lái)訪、來(lái)電由主管簽字確認(rèn)并呈銷售內(nèi)勤妥善保管。如有明顯的搶客戶情況，將由銷售經(jīng)理報(bào)請(qǐng)公司撤消其在公司的業(yè)務(wù)員資格。如遇到特殊情況，銷售人員要服從銷售主管或者銷售經(jīng)理的處理結(jié)果。報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤(pán)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的；簽約事故：未經(jīng)公司法律顧問(wèn)或者銷售經(jīng)理同意并書(shū)面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的；樓盤(pán)事故：出現(xiàn)一房?jī)少u(mài)或房號(hào)錯(cuò)寫(xiě)的；對(duì)于銷售過(guò)失和銷售事故部門(mén)采取罰單的形式進(jìn)行處分 A型過(guò)失單適用范圍——一般銷售過(guò)失：業(yè)務(wù)員因職責(zé)過(guò)失將收到部門(mén)開(kāi)具的A型過(guò)失單一張，并處以20元的罰款； B型過(guò)失單適用范圍——嚴(yán)重銷售過(guò)失及一般銷售事故：業(yè)務(wù)員發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故，影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門(mén)開(kāi)具的C型過(guò)失單一張，報(bào)公司處理；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)6張A型過(guò)失單或3張 B型過(guò)失單或1張C型過(guò)失單，業(yè)務(wù)員須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗；注：B型及C型過(guò)失單涉及事件的審核人將受到相應(yīng)的