【正文】 員輪流主持，案場經(jīng)理現(xiàn)場把控。對重點(diǎn)客戶進(jìn)行分析，共同探討對策。安排第二天的工作。對當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵(lì)。九、主持人的工作職責(zé) 所有銷售人員輪流做主持人。主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人員，或自行清理。電腦。戶外燈戶內(nèi)燈）及時(shí)開關(guān)。女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發(fā)。注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。二、前臺接待銷售員按當(dāng)天接待的順序在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時(shí)，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側(cè)就座）。不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話?？蛻魜黼娮稍儯谂c客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價(jià)、信息來源，電話記錄必須署名。案場內(nèi)接私人電話不得超過三分鐘。如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。放話筒時(shí)動作要輕緩。不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時(shí)回款。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。五、衛(wèi)生制度售樓處要長期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。六、值班制度售樓人員每日輪流確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。值班時(shí)間客戶來訪較多，則時(shí)間順延。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）七、定、退房制度定房（1）、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由案場經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請案場經(jīng)理批準(zhǔn)。退房（1）、按時(shí)注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報(bào)案場經(jīng)理。九、日常管理制度遲到、早退每次罰款10元。無故曠工扣除當(dāng)日基本工資。當(dāng)月累計(jì)無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。請假1天以上者，扣除請假日基本工資。違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。溝通辦法內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會參會人員：************************* 保密級別：絕密時(shí) 間：必要時(shí)（由項(xiàng)目總經(jīng)理決定）頻 率：每月一次內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問題的解決方案決議，當(dāng)月月報(bào)、工作總結(jié)的匯報(bào)，下一月工作計(jì)劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。案場周例會參會人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管保密級別：高度機(jī)密時(shí) 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次內(nèi) 容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶相關(guān)問題。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書面請假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時(shí)匯報(bào)銷售經(jīng)理，并請求處理指示。值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場守則、恪盡職守。，倒水及說禮貌用語。、打鬧、玩耍、聊天。、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。，男士著裝整潔。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無故關(guān)機(jī)。、挪用公司的物品。；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計(jì)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問嚴(yán)禁私自離開項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。員工請假應(yīng)依照項(xiàng)目部規(guī)定事先辦理請假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請假、事后請假或請假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過、停崗察看、開除處理。嚴(yán)禁早上上班前請假，確因生病者需提供醫(yī)院開具的證明或藥方員工請假應(yīng)填寫請假單，寫明請假事由及具體請假時(shí)間。會議制度項(xiàng)目部案場會議制度（早會、晚會、周會、專題會）早晚會的目的是安排當(dāng)天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計(jì)劃中運(yùn)行。（1）、與會人員當(dāng)天在現(xiàn)場的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 ：，使所有人員明確本日工作計(jì)劃和要求；重點(diǎn)抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；，階段性培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，晚會收集的客戶疑慮問題的統(tǒng)一解答與銷售講解考核；，提出解決辦法和配合方案；。：、歸納、分析當(dāng)天來訪與成交客戶情況，查找當(dāng)天接待中存在的問題。對當(dāng)天成交客戶的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； ，沒有完成的找出存在問題，限期解決的措施與獎懲辦法；、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問客戶分析本的檢查、督促；，第二天早會解決； ；； 、評估； ；。銷售管理中心隨時(shí)有權(quán)查看記錄