【正文】 招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。 工作請(qǐng)示、工作協(xié)作 公司實(shí)行層級(jí)管理體制，一般不可越級(jí)或跨部門(mén)進(jìn)行工作請(qǐng)示； 部門(mén)間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作； 業(yè)績(jī)分屬、員工不滿(mǎn)或爭(zhēng)議，可向上一級(jí)主管或行政管理部提出； 爭(zhēng)議或不滿(mǎn)應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理； 客觀(guān)地看待人或事，不在同事間散布不滿(mǎn)情緒、不私下議論同事是非； 工資 公司實(shí)行月薪制，每月10日為公司發(fā)薪日，發(fā)放前月26日至上月25日的工資；工資計(jì)算為基本工資除以26天。個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清。 調(diào)動(dòng)管理 由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 普通員工須在三天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)。 辭職管理 銷(xiāo)售部員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核，部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對(duì)客戶(hù)資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資。 員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，至次月領(lǐng)取薪金。 該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。 人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。 人事部門(mén)在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 公開(kāi)發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密； 為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密； 復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料； 公開(kāi)發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息；八、 薪酬福利制度 薪酬 原則:以專(zhuān)業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。 薪酬組成：基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金。 績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。 一次付款的客戶(hù)付清房款并簽定了《市商品房預(yù)售合同》，但必須完成成交客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待工作 提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：置業(yè)顧問(wèn)按案場(chǎng)自身獨(dú)立成交的銷(xiāo)售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的千分之一點(diǎn)五到千分之二點(diǎn)五。 所余20%作為房屋交付獎(jiǎng)金，待商品房交付后發(fā)放。九、 考核、晉升制度 考核周期：每1個(gè)月為一個(gè)考核期，期間以周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。月度考評(píng)結(jié)果與工資直接掛鉤。 季度考評(píng)：季度考評(píng)的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)。第四季度直接進(jìn)行年度考評(píng)。 年度考評(píng)：年度考評(píng)的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評(píng)，季度考評(píng)作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。 考核內(nèi)容及評(píng)分 月度檢查內(nèi)容包括：月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容； 考核分值：分值標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《項(xiàng)目員工績(jī)效考核表》。 保障公司高效運(yùn)行。 考評(píng)原則 以績(jī)效為導(dǎo)向原則。 公平、公正、公開(kāi)原則。 考評(píng)程序：部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)被考評(píng)者提出考評(píng)意見(jiàn)，人事部門(mén)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)審批，由被考評(píng)者的直接上級(jí)將審批后的考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。 等級(jí)： 分為A、B、C、D四個(gè)檔。 職務(wù)降級(jí)：年度考評(píng)一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。 考核申訴及處理：被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向行政部申訴。 職業(yè)發(fā)展 公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。 人事部門(mén)根據(jù)新員工入職前的職稱(chēng)、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級(jí)別。 新員工入職后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。 員工職業(yè)發(fā)展通道：職務(wù)、職級(jí)的晉升（ 置業(yè)顧問(wèn) 高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)主管銷(xiāo)售經(jīng)理）如果符合以下條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升： 職業(yè)道德良好； 工作業(yè)績(jī)突出； 工作能力強(qiáng)； 季度考核成績(jī)“A”以上。本條文未有載明的，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)?！哆^(guò)失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者，罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資第二部分：業(yè)務(wù)流程一、 來(lái)電流程管理 來(lái)電接聽(tīng)流程示意XX，您好↓詢(xún)問(wèn)信息獲知途徑↓項(xiàng)目總體規(guī)劃介紹↓了解對(duì)方需求↓針對(duì)需求估邀約↓記錄至來(lái)電登記 來(lái)電接聽(tīng)基本要求：電話(huà)接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效。如果超過(guò)三聲再接聽(tīng)時(shí)，要先說(shuō)：“您好，龍昌濱河源，不好意思，讓您久等了。如找人不在則應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人有什么可以幫忙客氣的請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話(huà)，以便回電； 當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答； 以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己； 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽(tīng)對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄； 冷處理：聽(tīng)完后表示 “您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您。1 工作時(shí)間不得打私人電話(huà)。 介紹項(xiàng)目（沙盤(pán)介紹） 沙盤(pán)講解流程示意（參考）地理位置介紹周邊市政、交通、商業(yè)等配套介紹項(xiàng)目的概況介紹（突出特色賣(mài)點(diǎn)）規(guī)劃介紹在售住宅的概況介紹戶(hù)型、面積、價(jià)格概況介紹 說(shuō)明：①、 將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶(hù)引領(lǐng)到沙盤(pán)處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤(pán)向客人介紹項(xiàng)目總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出項(xiàng)目的特點(diǎn)。找出整個(gè)沙盤(pán)最亮麗的點(diǎn)描繪路，引導(dǎo)客戶(hù)到亮點(diǎn)處介紹沙盤(pán)；在人多時(shí)，按線(xiàn)路慢慢移動(dòng)介紹沙盤(pán)，力爭(zhēng)移動(dòng)到亮點(diǎn)處。②、 入座洽談A、 看完模型后請(qǐng)客戶(hù)到洽談桌入坐并奉上茶水，在對(duì)客人需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行針對(duì)性介紹，同時(shí)可再詳述項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、項(xiàng)目期內(nèi)的優(yōu)惠，以增加客人的購(gòu)買(mǎi)欲，力爭(zhēng)成交。C、 渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意現(xiàn)場(chǎng)配合，三組以上客戶(hù)需喊控臺(tái)，與銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管和其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行密切配合，爭(zhēng)取客戶(hù)盡快落定。D、 做好客戶(hù)登記a) 完成接待客人工作后，不管客人是否成功認(rèn)購(gòu)，都須記錄詳細(xì)的客戶(hù)資料及來(lái)訪(fǎng)情況，方便日后跟進(jìn)工作。原則上每七天要跟蹤客戶(hù)一次，直到客戶(hù)明確表示不購(gòu)買(mǎi)，每次都需做好詳細(xì)的跟蹤記錄，對(duì)于分析客戶(hù)的成交或未成交原因有重要意義。B、 回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)都應(yīng)清楚自己的接待順序，主動(dòng)補(bǔ)位前控臺(tái)。 無(wú)論是何種客戶(hù)，都視為正?？蛻?hù)，不能挑客、搶客。當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)補(bǔ)位，而該指定接待置業(yè)顧問(wèn)保留其接待新客戶(hù)的資格。 已作登記或已成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，如老客戶(hù)指定找回原置業(yè)顧問(wèn)接待的，則需禮貌轉(zhuǎn)交新客戶(hù)，反之則視為正常輪序接待。 客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，輪候置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)能認(rèn)出客戶(hù)的，可不計(jì)順序優(yōu)先接待；若期間已由其他置業(yè)顧問(wèn)接待中，除非客戶(hù)指定更換置業(yè)顧問(wèn)接待，否則不得自行要求更換，仍由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待。但若因公司或領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)而導(dǎo)致離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，過(guò)后給予補(bǔ)接待新客戶(hù)一次。 置業(yè)顧問(wèn)非因客戶(hù)要求不得中斷正在接待的客戶(hù)。 每位置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任、有義務(wù)在其他置業(yè)顧問(wèn)需要的情況下，做好客戶(hù)的協(xié)助接待工作，其接待新客戶(hù)機(jī)會(huì)保留。1 對(duì)于退款客戶(hù)或者因業(yè)務(wù)情況出現(xiàn)異議或鬧事的客戶(hù)應(yīng)引導(dǎo)至客戶(hù)洽談其他未盡事宜各項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況制定。 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：簽約員及時(shí)更新相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并制作“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”。 簽署認(rèn)購(gòu)單時(shí)，需與客戶(hù)再次確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)上的認(rèn)購(gòu)樓座、總房?jī)r(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶(hù)閱讀注意事項(xiàng)。 書(shū)寫(xiě)一定要整齊、清晰，不得涂改，導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò)等嚴(yán)重后果由該員工負(fù)責(zé)。 經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)對(duì)填寫(xiě)的認(rèn)購(gòu)單有第一復(fù)核的責(zé)任，然后交銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，要仔細(xì)可對(duì)單價(jià)、總價(jià)、房號(hào)。 定金、房款、發(fā)票 定金、房款由公司財(cái)務(wù)收取，開(kāi)據(jù)發(fā)票。 開(kāi)出的收據(jù)、發(fā)票一定注明房號(hào)、金額及日期。 辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù) 認(rèn)購(gòu)單簽訂后，置業(yè)顧問(wèn)有責(zé)任及時(shí)通知客戶(hù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款、簽定購(gòu)房合同，并辦理相關(guān)購(gòu)房手續(xù)。 合同管理 客戶(hù)檔案管理工作由簽約員負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶(hù)資料、銷(xiāo)售、簽約階段客戶(hù)檔案，兩個(gè)階段以訂購(gòu)情況明細(xì)表，銷(xiāo)售情況明細(xì)表串聯(lián)，根據(jù)每日訂購(gòu)情況變動(dòng)，登錄訂購(gòu)情況明細(xì)表，依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表準(zhǔn)備購(gòu)房合同。 簽約員必需使用活頁(yè)文件夾或文件袋對(duì)客戶(hù)資料分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，排放。 合同的保存與調(diào)閱限于銷(xiāo)售經(jīng)理或主管與案場(chǎng)助理，其他人員無(wú)權(quán)擅自領(lǐng)取合同，如有需要查閱合同的，須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理或主管同意，并做好借閱登記工作。未簽約客戶(hù)如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)首先婉拒，若客戶(hù)堅(jiān)持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至簽約員處辦理借閱手續(xù)，并注明合同歸還時(shí)間。 客戶(hù)資源管理 意向客戶(hù)資源管理 置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)后將客戶(hù)資料和接待情況填入“客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表”并及時(shí)填報(bào)客戶(hù)追蹤情況。 定金客戶(hù)管理 客戶(hù)認(rèn)購(gòu)后，案場(chǎng)助理將已售住宅各項(xiàng)數(shù)據(jù)及購(gòu)房客戶(hù)的明細(xì)資料輸入“業(yè)主購(gòu)房明細(xì)表”，以便對(duì)客戶(hù)情況進(jìn)行查詢(xún)。 業(yè)主換房或退房，要將變更情況輸入“客戶(hù)換鋪、退鋪一覽表”，并及時(shí)更新業(yè)主購(gòu)鋪明細(xì)表”。 已付定金但未按時(shí)簽約的客戶(hù)制作“未簽約客戶(hù)一覽表”，按經(jīng)辦置業(yè)顧問(wèn)分類(lèi)，分頭跟蹤，盡早解決簽約遺留問(wèn)題，加速資金回籠。隨時(shí)掌握客戶(hù)的付款情況。 問(wèn)題客戶(hù)管理：對(duì)于存在棘手問(wèn)題的客戶(hù)，銷(xiāo)售部將情況匯總制作“問(wèn)題客戶(hù)一覽表”，及時(shí)上報(bào)總部。 勸說(shuō)無(wú)效，客戶(hù)必須填寫(xiě)《特需申請(qǐng)單》（見(jiàn)附表），退房申請(qǐng)由客戶(hù)本人書(shū)寫(xiě)，有客戶(hù)簽字。 原銷(xiāo)售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶(hù)退房申請(qǐng)、公司處理意見(jiàn)等資料一起交給簽約員，后提交相關(guān)部門(mén)。 執(zhí)行完成的客戶(hù)《特需申請(qǐng)單》交由簽約員統(tǒng)一保管、存檔