【正文】 不罰款，當(dāng)月累計2次以上罰款20元/次（含第二次），當(dāng)月累計違反同一行為2次或同犯3種行為以上的，給以予書面警告。（1）累計三次口頭警告者；（2）對客戶不敬，向客戶傳達(dá)錯誤信息，引致投訴，情節(jié)較輕者；（3）違反成交程序情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)違反者；（4）無故曠工半天以上者（累計曠工超過三天作解雇處理）；（5）向外泄露客戶資料、成交情況、公司機(jī)密，造成不良后果者；（6）因個人原因，未能按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)者；通報批評：員工犯有下列行為之一的給予停崗三天之處罰并進(jìn)行通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者給予罰款300500元的處罰；或當(dāng)月累計書面警告兩次以上者，給與停崗三天之處罰。（1）對玩忽職守，有失職行為者，惡意違規(guī)且后果嚴(yán)重的給予開除；（2）對散布謠言，惡意中傷，造成不良后果的；（3）對泄露公司機(jī)密、公司客戶、銷售資料造成嚴(yán)重后果的；（4）對營私舞弊、違規(guī)操作、弄虛作假謀取不當(dāng)利益，損害公司利益的；（5）對隱瞞或歪曲事實真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的；（6）對公然對抗公司或部門管理，拒不執(zhí)行上級決定或命令，情節(jié)惡劣的；（7）對違反對客戶管理制度，欺瞞客戶并與客戶爭吵，造成不良影響的；（8）對有偷竊、詐騙等違法行為的；（9）對連續(xù)曠工三天或累計曠工三次的；（10）同事間有打架行為且對公司形象造成不良影響的；（11）連續(xù)2個月銷售排名末位的工資降一級（200元），連續(xù)3個月銷售排名末位的淘汰。六、處罰規(guī)定正常程序（1)對違紀(jì)行為的處理必須先經(jīng)過調(diào)查核實，確保事實清晰，定性準(zhǔn)確無誤；（2)開處罰通知書，必須填寫處罰的事由（盡量提供證明人名單），及處罰的依據(jù)；（3)處罰通知書必須先交由被處罰員工簽名，被處罰員工可就事實是否準(zhǔn)確、處罰是否合理提出辯駁意見，再提交。案場可不必填寫處罰通知書，而直接將處罰決定告知當(dāng)事人，并在銷售人員考核資料上進(jìn)行記錄。類型金額及方式適用行為及對象執(zhí)行權(quán)限備注口頭警告罰20元/次，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)天交納男士不打領(lǐng)帶、不刮胡子、不修翩幅主管及以上女士不化妝、濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、佩戴異類夸張的飾物、頭發(fā)不按規(guī)定梳理等發(fā)型及色彩過分夸張、前衛(wèi)指甲過長（男性不允許留指甲）對客戶不夠禮貌，接待不熱情不使用問候語言，不主動問候接待客人完畢時，未把桌、凳及時復(fù)位用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者工作時間內(nèi)吵鬧、開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項目無關(guān)的資料，書籍、報刊案場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者上班時間說臟話、聚集閑聊與工作無關(guān)的事、上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的資料上班時精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者遲到10分鐘以內(nèi)（不含10分鐘）站位時靠在旁邊的大門或是柱子上工作臺上擺放與工作無關(guān)的物品未經(jīng)同意隨意翻看同事的文件、資料等通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天；上班時間接打私人電話超過3分鐘；不允許用公司電話打私人電話或是辦理其它私人業(yè)務(wù)；任何情況下不允許長時間占用熱線電話；不得在接待客戶過程中接聽私人電話或擅自離開書面警告罰50元/次，備案，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，當(dāng)天交納把銷售夾、價格表丟給客戶隨意翻看主管及以上無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者不服從上級安排，討價還價者未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補休、調(diào)休違反操作規(guī)程造成不良影響者消極怠工，不聽勸告者工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改；制造消極情緒和散布謠言者包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者無故曠工者遲到1020分鐘者同一事項達(dá)2次口頭警告（含第2次）通報批評罰200元/次，次日下班前交納，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，以書面形式報行政部備案由于個人行為不檢導(dǎo)致公司信譽、形象、利益嚴(yán)重受到損害；主管及以上售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)；私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機(jī)密造成不良后果拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律；操作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果惡意破壞公司物品者按實際損失賠償盜竊、營私舞弊者，情節(jié)不嚴(yán)重者價格表丟失或未經(jīng)經(jīng)理同意復(fù)印在本人不在情況下把銷售夾放在除銷控臺以外的地方同一事項黃單警告2次（含第2次）瀆職警告罰300元/次，次日交納，并責(zé)令被罰人員簽字確認(rèn)，周例會通報違規(guī)行為，視而不見者行政人事部對象為主管以上管理人員違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實確認(rèn)者重大事項、消極情緒、流言蜚語等未及時匯報行政人事部對違規(guī)行為即時直接進(jìn)行處罰第三次時，對現(xiàn)場管理干部按本項警告勸退、開除以書面形式報銷售部，按離職異動辦理，報人事部。連續(xù)3個月取得銷售冠軍或取得年度銷售冠軍的銷售人員有職位需求的，優(yōu)先考慮晉升；連續(xù)3個月銷售排名末位的淘汰。）二、獎勵執(zhí)行 員工獎勵時，經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)，員工須在獎單上簽收后生效；報行政部存檔。（罰款收到公司，員工福利待遇或為提升信心、促進(jìn)銷售的活動費用列出標(biāo)準(zhǔn)可以報支，統(tǒng)一制度）第七章 案場考核制度一、考核制度說明：考核制度中以銷售和回款為重點，經(jīng)理對銷售人進(jìn)行考評，公司對經(jīng)理進(jìn)行考評。未發(fā)生逾期的得滿分，有逾期的得負(fù)分；本月大定套數(shù)得分，按照當(dāng)月新成交的客戶（含當(dāng)月簽約和大定未簽約）的平均值為考核分值，個人成交高的得分高，成交低的得分少；本月認(rèn)購后退數(shù)，以客戶提交書面退房（包含退定）申請為準(zhǔn)，當(dāng)月提出退定一套扣1分；不退定的按照權(quán)重得5分；+客戶接待數(shù)量考核，以當(dāng)天下班前提交給案場主管的客戶登記表為準(zhǔn)，不按照規(guī)定填寫完整的視為無效。按照當(dāng)月來電量的平均值為考核分值，個人接聽量高的得分高，成交低的得分少；本月市調(diào)樓盤情況，每月制定個人調(diào)研計劃，每少一個調(diào)研表相應(yīng)扣一分（當(dāng)月原則上不少于3個項目調(diào)研計劃）；客戶滿意度調(diào)查，當(dāng)月案場客戶客戶提出投訴的總量作為考核分值，個人客戶投訴量為個人分值，根據(jù)個人投訴量多少的進(jìn)行考評；工作紀(jì)律評分，結(jié)合網(wǎng)點制度，當(dāng)月黃點制度一個扣一分（相關(guān)的考核制度按照最新的管理制度約定執(zhí)行）工作專業(yè)度評分、工作規(guī)范評分由案場經(jīng)理根據(jù)銷售人員日常綜合表現(xiàn)給與評分。確認(rèn)書在您讀完本制度文本內(nèi)容之后：1. 閱讀確認(rèn)書并在確認(rèn)書上簽名；2. 將簽名后的確認(rèn)書交至銷售部和行政部存檔備案；3. 本制度僅供您個人保留，不得給他人傳閱。日期：_____________________簽名：_____________________身份證號碼：______________________第 22 頁 共 22