【正文】 我____________鄭重聲明：本人己認真閱讀并理解了《舒斯貝爾銷售案場管理制度》，包括確認書。1當剩余可售房源平均少于2套以下時，該考核方案不再執(zhí)行。按照當月新接待的客戶的平均值為考核分值，個人接待數(shù)量多的得分高，接待少的得分少；來電接聽量考核，以當月來電登記表登記量為準（不按照規(guī)定填寫完整的視為無效，弄虛做假的直接扣4分）。二、考核細則說明：本月銷售指標的考核是按照當月確定的銷售量進行考核，銷售量高的得分高，銷售量少的得分少；本月回款指標的考核是按照當月確定的回款額進行考核，回款額高的得分高，回款量少的得分少；本月逾期簽約套數(shù)，按照約定簽定合同后7日內(nèi)由于客戶原因未能回款的統(tǒng)一視為逾期客戶，該項的考核以月總數(shù)為考核分值，個人發(fā)生的逾期套數(shù)，通過權(quán)重比值進行得分。三、激勵制度各案場采用公共金的形式，每月有案場組織相應(yīng)的集體活動，按照100元/人/月的標準，憑發(fā)票經(jīng)行政部審核后報總經(jīng)理審批進行報銷（該費用可用于員工聚餐、辦公用品和醫(yī)藥品的采購等）。（主要目的鼓勵大家積極銷售，并使銷售業(yè)績好的員工能更加穩(wěn)定的在我司發(fā)展，為公司發(fā)展發(fā)揮更大的貢獻。參與公司所售樓房炒作，與客戶有個人交易行為,或要顧客請客送禮；行政人事部適用書面警告處罰項中，情節(jié)嚴重者視情節(jié)而定公司管理制度和《勞動合同法》明確規(guī)定之情況第六章 獎勵和激勵制度一、有下列行為之一者給予相應(yīng)獎勵 各案場根據(jù)合同額評定年度銷售冠軍，進行獎勵。申述程序 對案場的處理不服的，可在被要求簽署處罰通知書時直接在該通知書上寫明申述理由，由經(jīng)理查證后一周內(nèi)作出處理，對經(jīng)理的處理決定不服的可向公司經(jīng)理層申述。如被處罰員工既不簽名又不提出辯駁意見，則視為默認；簡易程序?qū)τ谝话阈赃`紀的處理，如銷售人員對處罰事由和處理結(jié)果并無異議，可適用簡易程序。五、處罰執(zhí)行（1）員工被處罰時，須在處罰單上簽收，如員工拒絕簽收，以第三人見證送達同樣生效；（2）處罰決定經(jīng)有權(quán)上級批準后即為生效，被罰員工如有異議，可依據(jù)程序進行申訴，但申訴不阻礙執(zhí)行；（3）罰款的處罰單經(jīng)有權(quán)上級批準后交銷售助理備案，被罰款人當日以現(xiàn)金形式繳納，每逾期一天進行翻倍；所有罰款產(chǎn)生的費用由案場銷售助理建檔并報公司行政部存檔，所有費用最終返回案場并同公共金一并使用。（1）拒不服從上級工作安排或工作指令的；（2）違反職業(yè)操守的；（3）有越級行為的；（4）有造謠生事、詆毀他人、吵架或其它不利于同事團結(jié)的行為；（5）被開發(fā)商和顧客投訴，情節(jié)嚴重并經(jīng)證明與事實符合的；（6）故意破壞或損壞公司財產(chǎn)的；（7）有意流失客源，“揀客”現(xiàn)象嚴重者；員工犯有以下情形之一的，一經(jīng)查實一律作辭退處理。（1）違反公司著裝和服務(wù)禮儀管理規(guī)定的；（2）違反銷售工作現(xiàn)場管理制度情節(jié)較輕者；（3）上班遲到、早退一次的；（4）不按接待流程及公司規(guī)定接待客人情節(jié)較輕者；（5）對客戶不夠禮貌，接待不熱情者；（6）上班精神狀態(tài)不佳，工作不積極者；（7）培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席者；書面警告：員工犯有下列行為之一的，給予書面警告，罰款50200元/次；或當月累計違反同一行為2次或同犯3種行為的，給予通報批評并做加罰50元/次。對嚴重違紀的處罰必須要上報銷售管理部經(jīng)理級以上主管作出處理決定。三、處罰權(quán)限由上一級主管負責對違紀行為的檢查和核實。嚴重違紀指危害較大、情節(jié)惡劣、累犯、以及嚴重違背職業(yè)道德的行為。次月的二號上午主 持：經(jīng)理與會人員：案場主管會議紀錄：指定人員第五章、處罰制度一、目的 制定本辦法的目的是對公司相關(guān)違紀處罰制度和精神的補充和落實，對公司已有明確規(guī)定的，依公司規(guī)定執(zhí)行；對沒有規(guī)定或沒有執(zhí)行細節(jié)的使用本部門規(guī)定執(zhí)行。主 持：經(jīng)理與會人員：當值銷售人員指導(dǎo)安排：經(jīng)理會議紀錄：銷售助理2．公司會議制度會議名稱議程內(nèi)容時間與會人員案場周例會市場簡報分析通報；本周來訪、來電客戶統(tǒng)計分析；銷售人員向經(jīng)理匯報上周工作總結(jié)及下周工作計劃；上周案場銷售指標完成情況及考核情況并公布下周考核指標；經(jīng)理對上周工作中存在問題的進行點評和解決。如果是展銷會的總結(jié)會，策劃人員提出銷售工作建議。閱報，針對當日重要新聞進行交流。并根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴格督促銷售人員進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。銷售員應(yīng)整理好自己所接觸的客戶，根據(jù)客戶的情況，進行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進行有計劃的、合理的、定期的客戶跟蹤，這中間還包括對一些已成交客戶的管理，須定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關(guān)系，使其為自己帶來新客戶?？捎秒娫捇蚱渌绞?，主動跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服，并做好回訪記錄。所有客戶登記必須形成書面形式，填妥《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》及《客戶跟進情況表》后輸入電腦客戶系統(tǒng)。當發(fā)生的客戶交叉情況本標準沒有明確時，由案場經(jīng)理進行界定，銷售員必須服從，否則該筆成交業(yè)績提成歸部門公傭所有。新客戶僅僅是“聽”過某個老客戶講起樓盤或客戶談起認識某個老客戶，不能算為“客帶客”。⑤如客戶當場未成交，在之后1個月內(nèi)也未認出來的，客戶資源和傭金全部歸新銷售人員所有。③如客戶當場未成交，在之后1周內(nèi)認出來的，客戶應(yīng)由原銷售人員負責跟進，成交客戶資源和傭金歸原銷售員所有，新銷售人員按照制度補接客戶。①如當日原銷售人員認出客戶或客戶認出原銷售人員，則還由原銷售人員進行接待。（2）未落定或未簽合同的老客戶再次上門時 ①若原見客銷售人員無其他客戶，則由原見客人員見客，分配原則按正常的分配原則分配②若原銷售員因故不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，項目經(jīng)理應(yīng)安排其他人員見客，若后者僅短期時間接待后，原見客人員即到場并接著談客，該種情況下，后面的銷售員僅計為幫客，不計業(yè)績，該銷售員補接一輪；若后者談客直到落定或簽合同，業(yè)績傭金分配進行均分。老客戶：（1）落定或簽合同的客戶，再次上門，應(yīng)由銷售員見客，分配原則按正常原則進行。夫妻客在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半，后期回訪由最先建檔者為主?？蛻舻奖緲潜P看樓多次，并由多名銷售員接待過，如未成交前發(fā)現(xiàn)，則以接待時間最早，且有持續(xù)回訪的銷售員負責跟蹤，如成交以最終成交者為準，業(yè)績屬此銷售人員。客戶說出B曾經(jīng)接待過或在正常接待過程中，不愿意找B，對B提出投訴，則A需將此情況告知案場經(jīng)理和B，案場經(jīng)理落更換新的接待人員，經(jīng)落實實際情況后。銷售員A在接待過程中，知道銷售員B曾接待過該客戶，而B又在現(xiàn)場，應(yīng)交回B接待，成交后業(yè)績屬B；客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由排班在最后的一位銷售人員或同組人員作義務(wù)接待。在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任