【正文】 工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時(shí)間不可以更換工裝。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。前臺(tái)人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時(shí)不可使用免提，接打私人電話不得超過(guò)三分鐘。前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。1客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。1如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。1不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。每天將接待客戶情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。1認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶一個(gè)月，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)考核方可再次上崗。2有關(guān)銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。2案場(chǎng)背景音樂(lè)作為銷售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。2售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦看電影、玩游戲。三、懲罰制度工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以內(nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款20元。當(dāng)月累計(jì)曠工三次或三天以上視為自動(dòng)離職。已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。售樓部?jī)?nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動(dòng)離職。注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時(shí)），大定金保留三天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法辭職人員必須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請(qǐng)離職者視為自動(dòng)離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。所有員工辭職或主動(dòng)離職者，不允許對(duì)外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進(jìn)度，銷售價(jià)格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責(zé)任。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14； 00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。帶客戶看房，視當(dāng)時(shí)案場(chǎng)情況，須征得案場(chǎng)主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假時(shí)段工資，曠工扣除曠工時(shí)段雙倍工資。如果該月休假時(shí)間累計(jì)超過(guò)4天，該月按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資。連休需提前兩天提出申請(qǐng)。1售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。七、例會(huì)制度：一、晨會(huì)制度 時(shí)間：每天8：10。主持人：所有銷售人員輪流主持。目的：提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿希望的每一天。晨會(huì)內(nèi)容：主持人看時(shí)間準(zhǔn)時(shí)組織人員開(kāi)始晨會(huì)，全體人員列隊(duì)，主持人站在隊(duì)列之前整隊(duì)（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）主持人喊：“大家早上好！”其他人員應(yīng)：“早上好！”主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。主持人宣布： “大家注意：散會(huì)！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。八、晚會(huì)制度： 時(shí)間：每天 17：30。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把控。對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行分析，共同探討對(duì)策。安排第二天的工作。對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵(lì)。九、主持人的工作職責(zé) 所有銷售人員輪流做主持人。主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員，或自行清理。電腦。戶外燈戶內(nèi)燈）及時(shí)開(kāi)關(guān)。銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。銷售案場(chǎng)守則、恪盡職守。，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。、打鬧、玩耍、聊天。、已購(gòu)客戶資料表，每天交銷售主管存檔。、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。，男士著裝整潔。，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。1電話必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無(wú)故關(guān)機(jī)。、挪用公司的物品。；為客戶提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計(jì)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度公司將給予記過(guò)、停崗察看、開(kāi)除處理。⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁私自離開(kāi)項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。員工請(qǐng)假應(yīng)依照項(xiàng)目部規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過(guò)、停崗察看、開(kāi)除處理。嚴(yán)禁早上上班前請(qǐng)假，確因生病者需提供醫(yī)院開(kāi)具的證明或藥方員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。會(huì)議制度項(xiàng)目部案場(chǎng)會(huì)議制度（早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、專題會(huì)）早晚會(huì)的目的是安排當(dāng)天工作，解決工作中的問(wèn)題，使每天的工作都在計(jì)劃中運(yùn)行。（1）、與會(huì)人員當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 ：，使所有人員明確本日工作計(jì)劃和要求；重點(diǎn)抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；，階段性培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，晚會(huì)收集的客戶疑慮問(wèn)題的統(tǒng)一解答與銷售講解考核；，提出解決辦法和配合方案；。：、歸納、分析當(dāng)天來(lái)訪與成交客戶情況，查找當(dāng)天接待中存在的問(wèn)題。對(duì)當(dāng)天成交客戶的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； ，沒(méi)有完成的找出存在問(wèn)題，限期解決的措施與獎(jiǎng)懲辦法；、回訪客戶登記表的檢查，置業(yè)顧問(wèn)客戶分析本的檢查、督促；，第二天早會(huì)解決； ；； 、評(píng)估； ；。銷售管理中心隨時(shí)有權(quán)查看記錄